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Reglas de las apelaciones en el P2P

Binance
2020-10-09 12:36
*Esta regla aplica a comercios que no involucren CNY
Apelaciones del comprador
1. Orden cancelada:
  • Si se excede el límite de tiempo de la orden y el sistema la cancela automáticamente, pero el comprador realizó el pago fuera de línea, o si después de que el comprador realizó el pago, la orden se canceló por error, un agente de atención al cliente de Binance se comunicará con el vendedor y hará su mayor esfuerzo para que reembolse la cantidad correspondiente. Si el vendedor se niega a realizar el reembolso, Binance no se hará responsable de ninguna pérdida incurrida en la transacción. Binance se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso.
2. La cantidad pagada no coincide con la cantidad correspondiente a la orden:
  • Si la cantidad pagada por el comprador es mayor a la reflejada en la orden y el usuario hizo clic en el botón de "Marcar como pagado y transferido", un agente de atención al cliente contactará al vendedor para obtener el reembolso. Si el vendedor se niega a realizar el reembolso, el comprador será responsable por la pérdida de los fondos. Binance se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso.
3. El vendedor no libera las criptomonedas a tiempo:
  • Si luego de que el comprador completa satisfactoriamente la orden usando el método de pago en tiempo real, el vendedor no libera las criptomonedas en más de 15 minutos, un agente de atención al cliente de Binance contactará al vendedor para que libere las criptomonedas. Si el vendedor no responde en un plazo determinado, el agente de atención al cliente de Binance liberará las criptomonedas de manera forzosa.
  • Si el comprador usó el método de pago no instantáneo para realizar el pago, y por ello el vendedor no puede recibir el pago a tiempo, un agente de atención al cliente de Binance contactará al vendedor y le solicitará que libere las criptomonedas en un plazo de 2 días hábiles. Si el pago no se recibe en el plazo indicado, el vendedor deberá contactar a atención al cliente lo antes posible para comunicarlo. Si el vendedor no se comunica con el equipo de atención al cliente, se asumirá que recibió el pago. En ese caso, los agentes de atención al cliente de Binance liberarán las criptomonedas de manera forzosa.
4. El comprador paga la cantidad correcta desde su propia cuenta de pago (el nombre del titular coincide con el nombre verificado en el KYC). Sin embargo, el vendedor no quiere liberar las criptomonedas e intenta liquidar el comercio a un precio más alto.
  •  A excepción de los casos en el que el precio haya bajado drásticamente (-10% frente al precio de mercado), el equipo de atención al cliente liberará la orden manualmente.
5. El comprador deja la nota especial al momento de transferir el dinero y el vendedor no libera las criptomonedas:
  • Si el comprador menciona las palabras "moneda digital, C2C/P2P, Binance, BTC, etc." u otra información sensible parecida en los comentarios del pago al transferir el dinero (a pesar de que el vendedor haya indicado en los términos que no se deberían mencionar), un agente de atención al cliente contactará al vendedor para que libere los tokens o realice el reembolso. El comprador deberá hacerse cargo de cualquier gasto en el que se incurra por el método de pago a causa del reembolso.
6. Lenguaje ofensivo:
  • Las dos partes usaron un lenguaje ofensivo durante la conversación, si alguna parte recibió una apelación dos veces o más, se suspenderán algunas funciones de la cuenta del usuario.
Apelaciones del vendedor
1. El comprador hace clic en "Marcar como pagado" o "Transferido, Siguiente"
  • Si el comprador no paga y no proporciona el comprobante de pago o no se lo puede contactar en un determinado plazo, en consideración al beneficio del vendedor, el agente de atención al cliente de Binance cancelará la orden. Si las órdenes se cancelan por falta de pago tres veces o más, se suspenderán algunas funciones de la cuenta del usuario.
  • Si el comprador pagó, pero el vendedor no recibió el pago, el agente de atención al cliente de Binance contactará al vendedor para que libere las criptomonedas en un plazo de dos días hábiles. Si las criptomonedas no se liberan en el plazo estipulado, el agente de atención al cliente de Binance liberará las criptomonedas de manera forzosa. Si las criptomonedas se pueden liberar normalmente, el vendedor deberá contactar al equipo de atención al cliente para comunicarlo; si no lo contacta, se asumirá que recibió el pago correspondiente.
2. La información verificada o la cantidad pagada no coinciden:
  • Si el comprador transfiere los fondos a otra cuenta del vendedor o a la cuenta de otra persona y no utiliza la información de pago proporcionada por el vendedor para realizar el pago, el comprador deberá hacerse cargo del riesgo de haber transferido a una cuenta errónea y no se garantiza el reembolso. Si Binance descubre una tendencia repetitiva a realizar pagos erróneos, atención al cliente suspenderá la cuenta del comprador por 30 días. 
  • La cuenta de pago y la información verificada no coinciden: si el nombre de la cuenta de pago del comprador (por ejemplo, el nombre del titular de la tarjeta bancaria del comprador) no coincide con el nombre verificado en el KYC en Binance P2P, la función P2P del comprador se suspenderá por 15 días debido a una violación de las reglas de transacción de Binance P2P. En este caso, Binance P2P no liberará las criptomonedas inmediatamente, se le solicitará al vendedor que reembolse el monto total, y luego de que el vendedor envíe un comprobante del reembolso y que el comprador lo confirme se cancelará la orden. El comprador deberá hacerse cargo de cualquier gasto generado por el método de pago. 
  • Si el comprador paga pero la cantidad es menor al monto de la orden, se le pedirá al comprador que pague la diferencia del monto en un determinado plazo. El comprador deberá hacerse cargo de cualquier gasto generado por el método de pago. Si el comprador no responde dentro del plazo o se niega a pagar la diferencia, se le pedirá al vendedor que reembolse la cantidad recibida. Binance se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso. Cualquier otra pérdida será de responsabilidad del comprador.
Si la cantidad pagada por el comprador es menor al monto de la orden, pero el vendedor libera las criptomonedas antes de recibir el pago completo, un agente de atención al cliente contactará al comprador y le solicitará que realice la diferencia del pago total. Si el comprador se niega a realizar el pago, el vendedor será responsable por la pérdida de los fondos. Binance se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso.
3. Se liberan las criptomonedas antes de recibir el pago: el vendedor no confirma si recibió el pago y libera las criptomonedas antes de recibirlo:
  • El vendedor deberá contactar a atención al cliente generando un ticket de soporte. En el caso de que el comprador no responda o se niegue a cooperar, el vendedor podrá denunciar el caso a las fuerzas del orden.
  • El vendedor asumirá la responsabilidad por liberar las criptomonedas antes de tiempo. La plataforma Binance P2P no puede garantizar la recuperación de los fondos.
4. Lenguaje ofensivo:
  • Las dos partes usaron un lenguaje ofensivo durante la conversación, si alguna parte recibió una apelación dos veces o más, se suspenderán algunas funciones de la cuenta del usuario.
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