Puedes apelar órdenes P2P canceladas o completadas en la aplicación de Binance siguiendo los pasos indicados a continuación.
¿Cómo apelar órdenes P2P canceladas en la aplicación de Binance?
A. Si eres el comprador y tu orden ha sido cancelada, pero ya le has pagado al vendedor:
1. Inicia sesión en la aplicación de Binance y ve a [P2P]. Allí puedes ver todas las órdenes canceladas en [Órdenes] - [Completado] - [Cancelado].
2. Toca la orden que quieres apelar. Luego, toca [Tengo una pregunta].
2.1 Si tu orden todavía está disponible para apelar (dentro del plazo de 15 minutos después de que la orden se haya cancelado):
Toca [Apelar] en la ventana emergente.
2.2 Si el período de apelación ya pasó:
Toca [Ingresar otra orden]. El sistema bloqueará la misma cantidad de activos de la billetera de la contraparte.
Toca [Apelar].
2.3 Si eres el anunciante (Maker):
Puedes continuar directamente con la apelación. Toca [OK].
3. Selecciona el motivo de la apelación y describe la situación lo más detallada posible para que los agentes de Atención al cliente puedan ayudarte de la mejor manera. También incluye las capturas de pantalla relacionadas.
B. Si eres el vendedor (Taker) y tu orden ha sido cancelada:
No puedes enviar una apelación. Comunícate con Atención al cliente a través del Chat de Binance para recibir ayuda.
¿Cómo apelar órdenes P2P completadas en la aplicación de Binance?
Para apelar órdenes completadas, debes enviar una apelación a través del departamento de Atención al cliente de Binance.
1. Inicia sesión en la aplicación de Binance y ve a [P2P]. Allí puedes ver todas las órdenes completadas en [Órdenes] - [Completado].
2. Toca la orden que quieres apelar y luego toca [Tengo una pregunta].
3. Verás las diferentes opciones de apelación.
Para negociar directamente con la contraparte, toca [Chat].
Como alternativa, selecciona el motivo de la apelación y describe la situación lo más detallada posible para que los agentes de Atención al cliente puedan ayudarte de la mejor manera. También incluye las capturas de pantalla relacionadas.
