Puedes buscar soluciones o contactar al equipo de CS fácilmente desde el Chat de Binance. El bot avanzado de IA sugerirá soluciones según los detalles que brindes. Además, puedes navegar por la lista completa de artículos de preguntas frecuentes en el Centro de atención al cliente para encontrar más información sobre los servicios y las ofertas de Binance.
Veamos cómo se usa el Soporte de Binance en el sitio web de Binance.
1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y haz clic en el ícono de [Soporte] en la parte inferior derecha.
Si estás usando la aplicación de Binance, toca el ícono de [Soporte] en la página de inicio.
2. Verás una lista de problemas comunes y sus soluciones, enlaces de autogestión y temas de preguntas frecuentes.
3. Puedes consultar la lista de problemas frecuentes sugeridos por el sistema. Haz clic en el ícono de [Actualizar] para ver más preguntas y soluciones sugeridas.
4. Una vez que encuentres una pregunta que coincida con tu consulta, haz clic en ella y el bot de IA te proporcionará una solución.
5. Si no pudo responder a tu pregunta, haz clic en [Sin resolver] y verás preguntas más relevantes. Haz clic en la que te sirva.
Si aún no encuentras la respuesta, haz clic en [No relevante]. Puedes optar por ver más sugerencias o conectarte con un agente de CS.
6. Serás conectado con un agente de CS. Indica tu pregunta con el mayor detalle posible y proporciona los documentos de respaldo relevantes, como por ejemplo, capturas de pantalla, para que el agente pueda ayudarte y resolver mejor tu pregunta.
- Puedes abandonar la ventana de chat en cualquier momento después de enviar tu pregunta. Se te notificará una vez que se asigne un agente de CS a tu caso.
- Responde el hilo dentro de las 24 horas para mantener abierta tu conversación. Si respondes dentro de las 24 horas, puedes mantener tu posición en la fila.
- Si el agente de CS no puede resolver tu problema o si la conversación está marcada como “Resuelta”, puedes responder al hilo para volver a enviar tu pregunta.
Nota importante:
Debido a la gran cantidad de consultas que recibimos todos los días, el equipo de Atención al Cliente intentará resolver tus problemas lo antes posible y puede que no responda en tu idioma preferido.
Puedes seleccionar tu idioma preferido antes de ingresar al chat. Haz clic en el ícono de idioma en la parte superior derecha. Una vez que te conectes con un agente de CS, no podrás cambiar el idioma.
Si el chat de Binance no admite tu idioma local, envía tu pregunta en inglés y usa herramientas de traducción en línea para traducir la respuesta a tu idioma preferido.