La propiedad psicológica es la clave para la retención de usuarios y el éxito de muchos productos Web2, y también es un factor importante que falta en los productos Web3.
Escrito por: Li Jin, cofundador de Variant
Compilado por: Leah, Foresight News
Este es un artículo publicado en Harvard Business Review que analiza cómo la propiedad no solo debe otorgarse técnicamente, sino también sentirse y aceptarse. Esta "propiedad psicológica" es la clave para la retención de usuarios y el éxito de muchos productos Web2, y creo que este es un factor importante que falta en las redes y productos de Web3.
Cada año, a principios de diciembre, Spotify lanza el evento Spotify Wrapped, que atrae a una gran cantidad de usuarios para participar y compartir. La campaña está diseñada para permitir a los usuarios compartir las canciones y artistas que escucharon durante el año pasado mientras muestran la cultura musical en la plataforma Spotify. Esta es una estrategia de marketing viral muy inteligente que no requiere que Spotify compre publicidad paga. En cambio, los usuarios crearán sus propias tarjetas Wrapped en la plataforma Spotify y compartirán activamente datos sobre sus hábitos de escucha, incluyendo lo que escuchan. recuento de juegos, tiempo de juego, etc.
Spotify Wrapped utiliza un concepto de comportamiento llamado "propiedad psicológica": un "sentido de pertenencia" a un producto o servicio. Durante la última década, la propiedad psicológica se ha convertido en una parte central de nuestras interacciones con los productos digitales. A pesar de carecer de propiedad en un sentido tangible o legal, los bienes y aplicaciones digitales fomentan la propiedad psicológica y la lealtad en los usuarios a través de la inversión personal, el control, el dominio y la alineación con su propia identidad. Es más probable que los usuarios sigan participando y contribuyendo a productos tecnológicos que proporcionen un "sentido de pertenencia".
Para los proyectos Web3, parece que la propiedad psicológica debería ir de la mano de la propiedad real de los activos digitales. Pero en realidad, los proyectos criptográficos tienden a experimentar lo contrario: el interés de los usuarios suele ser transaccional, contratado y de corta duración.
En la próxima era de Internet, donde los productos brindan propiedad a los usuarios a través de criptomonedas, los constructores pueden aprender mucho sobre la propiedad psicológica de otras categorías de productos/servicios. Al aplicar esta perspectiva, los proyectos criptográficos pueden fomentar un sentido más fuerte de propiedad psicológica, lo que conducirá a una retención de usuarios más saludable y a ecosistemas sostenibles.
Por qué la propiedad psicológica es importante para las empresas y los productos
Piense en los productos o aplicaciones que utiliza todos los días y las emociones que evocan. Algunos productos físicos y digitales parecen utilitarios y discretos: utilizar un viaje en Uber o una aplicación de reunión única puede no provocar ninguna emoción real. Otros inspiran lealtad o afinidad debido a su inversión personal: su lista de reproducción de música seleccionada o su perfil de Twitter, por ejemplo.
Este sentido de propiedad psicológica es diferente de la propiedad legal: un individuo puede sentir un sentido de propiedad sin convertirse en el propietario legal del producto o servicio, y viceversa. Por ejemplo, mis perfiles en las redes sociales reflejan un sentido de pertenencia más que de verdadera propiedad. Por el contrario, los individuos pueden poseer legalmente algo sin tener un sentido de propiedad psicológica: pocas personas se sienten apegadas emocionalmente a una empresa debido a una acción o un fondo cotizado en bolsa (ETF), por ejemplo.
Durante la última década, nuevos productos, servicios y modelos de negocio digitales han alterado la relación tradicional entre los consumidores y los bienes/servicios, pasando de la compra y propiedad absoluta de los productos a modelos de adquisición y suscripción. Este cambio en las relaciones introduce nuevas palancas y abre un espacio de diseño adicional para cultivar la propiedad psicológica.
La propiedad psicológica es importante porque cambia el comportamiento. Las investigaciones muestran que puede aumentar la lealtad de los clientes, ayudar a las referencias de boca en boca y mejorar la disposición de los clientes a pagar. En el ámbito público, un alto grado de propiedad psicológica aumenta el sentido de responsabilidad y administración de las personas, fomentando comportamientos como la retirada de basura de lagos públicos o las donaciones a instituciones públicas. En las comunidades digitales, la propiedad psicológica conduce a "una mayor satisfacción, autoestima y calidad de las contribuciones".
Un estudio sobre la transmisión de música es particularmente revelador en este sentido. El proceso de pasar de la propiedad física de la música (CD, vinilo, casetes) a la propiedad digital (compra de sencillos o álbumes) y al acceso digital (plataformas de streaming) se conoce como el cambio hacia una “economía post-propiedad”. En teoría, es más fácil que nunca para los usuarios abandonar una aplicación y cambiarse a un competidor porque los costos de cambio son bajos. Sin embargo, las investigaciones han descubierto que una vez que los usuarios se toman el tiempo para familiarizarse con una aplicación y personalizar su experiencia (por ejemplo, creando un perfil público, seleccionando listas de reproducción, personalizando recomendaciones) se muestran reacios a usarla incluso cuando hay alternativas potencialmente superiores disponibles.
En particular, los usuarios desarrollan una propiedad psicológica más fuerte de una plataforma o aplicación en particular. Pero en la era del streaming, la sensación de intimidad de los usuarios con un artista o álbum específico está desapareciendo lentamente debido a una menor inversión y conexión directa.
¿Cómo desarrollar la propiedad psicológica?
Los creadores de productos pueden fomentar activamente la propiedad psicológica entre los usuarios. La investigación sobre consumidores revela algunos factores que impulsan el sentimiento de propiedad de los usuarios, que tienen implicaciones para el diseño del producto:
Invierte en ti mismo
Cuando las personas invierten tiempo, energía, esfuerzo o dinero en un producto, sienten un sentimiento más fuerte de propiedad psicológica de ese producto. “Cuanto más se esfuerza la gente en algo, más perciben su valor”, escribe un estudio sobre el llamado “efecto IKEA”, que lleva el nombre del minorista sueco IKEA, que vende kits de muebles autoensamblados.
En el ámbito digital, las personas invierten en productos de muchas maneras: personalizando su avatar o foto de perfil, publicando contenido en las redes sociales y brindando retroalimentación a la empresa matriz de la plataforma. Por ejemplo, en TikTok, los usuarios interactúan intencionalmente con videos para personalizar su flujo de información (por ejemplo, "Deja un comentario y deja que el algoritmo de TikTok recuerde tus preferencias"). Cuando los usuarios pasan años acumulando grandes cantidades de contenido en una aplicación, como tweets y publicaciones de blogs, su sentido de pertenencia personal aumenta, como lo demuestra el revuelo que siguió a la adquisición de Twitter por parte de Elon Musk.
control
Proporcionar un sentido de propiedad del producto/servicio también puede crear una conexión. Esto a menudo significa proporcionar funciones como brindar a los usuarios el poder de crear, personalizar y expresar sus preferencias, permitiéndoles dar forma a sus propias experiencias. Curiosamente, estos fuertes sentimientos de pertenencia también pueden resultar contraproducentes para el negocio. Cuando Apple agregó automáticamente un álbum de U2 a las bibliotecas de iTunes de todos los usuarios en 2014, provocó una reacción violenta porque disminuyó la sensación de control de los usuarios. Slate cree que esto es "muy inquietante y potencialmente un presagio de un futuro nefasto en el que los propietarios corporativos tendrán control absoluto sobre los gustos y preferencias culturales de los usuarios".
Entendimiento profundo
Una sensación de familiaridad a menudo inspira un sentido de propiedad. Designaré un restaurante local como mi lugar para desayunar porque he memorizado el menú y tengo una mesa favorita. Los productos de software también pueden presentar esta característica: los usuarios pueden familiarizarse con una amplia gama de funciones de usuario dentro de una aplicación particular. Por ejemplo, cuando un usuario domina todos los accesos directos de un cliente de correo electrónico y se familiariza con la interfaz de usuario, su propiedad y lealtad hacia la aplicación aumentará significativamente. Pero en realidad la columna vertebral del correo electrónico es un protocolo abierto, por lo que los costos de cambio son teóricamente bajos. Esto va de la mano con la autoinversión: al invertir tiempo, los usuarios pueden desarrollar una comprensión más profunda de la aplicación.
congruencia self-objeto
Finalmente, la congruencia entre los atributos del producto y el autoconcepto del usuario (llamada continuidad del self-objeto) puede establecer una propiedad psicológica. Es más probable que los usuarios se sientan atraídos por marcas que se acerquen más a su propia imagen, ya sea imaginaria o real, es decir, es más probable que las personas utilicen aplicaciones que coincidan con su autoconcepto. La migración de los usuarios de las redes sociales es un buen ejemplo de esto: los Millennials huyeron a Instagram y Snap, mientras que las generaciones mayores se hicieron cargo de Facebook. Cuando la Generación Z alcanzó la mayoría de edad, se crearon su propio espacio en TikTok.
Propiedad de criptomonedas: una forma de propiedad nacida digital
La propiedad de criptomonedas puede verse como un sistema de derechos de propiedad nativo de Internet, similar a cómo se hace cumplir la propiedad legal a través de contratos legales. En el contexto de las criptomonedas, la propiedad se logra a través de blockchain. Al estar regida por un protocolo descentralizado, la propiedad de las criptomonedas es nativa de Internet: independiente de cualquier jurisdicción legal o autoridad central.
Las criptomonedas y blockchain ofrecen la posibilidad de construir una Internet propiedad de los usuarios, permitiendo que las redes y los productos conviertan a los usuarios en propietarios a través de tokens nativos. Pero no basta con simplemente emitir tokens a los usuarios; los usuarios deben sentirse propietarios para poder contribuir colectivamente al éxito de la red, contribuir a su crecimiento y mantenerse comprometidos a largo plazo.
Blockchain aporta un nuevo giro a la cuestión de la propiedad psicológica. En primer lugar, el uso de blockchain hace que sea más fácil abandonar cualquier interfaz o plataforma específica (como un mercado o billetera NFT) porque los usuarios pueden llevarse sus activos consigo. Si bien las plataformas Web2 pueden fomentar una fuerte propiedad psicológica en los usuarios al invertir tiempo y esfuerzo en crear contenido o personalizar la experiencia del usuario, Web3 puede hacer que los sentimientos de propiedad de los usuarios estén más estrechamente vinculados a los criptoactivos y creadores subyacentes en lugar de a la plataforma. juntos. Por otro lado, los productos pueden convertir a los usuarios en propietarios mediante la distribución de tokens, mejorando así el sentido de propiedad psicológica a medida que los usuarios se convierten en accionistas reales y tienen derechos económicos o de gobernanza.
En segundo lugar, en el contexto de las criptomonedas, la propiedad psicológica puede tener diferentes efectos. Una alta propiedad psicológica está fuertemente asociada con comportamientos como participar activamente o contribuir a la comunidad, la retención a largo plazo y la evangelización. Por el contrario, las personas con baja propiedad psicológica pueden exhibir comportamientos especulativos y cortoplacistas, como invertir activos y utilizar productos con el fin de recolectar lanzamientos aéreos. Estas personas también tienen una tasa de participación más baja en la gobernanza.
Para los creadores del sector de las criptomonedas, el desafío y la oportunidad radican en explorar cómo diseñar productos con una experiencia de propiedad y un "sentido de pertenencia" más sólidos.
Criptomonedas y propiedad psicológica: impulsores y barreras
En el mundo de los juegos tradicionales, los skins (elementos estéticos que pueden usarse para personalizar la apariencia de un jugador en el juego) representan un mercado de 50 mil millones de dólares. En comparación, la moda NFT (un campo emergente que ya cuenta con colecciones de grandes nombres como Dolce & Gabbana y Karl Lagerfeld) es un mercado de apenas 245 millones de dólares, menos del 1% del tamaño del mercado de máscaras de videojuegos. Podría decirse que la propiedad de criptomonedas de NFT es una forma de propiedad "más fuerte" que es independiente de la base de datos de una empresa de juegos individual. ¿Por qué existe esta brecha?
La propiedad psicológica es una explicación. El fuerte sentido de propiedad de los personajes del juego hace que los usuarios estén dispuestos a comprar máscaras a gran escala. Hoy, por el contrario, las NFT de moda tienen oportunidades limitadas de autoinversión más allá de los pagos financieros, es difícil para los usuarios ejercer control y pocos usuarios pueden ver la NFT y atribuir sus características al propietario. (Proyectos como el mercado NFT de moda y el vestuario digital DRAUP fueron claramente accidentes).
Examinemos algunos de los impulsores de la propiedad psicológica y analicemos qué hacen bien (o mal) varios proyectos criptográficos para reforzar los sentimientos de propiedad de los usuarios:
Invierte en ti mismo
Los proyectos criptográficos suelen ser buenos para atraer a los usuarios a invertir tiempo, esfuerzo y dinero, pero esto no se traduce necesariamente en un sentido de pertenencia. Tomemos como ejemplo la práctica de recompensar a los usuarios con tokens por realizar determinadas acciones, conocida como minería de liquidez, que ha sido ampliamente adoptada por los juegos blockchain, los mercados NFT y los protocolos DeFi. Sin embargo, si bien a menudo logran generar un aumento inicial en el uso, rara vez se traducen en tráfico de usuarios a largo plazo. Por ejemplo, el análisis de Nansen sobre las actividades de extracción de liquidez entre los usuarios de DeFi muestra que "el 42% de los mineros de liquidez renunciaron el día en que se lanzó el proyecto... Al tercer día, el 70% de los usuarios habrán retirado el contrato".
¿Por qué estos programas (literalmente programas que generan un retorno de la inversión) a menudo no logran mantener la retención de usuarios a largo plazo?
Una explicación es que la mayoría de los mecanismos de distribución de tokens atraen a usuarios que buscan ganancias a corto plazo en lugar de estar interesados en utilizar el producto en sí. Esto significa que la tasa de abandono del proyecto aumentará cuando surjan otras oportunidades que ofrezcan un mayor retorno de la inversión.
Si este es el caso, entonces revisar el problema puede presentar oportunidades. Históricamente, la mayoría de los tokens se han utilizado para estimular el crecimiento sin tener en cuenta la promoción de la sostenibilidad a largo plazo: atraen a los usuarios a nuevas redes/productos prometiendo futuros lanzamientos aéreos o recompensas de tokens continuas. Esta es una estrategia débil para construir un sentido de pertenencia. Pero ¿qué pasaría si el orden se invirtiera: primero la pertenencia y después la propiedad simbólica? El producto identifica los impulsores clave de la pertenencia del usuario y vincula las recompensas simbólicas con estos factores para que los tokens se utilicen para aumentar la pertenencia, fortalecer el vínculo del usuario y cultivar hábitos de participación del usuario. Esto es exactamente lo que hacen los programas de incentivos exitosos en Web2: Uber o Doordash ofrecen programas de ganancias garantizadas para nuevos conductores, con la ayuda de los cuales los conductores obtienen una comprensión más profunda del funcionamiento de estas aplicaciones, desarrollando así un sentido de pertenencia que a su vez fortalece. Conexión entre controladores y aplicaciones relacionadas. El lanzamiento aéreo del token Blur es similar a este modelo, lo que hace que el token dependa de las acciones realizadas por los usuarios, como el uso de nuevas funciones y la provisión de liquidez al mercado NFT.
Entendimiento profundo
Si los creadores pueden crear un sentido de propiedad psicológica entre los poseedores de tokens, esto significa transformar una base de usuarios especulativos, donde los creadores son vistos como posibles canales de ingresos, en una orientada al largo plazo que valora las relaciones con la comunidad participativa. Para ilustrar cómo funciona esto, tomemos Bonfire, una plataforma que permite a los creadores de Web3 crear experiencias personalizadas para los poseedores de tokens, incluido contenido exclusivo, concursos y lanzamientos aéreos. Al permitir que los fanáticos inviertan tiempo en una comunidad de creadores y obtengan información sobre su trabajo, Bonfire permite a los usuarios sentir un sentido de propiedad más profundo más allá de simplemente poseer tokens.
control
Varias comunidades Web3 conectan experiencias de control creativas y atractivas con la propiedad de tokens. Por ejemplo, la película animada White Rabbit de Shibuya permitió a los usuarios apostar sus Pases de Productor NFT para votar sobre el siguiente capítulo, con la participación de más del 80% de los poseedores de tokens. Mad Realities, una plataforma de contenido interactivo que permite a los titulares de NFT controlar diferentes elementos del programa de citas que lanza, como votar por la pareja ganadora e influir en el diseño del escenario. Crear una experiencia de control más rica en torno a los tokens criptográficos de los usuarios puede fomentar un sentido más fuerte de pertenencia y lealtad.
El truco aquí es que los usuarios deben preocuparse por un cierto tipo de control y sentir cierta influencia para valorar la propiedad de sus activos. Una de las razones por las que las tasas de participación en propuestas en los protocolos DeFi están por debajo del 20% es que los usuarios promedio pueden sentir que su influencia es mínima, lo que reduce su sensación de control.
congruencia self-objeto
Ciertas comunidades criptográficas tienen una fuerte correlación entre la propiedad de tokens y la identidad: los usuarios compran y muestran NFT, e incluso cambian sus nombres de usuario o perfiles para indicar con qué grupos están asociados, pero también para indicar sus identidades y creencias (por ejemplo, Bitcoin y Laser Eyes). ). Este apego emocional y la coherencia con la propia identidad mantendrán al titular en una tasa de retención muy alta y le darán a la NFT un alto valor.
Los proyectos criptográficos pueden fomentar una mayor retención y lealtad de los usuarios al adherirse a un conjunto claro de valores que resuenan en sus propietarios. La oportunidad para los constructores es refinar su posicionamiento, mejorar su narración, aclarar su postura, atraer usuarios que resuenan con esta misión y convertirlos en más evangelistas.
Estudio de caso: NFT y tokens sociales
Otro ejemplo interesante del poder de la coherencia del objeto propio proviene de la economía de creadores de Web3. A principios de 2021, los tokens sociales se predijeron ampliamente como un nuevo tipo de activo, que rápidamente ganó reconocimiento por ayudar a los creadores a monetizar e integrar la inversión de los usuarios en los creadores. Sin embargo, la realidad es que NFT ha superado a los tokens sociales y se ha convertido en un tipo de activo que logra estos objetivos. Una explicación es que las NFT tienen mayor éxito a la hora de crear propiedad psicológica entre los usuarios. En particular, las NFT visuales permiten fácilmente la autoexpresión y la señalización social, inspirando una mayor conexión emocional entre los usuarios con los activos que poseen. Si bien los tokens sociales parecen abstractos y difíciles de entender debido a su falta de contrapartes en el mundo real, los NFT inicialmente ganaron fuerza como obras de arte digitales o objetos de colección que conllevan un alto grado de propiedad psicológica en el mundo fuera de línea. Además, las categorías de NFT que experimentarán mayor crecimiento y adopción son aquellas que ayudan a demostrar ciertas creencias sobre uno mismo, mientras que otras categorías de NFT emergentes (como escritura, podcasting, música) sirven como expresión de la identidad personal. Los mecanismos plantean mayores desafíos. por la falta de lugares de exhibición y consumo.
Construir propiedad psicológica a través de mejores relaciones
Teniendo en cuenta las cuestiones anteriores, ¿cómo pueden los creadores de criptomonedas poner en práctica estas ideas? Poner en práctica el concepto de propiedad psicológica requiere construir una relación diferente con los usuarios, cambiar su percepción sobre su rol en el proyecto y cocrear con los usuarios. Así es como podría verse esta relación.
Interoperabilidad y control de usuarios
Tengo la hipótesis de que los usuarios tienen un sentido de pertenencia más fuerte en las plataformas Web2, mientras que en Web3 el sentido de pertenencia es más fuerte entre los criptoactivos, las comunidades y los creadores subyacentes. Esto se debe a que la tecnología de cifrado permite la interoperabilidad y la portabilidad de los datos: al basarse en un libro de contabilidad abierto y descentralizado, los usuarios tienen una mayor sensación de control y "propiedad" de sus activos. Pueden acceder a sus tokens desde cualquier billetera criptográfica, comprar y vender NFT desde cualquier mercado y participar en la comunidad tokenizada a través de diversos software sociales. Por el contrario, en las aplicaciones Web2, los datos, contenidos, puntos, etc. del usuario se almacenan en una base de datos centralizada y el usuario tiene control dentro del contexto de una aplicación específica, creando así un sentido de pertenencia a la plataforma.
Por ejemplo, en protocolos de redes sociales descentralizadas como Lens Protocol, los perfiles de usuario, las relaciones con los seguidores y el contenido se representan como NFT. Esto significa que cualquier cliente puede construirse sobre Lens Protocol y los usuarios pueden acceder a sus datos. Cuando un usuario descarga una aplicación basada en Lens Protocol, sus conexiones sociales y su contenido existentes se pueden mostrar en la interfaz inicial. En este caso, los usuarios tienen un sentido mucho mayor de control y propiedad sobre su contenido y sus relaciones, pero la lealtad hacia cualquier aplicación determinada puede disminuir.
En Web3, el desarrollo de la propiedad psicológica y la defensa del producto depende de otros factores. Estos factores incluyen la autoinversión a través de la personalización o distribución de tokens; una comprensión íntima construida a través de los hábitos del usuario; la coherencia del objeto propio con una identidad de marca clara o el descubrimiento de mejores algoritmos y elementos de producto patentados, como datos fuera de la cadena; Los creadores de aplicaciones criptográficas pueden aprender del mundo del correo electrónico o de los podcasts, donde ciertos productos capturan una participación de mercado significativa a pesar de estar construidos sobre datos abiertos (Spotify representa el 27% de la escucha de podcasts, Gmail el 30% del mercado de correo electrónico).
Cocreación de usuarios: creación abierta y gobernanza
Las investigaciones muestran que involucrar a los clientes en el proceso creativo y darles una cierta cantidad de poder de toma de decisiones puede mejorar la reputación del producto, aumentar el amor de los usuarios por el producto y su disposición a pagar, y aumentar la disposición de los usuarios a defender el producto en público. Esto se debe a que convertir a los clientes en cocreadores aumenta su sensación de control sobre el producto, profundiza su comprensión del mismo y les hace invertir tiempo y energía en su creación.
Esto encaja con la creciente tendencia entre las nuevas empresas de “construir abiertamente”, compartir el progreso abiertamente y solicitar comentarios del público, como medio de cultivar una comunidad de primeros usuarios. En el campo del cifrado, la cocreación de usuarios también se refleja en la gobernanza, es decir, las partes interesadas pueden votar para decidir la dirección de desarrollo del proyecto o protocolo mediante la tenencia de tokens. En criptografía, la gobernanza de los usuarios suele ser un beneficio que se otorga a los poseedores de tokens, en lugar de un requisito previo. Dado el papel de cultivar la participación del usuario en la generación de propiedad psicológica, puede valer la pena hacer de la participación en la colaboración y la cocreación un requisito previo para convertirse en propietario o recibir lanzamientos aéreos.
La propiedad psicológica y la propiedad de activos son la base para construir una Internet dirigida por los usuarios
La propiedad psicológica es un factor clave en muchos productos exitosos, especialmente en la era de Internet, cuando innumerables alternativas están a solo un clic de distancia. Los productos que nos dan un fuerte sentido de "pertenencia" continúan aumentando su pegajosidad a medida que los usamos.
En el campo de la criptografía, la nueva innovación tecnológica es un sistema de propiedad nativo de Internet, donde cualquier producto puede convertir a los usuarios en propietarios a través de tokens. Esto ha llevado a que algunos proyectos crezcan rápidamente debido a la propiedad de los usuarios, pero también ha dado lugar a algunos fracasos famosos, lo que ha alimentado una especulación desenfrenada. Creo que estos efectos adversos ocurren porque los usuarios tienen una relativa falta de propiedad psicológica y el equipo del proyecto no explora esto lo suficiente, lo que hace que el token atraiga a usuarios mercenarios, lo que en última instancia socava el éxito a largo plazo del proyecto.
En cambio, los tokens se pueden implementar estratégicamente para alentar a los usuarios a invertir tiempo, energía y dinero, ejercer control y liderazgo y demostrar su identidad y creencia en sí mismos, todo lo cual hace que los usuarios sientan que tienen requisitos previos. La investigación en finanzas tradicionales ha puesto de relieve el potencial de combinar la propiedad de activos reales con la propiedad psicológica. Un estudio de Columbia Business School encontró que en una aplicación fintech, los usuarios que seleccionaban ciertas marcas o tiendas y recibían acciones por sus compras aumentaban su gasto semanal en un 40%. Los investigadores concluyeron que la posesión de acciones aumenta la lealtad a la marca. La clave es que los usuarios tienden a seleccionar marcas en las que poseen acciones e invierten tiempo en esas marcas para obtener mandatos de capital, lo que es significativamente diferente del camino de propiedad de comprar ETF o fondos mutuos, que casi no requieren inversión además de capital distinto de las inversiones personales. Desde la perspectiva de la propiedad psicológica, este experimento dio a los usuarios una sensación de control sobre la empresa, provocó que los usuarios tuvieran una comprensión más profunda de esas marcas, hizo que los usuarios invirtieran tiempo y dinero en la empresa y cultivó el "sentido de pertenencia" de los usuarios a la marca.
El potencial de los productos en el espacio criptográfico es que cuando la propiedad de los activos se distribuye de una manera más amplia, sistemática y, fundamentalmente, combinada con la propiedad psicológica, se convierte en una herramienta nueva y poderosa que permite que los productos evolucionen más rápido y mejoren la retención de usuarios, rompiendo el patrón existente y construir una red sostenible a largo plazo.