Una etiqueta rígida del tamaño de una hoja A4, cosida al cuello, con una frase impresa: si la quitas, no hay devoluciones ni cambios. Al lado, una cinta desechable de dos metros y cuarenta centímetros: si la cortas, queda anulada. A una chaqueta de plumas de mil yuanes le cuelgan directamente un candado con combinación en la cremallera. Cuando confirmas la recepción, recién entonces te envían la clave.
Las tiendas de ropa femenina han empezado a ponerle candado a la ropa.
Al otro lado del candado está la tasa de devoluciones. Por los canales habituales, la ropa femenina tiene una tasa del 50 % al 60 %. En las transmisiones de venta en vivo, supera el 80 %. En las transmisiones de bajo precio, se acerca al 90 %.
La ropa masculina lleva años en el 15 % al 25 %. El comercio electrónico de ropa en Estados Unidos registra un 24 % y en la Unión Europea, un 12 %. Para el mismo producto y con el mismo servicio de mensajería, las devoluciones aquí son una fracción de las de allá.
Puse juntas las cifras de varias empresas y las comparé. La tendencia coincide. En cuanto a si ahora están bajando o siguen subiendo, las metodologías no son comparables, así que no hay una respuesta clara.
La primera reacción de mucha gente es pensar que la ropa está mal hecha. ¿Qué tiene de malo? Pero el 60 % de los motivos de devolución dicen que la talla no es la adecuada.
Que la talla no sea la adecuada no tiene que ver con la calidad. Tiene que ver con que no hay un estándar. Hay un mismo vestido blanco por 49,9, por 99 y por 189, y todos usan las mismas fotos del producto. Hay vendedores que indican una cintura de 78 centímetros, pero la prenda que fabrican mide 72.
Además, el 57.32 % dice que el producto real no se parece en nada a lo que aparece en pantalla. En las transmisiones lo iluminan todo al máximo y el vestido azul bruma se ve verdoso en cámara, como un plato de verduras en salmuera.
La ropa que devuelven no tiene nada de malo. El problema es esa foto. El comprador hace el pedido basándose en la imagen y devuelve la prenda basándose en el producto real. Y ese vacío entre ambas cosas nunca lo llena nadie.
Las devoluciones inmediatas de productos comprados para alcanzar el mínimo de descuento llaman aún más la atención. Metes un artículo caro en el carrito para llegar al descuento, lo compras y luego solicitas la devolución del artículo caro dentro del plazo de siete días y sin dar explicaciones. Ralph Lauren superó este año los dos mil millones de yuanes en GMV en Tmall durante el Doble 11. Se decía por ahí que su tasa de devoluciones era del 95 %, pero la marca negó esa cifra. Quien publicó ese 95 % nunca presentó después una fuente, así que no se puede tomar como un dato concluyente. Pero sí es cierto que la gente lo usa para completar el pedido y luego lo devuelve.
Veamos otro caso comparativo. Una tienda ofreció seguro de envío gratis para ropa femenina durante tres meses y la tasa de devoluciones fue del 68 %. Cuando quitaron el seguro, bajó de 40 %.
Veintiocho puntos desaparecieron de la nada.
¿De verdad iba a surgir una demanda adicional de veintiocho puntos solo por ahorrarse un envío? Esa parte extra es arbitraje. Así de simple. ¿No te parece raro?
El comprador prueba una prenda sin pagar nada; el vendedor y la aseguradora se reparten el costo. Es demasiado fácil: ni siquiera hay que pensárselo. Total, no sale de tu bolsillo y, aunque la prenda se estropee al probarla, no te duele.
Al final, la cuenta le cae al vendedor. En Guangzhou hay un vendedor de ropa femenina que factura ocho millones al año y tiene una tasa de devoluciones del 75 %. Para el Doble 11 del año pasado preparó cinco millones de yuanes en mercancía; le devolvieron casi cuatro millones y solo el seguro de envío le costó 120 000 yuanes en indemnizaciones.
El resultado: perdió más de 800 000 yuanes en el año. Y todavía tiene un almacén lleno de ropa de primavera devuelta.
Cada prenda que sale y vuelve genera gastos de envío de ida y vuelta, además de abrir el paquete, plancharla y volver a embalarla: dieciséis yuanes. Eso equivale al 20 %–60 % del precio de venta. Devolver una prenda de cien yuanes es como vender tres gratis. Y de esos dieciséis yuanes, el comprador no paga ni uno.
De ahí salió la etiqueta de cartón que cuesta diez céntimos. Cuesta entre diez y treinta céntimos y puede frenar devoluciones malintencionadas que le cuestan al vendedor unos veinticinco yuanes por pedido. Después de que una tienda empezó a usarla, la tasa de devoluciones malintencionadas cayó de golpe del 42 % al 18 %. El candado con combinación sale aún más barato: menos de tres yuanes.
Hay algo que conviene desmenuzar. Alguien cobra por el tráfico y alguien cobra comisiones. Pero nadie se ocupa de la tarea de determinar si alguien ya usó esa prenda o no. Nadie se ha apresurado a hacerse cargo.
El costo de verificarlo se le devuelve al producto mismo. El vendedor solo puede usar un trozo de cartón para hacer ese trabajo. Lo hace de mala gana, pero sigue siendo mejor que perder 800 000 yuanes al año.
Miremos, en cambio, la ropa masculina. Una tienda de Changzhou empezó a regalar etiquetas que también servían como alfombrillas de ratón, y luego amplió la oferta a ceniceros, calcetines y calzoncillos. Una camiseta interior de 69 yuanes, acompañada de una alfombrilla de ratón extragrande, hizo que los pedidos diarios pasaran de unas decenas a doscientos o trescientos.
El mismo costo. En la ropa femenina se usa para prevenir; en la masculina, para regalar.
El género es solo la superficie. Lo que marca el rumbo es la tasa de devoluciones. Donde llega al 80 %, la etiqueta es un candado. Donde ronda el 20 %, la etiqueta es un regalo.
La devolución sin motivo durante siete días y el seguro de envío gratis conceden el mismo tipo de bien: una opción de sentido único. Una vez que se obtiene ese derecho, el costo se traslada a la otra parte y el precio queda fijado en cero. Quien lo tiene lo usará hasta el límite.
En el mundo cripto ya hemos visto la misma tabla. Los proyectos distribuyen airdrops según el número de direcciones que interactúan. Cada interacción cuesta apenas un poco de gas, pero el número de direcciones puede inflarse hasta decenas de veces por encima de las reales. Durante los meses en que siguen las subvenciones, las curvas del panel se ven muy bien y todas las cifras que los inversores consideran importantes suben. Cuando las subvenciones se detienen, al cabo de una semana el número de direcciones vuelve a caer, y entonces entiendes que la parte que había subido no había retenido a nadie desde el principio: ni siquiera se había hecho una llamada de seguimiento.
La cantidad total de Bitcoin está fijada en el código porque nadie tiene autorización para emitir más. Cada vez que se emite un dólar más de USDC, debe haber un dólar de reservas respaldándolo, porque se puede auditar al emisor. En cambio, en activos de puntos como los tokens de aficionados, basta con cambiar un parámetro para que cambie el significado de lo que tienes.
La calidad de una cifra se mide por quién está pagando por ella.
La próxima vez que veas un GMV de dos mil millones, primero pregunta cuál es la tasa de devoluciones. Si ves una bonita curva de usuarios activos diarios, primero pregunta cuánto se subvencionó ese mes.
Las ventas que aparecen en los libros nunca equivalen a la ropa que realmente salió por la puerta.
Si quieres ver más análisis de cifras como este, sígueme.
$BTC $USDC $CHZ
#电商 #退货率 #消费降级 #stablecoin
Las tiendas de ropa femenina han empezado a ponerle candado a la ropa.
Al otro lado del candado está la tasa de devoluciones. Por los canales habituales, la ropa femenina tiene una tasa del 50 % al 60 %. En las transmisiones de venta en vivo, supera el 80 %. En las transmisiones de bajo precio, se acerca al 90 %.
La ropa masculina lleva años en el 15 % al 25 %. El comercio electrónico de ropa en Estados Unidos registra un 24 % y en la Unión Europea, un 12 %. Para el mismo producto y con el mismo servicio de mensajería, las devoluciones aquí son una fracción de las de allá.
Puse juntas las cifras de varias empresas y las comparé. La tendencia coincide. En cuanto a si ahora están bajando o siguen subiendo, las metodologías no son comparables, así que no hay una respuesta clara.
La primera reacción de mucha gente es pensar que la ropa está mal hecha. ¿Qué tiene de malo? Pero el 60 % de los motivos de devolución dicen que la talla no es la adecuada.
Que la talla no sea la adecuada no tiene que ver con la calidad. Tiene que ver con que no hay un estándar. Hay un mismo vestido blanco por 49,9, por 99 y por 189, y todos usan las mismas fotos del producto. Hay vendedores que indican una cintura de 78 centímetros, pero la prenda que fabrican mide 72.
Además, el 57.32 % dice que el producto real no se parece en nada a lo que aparece en pantalla. En las transmisiones lo iluminan todo al máximo y el vestido azul bruma se ve verdoso en cámara, como un plato de verduras en salmuera.
La ropa que devuelven no tiene nada de malo. El problema es esa foto. El comprador hace el pedido basándose en la imagen y devuelve la prenda basándose en el producto real. Y ese vacío entre ambas cosas nunca lo llena nadie.
Las devoluciones inmediatas de productos comprados para alcanzar el mínimo de descuento llaman aún más la atención. Metes un artículo caro en el carrito para llegar al descuento, lo compras y luego solicitas la devolución del artículo caro dentro del plazo de siete días y sin dar explicaciones. Ralph Lauren superó este año los dos mil millones de yuanes en GMV en Tmall durante el Doble 11. Se decía por ahí que su tasa de devoluciones era del 95 %, pero la marca negó esa cifra. Quien publicó ese 95 % nunca presentó después una fuente, así que no se puede tomar como un dato concluyente. Pero sí es cierto que la gente lo usa para completar el pedido y luego lo devuelve.
Veamos otro caso comparativo. Una tienda ofreció seguro de envío gratis para ropa femenina durante tres meses y la tasa de devoluciones fue del 68 %. Cuando quitaron el seguro, bajó de 40 %.
Veintiocho puntos desaparecieron de la nada.
¿De verdad iba a surgir una demanda adicional de veintiocho puntos solo por ahorrarse un envío? Esa parte extra es arbitraje. Así de simple. ¿No te parece raro?
El comprador prueba una prenda sin pagar nada; el vendedor y la aseguradora se reparten el costo. Es demasiado fácil: ni siquiera hay que pensárselo. Total, no sale de tu bolsillo y, aunque la prenda se estropee al probarla, no te duele.
Al final, la cuenta le cae al vendedor. En Guangzhou hay un vendedor de ropa femenina que factura ocho millones al año y tiene una tasa de devoluciones del 75 %. Para el Doble 11 del año pasado preparó cinco millones de yuanes en mercancía; le devolvieron casi cuatro millones y solo el seguro de envío le costó 120 000 yuanes en indemnizaciones.
El resultado: perdió más de 800 000 yuanes en el año. Y todavía tiene un almacén lleno de ropa de primavera devuelta.
Cada prenda que sale y vuelve genera gastos de envío de ida y vuelta, además de abrir el paquete, plancharla y volver a embalarla: dieciséis yuanes. Eso equivale al 20 %–60 % del precio de venta. Devolver una prenda de cien yuanes es como vender tres gratis. Y de esos dieciséis yuanes, el comprador no paga ni uno.
De ahí salió la etiqueta de cartón que cuesta diez céntimos. Cuesta entre diez y treinta céntimos y puede frenar devoluciones malintencionadas que le cuestan al vendedor unos veinticinco yuanes por pedido. Después de que una tienda empezó a usarla, la tasa de devoluciones malintencionadas cayó de golpe del 42 % al 18 %. El candado con combinación sale aún más barato: menos de tres yuanes.
Hay algo que conviene desmenuzar. Alguien cobra por el tráfico y alguien cobra comisiones. Pero nadie se ocupa de la tarea de determinar si alguien ya usó esa prenda o no. Nadie se ha apresurado a hacerse cargo.
El costo de verificarlo se le devuelve al producto mismo. El vendedor solo puede usar un trozo de cartón para hacer ese trabajo. Lo hace de mala gana, pero sigue siendo mejor que perder 800 000 yuanes al año.
Miremos, en cambio, la ropa masculina. Una tienda de Changzhou empezó a regalar etiquetas que también servían como alfombrillas de ratón, y luego amplió la oferta a ceniceros, calcetines y calzoncillos. Una camiseta interior de 69 yuanes, acompañada de una alfombrilla de ratón extragrande, hizo que los pedidos diarios pasaran de unas decenas a doscientos o trescientos.
El mismo costo. En la ropa femenina se usa para prevenir; en la masculina, para regalar.
El género es solo la superficie. Lo que marca el rumbo es la tasa de devoluciones. Donde llega al 80 %, la etiqueta es un candado. Donde ronda el 20 %, la etiqueta es un regalo.
La devolución sin motivo durante siete días y el seguro de envío gratis conceden el mismo tipo de bien: una opción de sentido único. Una vez que se obtiene ese derecho, el costo se traslada a la otra parte y el precio queda fijado en cero. Quien lo tiene lo usará hasta el límite.
En el mundo cripto ya hemos visto la misma tabla. Los proyectos distribuyen airdrops según el número de direcciones que interactúan. Cada interacción cuesta apenas un poco de gas, pero el número de direcciones puede inflarse hasta decenas de veces por encima de las reales. Durante los meses en que siguen las subvenciones, las curvas del panel se ven muy bien y todas las cifras que los inversores consideran importantes suben. Cuando las subvenciones se detienen, al cabo de una semana el número de direcciones vuelve a caer, y entonces entiendes que la parte que había subido no había retenido a nadie desde el principio: ni siquiera se había hecho una llamada de seguimiento.
La cantidad total de Bitcoin está fijada en el código porque nadie tiene autorización para emitir más. Cada vez que se emite un dólar más de USDC, debe haber un dólar de reservas respaldándolo, porque se puede auditar al emisor. En cambio, en activos de puntos como los tokens de aficionados, basta con cambiar un parámetro para que cambie el significado de lo que tienes.
La calidad de una cifra se mide por quién está pagando por ella.
La próxima vez que veas un GMV de dos mil millones, primero pregunta cuál es la tasa de devoluciones. Si ves una bonita curva de usuarios activos diarios, primero pregunta cuánto se subvencionó ese mes.
Las ventas que aparecen en los libros nunca equivalen a la ropa que realmente salió por la puerta.
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