Binance Card - Transacciones, reembolsos y ajustes del Programa Global

Transacciones

1. Transacciones pendientes

En la mayoría de las transacciones, el comercio toma tiempo para liquidar la operación, por lo tanto, la transacción podría estar en estado pendiente. Una vez que el comercio la liquide, este estado pasará a completado.

Si tu transacción sigue pendiente incluso después de que el comercio la haya cancelado, no te preocupes: tus fondos se devolverán automáticamente a tu cuenta de fondos si la transacción sigue en estado pendiente después de 30 días.

2. Transacciones completadas

Cuando tu transacción está completada, significa que el comercio ya la liquidó. Esta es la etapa en la que la transacción contará para el gasto de cashback del mes y se sumará a la acumulación de cashback.

3. Transacciones fallidas o rechazadas

Si una transacción falla o se rechaza, los motivos pueden incluir, entre otros:

• Tiempo de espera del sistema: Intenta completar la transacción nuevamente. Si el problema persiste, comunícate con Atención al cliente.
• Saldo insuficiente: Asegúrate de que el saldo de tu tarjeta sea suficiente para cubrir el monto de la transacción. Revisa tu configuración de prioridad de pago y confirma que tu cuenta spot esté habilitada como fuente de fondos.
• Número de tarjeta o PIN incorrectos: Verifica nuevamente los datos de tu tarjeta para asegurarte de que ingresaste las credenciales correctas.

Si aún no estás seguro de por qué la transacción falló o fue rechazada, comunícate con Atención al cliente.

Reembolsos

1. ¿Cuánto tiempo tardan en regresar los reembolsos a mi tarjeta?

Por lo general, tu reembolso por parte del comercio se procesará dentro de 30 días hábiles a tu cuenta de fondos en USDC. Ten en cuenta que las comisiones cobradas durante la compra no se reembolsarán. 

2. ¿Cómo verificar el estado de mi reembolso?

Puedes consultar los detalles de todas tus transacciones desde [Transacciones], y ver el estado de reembolso correspondiente a cada transacción. 

3. ¿Binance recupera mi cashback en caso de reembolso?

En caso de reembolso, Binance tiene derecho a recuperar el cashback otorgado después de la liquidación inicial de la transacción. Esto se ajustará al momento del reembolso o reversión del dinero a tu cuenta. Para más detalles, consulta ¿Cómo funciona el cashback de la Binance Card - Programa Global?.

Ajustes

Los ajustes aparecerán en la página de detalle de la transacción cuando exista una recuperación relacionada con cashback, descuentos o deudas. En estos casos, liquidaremos cualquier monto pendiente durante la propia transacción, mostrando el ajuste en el detalle de la transacción.

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