Cómo restablecer la autenticación de dos factores (2FA)

Para restablecer la autenticación de dos factores (2FA) de tu cuenta Binance, debes enviar un video al equipo de Atención al cliente para que verifiquen tu solicitud.

1. ¿Qué debo incluir en el video?

1.1 Siéntate frente a la cámara. Debes mostrar tu rostro claramente y sostener la página de información de tu documento de identidad.

Ten en cuenta que, si no hablas inglés, puedes copiar la declaración en inglés que se encuentra a continuación y reemplazar la fecha, la dirección de correo electrónico y el dispositivo 2FA que deseas restablecer. Luego, sostén la declaración frente a la cámara mientras grabas el video declarativo y explicas el contenido en tu idioma nativo.

1.2 Haz una declaración oral a la cámara para verificar tu identidad, como:

"Today is DD-MM-AAAA, I'm applying to reset the Google/SMS/Email security verification (2FA) for my account. I confirm that it is my activity, and I am contacting Binance customer service to reset Google/SMS/Email security verification for my Binance account XXXXX@XXXXX.com."

1.3 Envía el video junto con una foto de tu documento de identidad, licencia de conducir o pasaporte que mostraste en el video. No agregues marcas de agua a tus videos y no los edites.
Ten en cuenta que debes incluir lo siguiente:

• La fecha del día
• Tu solicitud de restablecer la autenticación 2FA
• Una confirmación clara de que autorizas esta actividad
• Una declaración de tu propósito
• Tu dirección de correo electrónico de tu cuenta de Binance

Para obtener más información, consulta este tutorial:

2. Responder preguntas de seguridad (opcional) 

Es probable que algunos usuarios deban responder preguntas de seguridad sobre:

• Fecha de registro de la cuenta
• IP de registro de la cuenta

Si puedes brindar la información antes indicada al mismo tiempo, nos ayudas a confirmar tu identidad y acelerar el proceso de revisión. Puedes encontrarla en el correo electrónico de registro que tiene el Asunto "[Binance] Confirma tu registro de XXX (dirección IP) - XXX (fecha)" — O en inglés: [Binance] Confirm your Registration From XXX (IP address) - XXX (date).

Copia la información y envíala a nuestro equipo de Atención al cliente.