* Solo aplicable para comerciantes que no pertenecen a CN
* Los comerciantes deben volver a la pantalla de idioma y región en inglés para obtener soporte en el chat para consultas no relacionadas con P2P.
Introducción general
- El chat de Binance es una función de soporte en el chat impulsada por inteligencia artificial que puede responder automáticamente a las consultas de los usuarios y escalar los problemas relevantes a los agentes de soporte en vivo.
- El servicio de soporte por chat de Binance estará disponible 24/7.
- El chat de Binance "Consultas de comerciantes" admite los siguientes idiomas cuando se muestran preguntas: ruso, turco, portugués, español, coreano, japonés, vietnamita, francés, italiano y filipino.
- Binance P2P tiene una categoría exclusiva de consulta de comerciantes en nuestra función de soporte en vivo en el chat de Binance
- Es una iniciativa para brindar un mejor servicio de atención al cliente para nuestros comerciantes. Anteriormente, nuestros agentes de soporte manejaban simultáneamente las consultas de comerciantes y no comerciantes. Ahora, los comerciantes pueden buscar ayuda inmediata para algunas de las preguntas más frecuentes. Además, contamos con un equipo dedicado de agentes de servicio al cliente que solo se enfocarán en ayudar a nuestros comerciantes.
- Ya no utilizaremos Telegram como medio de comunicación, y el equipo P2P ya no responderá a ningún mensaje en Telegram. Sin embargo, podemos conservar los grupos de Telegram en caso de que exista una necesidad urgente de ponernos en contacto con nuestros comerciantes.
¿Cómo acceder a las consultas de comerciantes del chat de Binance?
1. Haz clic en el icono de chat amarillo ubicado en la esquina inferior derecha de Binance.com o del portal web del comerciante.
2. Haz clic en [Comerciante P2P] para realizar consultas generales relacionadas con P2P, preguntas frecuentes o para escalar las apelaciones, reportar estafas y solicitar asistencia técnica.
* Por favor, responde durante toda la sesión de chat para evitar retrasos innecesarios en la comunicación. * Las sesiones de chat sin respuesta se cancelarán manualmente. Deberás abrir un caso nuevo. |
¿Cuáles son las diferentes categorías para las consultas sobre P2P?
Problemas de transferencia de activos P2P | Las billeteras Spot y P2P de Binance les permiten a los usuarios realizar una transferencia bidireccional de activos. Si no pudiste transferir activos de tu cuenta Spot a P2P, debes buscar ayuda del "equipo spot" para abordar tus inquietudes. Si durante una transferencia de billetera P2P a billetera Spot de debitaron activos de tu billetera P2P, pero no se acreditaron en tu billetera Spot, recibirás instrucciones inmediatas sobre cómo solucionarlo. |
Otros problemas de P2P | Los problemas de P2P relacionados con las funciones de la cuenta y otras consultas generales se dirigirán al equipo de soporte para brindar más ayuda. Para estos casos, los usuarios deberán proporcionar información adicional sobre sus problemas para obtener un mejor soporte. |
Preguntas frecuentes sobre comerciantes P2P | Hemos preparado instrucciones detalladas paso a paso sobre cómo se pueden resolver estos problemas. El chat de Binance dará una respuesta inmediata a estas preguntas. Para informes de actividades de trading P2P fraudulentas o sospechosas, como incoherencia en el nombre del titular de la cuenta bancaria con el nombre KYC registrado del usuario, te pedimos que indiques el ID de la orden afectada y que te comuniques directamente con nuestro equipo de soporte. |
Cómo solicitar comerciantes para comercio en efectivo | |
Informar estafas P2P | |
Asistencia técnica |
Escalar apelación | Para los casos de apelación no resueltos que se han iniciado hace más de 6 horas, los comerciantes pueden optar por escalar sus apelaciones proporcionando el ID de la orden a nuestros agentes de chat en vivo. |