Si olvidaste el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que usaste para crear tu cuenta de Binance verificada, deberás completar el proceso de autogestión "Apelación por olvido de cuenta" y enviar todos los requisitos para recuperar el acceso a tu cuenta.
El enlace también se muestra en el Centro de verificación de tu cuenta cuando la verificación KYC no se realiza correctamente.
Si te comunicas con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat con respecto a este problema, recibirás el mismo enlace para completar el proceso de "Apelación por olvido de cuenta" a través del ChatBot o en el chat.
1. Lee atentamente las notas que aparecen en la página. Asegúrate de tener a mano tu carnet de identidad (idealmente, el que utilizaste para la verificación de tu cuenta de Binance).
2. Selecciona tu nacionalidad, que debe coincidir con la nacionalidad que aparece en tu documento de identidad.
3. Sube una foto de tu documento de identidad en la que se vea claramente el número de documento. Asegúrate de que la foto no está recortada, que no tiene reflejos y que no está borrosa.
Para las identificaciones digitales, sube una captura de pantalla de tu identificación digital.
4. Se requiere un video de declaración. Haz clic a continuación para conocer los pasos para grabar el video.
Sostén tu documento de identidad usado para el KYC, con la parte frontal mirando hacia la cámara. Asegúrate de que tu cara se vea claramente junto con el documento.
Lee la siguiente oración de forma clara mirando a la cámara (con la fecha correcta completada):
"Today is DD-MM-YYYY. I forgot my Binance account due to personal reasons. Please help to provide the account information."
Nota importante si no hablas inglés: Puedes decir la declaración anterior en el idioma que prefieras, pero debes escribir y completar la declaración en inglés en una hoja de papel (con la fecha correcta) y, a continuación, sostener la nota frente a la cámara junto con tu documento de identidad (como se muestra a continuación).
Notas adicionales:
Una vez grabado y guardado como un archivo de video (.mp4, .mov, .rmvb), haz clic para subir el archivo a la página.
5. También puedes grabar y enviar un comprobante en video de un depósito que hayas realizado en tu cuenta de Binance. El video no es obligatorio, pero se recomienda.
Debes grabar este video para mostrar el registro de retiro de la plataforma externa que usaste (una cuenta que no es de Binance) que corresponda al registro de depósitos en tu cuenta de Binance. Esto es para comprobar que eres el remitente de los fondos depositados en tu cuenta de Binance.
Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo grabar el video, consulta este artículo: ¿Cómo puedo grabar y enviar un video para el "Registro de depósito relacionado"?
6. Cuando hayas completado correctamente todos los pasos, tu apelación se revisará cuanto antes, por lo general, en 2 días hábiles. Se te notificará una vez que se complete la revisión.
