Un trader que pierde dinero podría cerrar la aplicación. Zoomex les ha dado a algunos clientes un motivo para volver: crédito para seguir operando.
La compensación de pérdidas es una de las formas en que las plataformas de intercambio pueden retener a sus clientes, según Fernando Aranda, director de Marketing de Zoomex. En declaraciones a BeInCrypto en TOKEN2049, describió un sector bajo presión para darles motivos a las personas para quedarse.
«En este mercado, la mayoría de las grandes plataformas empezó a ofrecerlo porque vio que no lograba retener a los usuarios. Se estaban pasando a brókeres o plataformas ajenos al ecosistema Web3», dijo sobre las plataformas de intercambio que se expanden hacia los mercados tradicionales.
Las cifras recientes muestran por qué merece la pena prestar atención a la actividad de los clientes. El valor total del mercado cripto aumentó un 39,6 % en el tercer trimestre de 2026, mientras que el volumen de operaciones al contado en las 10 principales plataformas centralizadas cayó un 14,2 %, según CoinGecko.
El aumento de los precios no vino acompañado de un incremento equivalente en las operaciones.
Siguiendo a los traders que se marchan
Aranda afirma que los traders con experiencia buscarán otras opciones cuando las criptomonedas no ofrezcan las oportunidades que desean.
«Cuando atravesamos un mercado bajista, los traders buscan algo más volátil, algo que se mueva más rápido, y normalmente se pasan a los mercados tradicionales».
Eso da a las plataformas de intercambio un motivo para ofrecer nuevos productos antes de que los clientes se lleven su dinero a otra parte.
La respuesta de Zoomex incluye contratos vinculados a activos tradicionales y acceso fuera del horario habitual de los mercados. Los mercados de predicción ofrecen otra vía para entrar en la plataforma. Aranda afirma que el lanzamiento de su mercado para la Copa Mundial atrajo a personas que antes tenían poco interés en las criptomonedas.
«Creo que este tipo de lanzamiento de productos atrae a nuevos usuarios que no se centran principalmente en la Web3: vienen de la Web2».
Para retener a esos recién llegados, hace falta un producto que puedan entender.
«Si lo haces demasiado complejo, el usuario se pierde».
Una vez que alguien se une, una comunidad puede darle motivos para volver. Aranda sostiene que las competiciones por equipos de Zoomex ayudan a la gente a aprender de capitanes con experiencia.
«Los capitanes que tenemos suelen venir con comunidades orgánicas, porque quieren enseñar».
Describe a líderes que explican cómo abrir posiciones y fijar órdenes para limitar las pérdidas. Eso puede hacer que un producto complejo sea más fácil de entender.
La competición también premia la actividad. El campeonato de Zoomex de 2026 anuncia un fondo de premios condicional de hasta 5 millones de USDT. Algunas clasificaciones dependen del volumen de operaciones.
Los capitanes que cumplan los requisitos pueden recibir el 20 % de las recompensas de su equipo, lo que les ofrece un incentivo económico además de su labor de enseñanza.
Esto plantea una pregunta práctica: ¿qué pasa cuando lo sensato para un trader es mantenerse al margen?
En 2024, la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido analizó incentivos relacionados en un experimento con más de 9.000 consumidores. Concluyó que las notificaciones push y los sorteos podían aumentar la frecuencia de las operaciones y la asunción de riesgos. El estudio no evaluó a Zoomex.
La defensa de Aranda se basa en la calidad de las personas que lideran los equipos.
«Si los usuarios están aprendiendo y tienen disposición para hacerlo, creo que eso es muy importante».
Una subida de tipos de la Fed. Una votación fallida sobre CLARITY. 766 millones de dólares robados: el peor mes de hackeos de 2026. Aun así, Bitcoin cerró septiembre con una subida del 6,4 %, tras alcanzar los 87.400 dólares. El informe mensual de transparencia: los datos, las reservas, lo que resistió. #TrustZoomex https://t.co/coVjGMd6Ny
— ZOOMEX_Official (@ZoomexOfficial) 9 de octubre de 2026
¿Qué ganas con que te cubran las pérdidas?
Aprender puede salir caro cuando hay dinero real de por medio. Zoomex ofrece compensaciones parciales para que probar sus productos les resulte menos costoso a los clientes que cumplan los requisitos.
«En Zoomex intentamos lanzar una campaña de compensación por pérdidas cada mes, de modo que, si un usuario pierde en una operación, podamos compensar una parte».
Las condiciones determinan hasta qué punto resulta útil la ayuda. Una campaña vigente del 16 de septiembre al 13 de octubre ofrecía a los usuarios elegibles de copy trading hasta 50 USDT de compensación en bonos por sus pérdidas netas realizadas durante la primera semana. El copy trading replica automáticamente las posiciones de otro trader.
El bono podía compensar las pérdidas del copy trading y las comisiones asociadas. No se podía retirar ni convertir en efectivo.
Para un cliente que quiere seguir operando, ese crédito resulta útil. Su valor depende de que continúe operando en la plataforma.
Los costes recurrentes también importan. «Los usuarios nuevos a menudo no prestan atención a las comisiones, pero son importantes», dijo Aranda. Una promoción es temporal; las comisiones siguen formando parte del resultado de cada operación.
Un bot puede hacer que sea más fácil quedarse
Las plataformas de intercambio también intentan reducir el trabajo que implica operar. Aranda ve el valor inmediato de la IA en filtrar la información que a los clientes comunes les cuesta procesar.
«Todos los traders de Zoomex pueden conectar sus bots y operar directamente».
Describe Zoomex como una puerta de entrada para desarrolladores externos que permite a los clientes incorporar herramientas a la plataforma de intercambio. Esto da a los traders más flexibilidad sin obligarlos a mover sus fondos para probar cada nueva estrategia.
Esto también hace que la plataforma tenga una responsabilidad. Aranda afirma que los usuarios necesitan ayuda para establecer límites de apalancamiento y del tamaño de las posiciones. Reconoce que «estas herramientas pueden ser rentables, pero también pueden generar pérdidas».
El acceso a un bot ofrece a los clientes otra forma de operar. Que mejore o no sus resultados depende de la estrategia y de los controles que la acompañan.
¿Qué hace que alguien se quede cuando termina el bono?
Al preguntarle qué retiene a los clientes más allá de las campañas, Aranda empieza por la confianza. Menciona el trabajo de seguridad externo y afirma que los equipos de producto deben seguir mejorando. El directorio público de Hacken incluye evaluaciones de seguridad de Zoomex.
Su descripción de los comentarios de los clientes es más cotidiana y, a la vez, más reveladora.
«Cada mes enviamos formularios de comentarios o encuestas. Intentamos escuchar. Siempre que nos dan consejos, aunque sean bastante duros, intentamos incorporarlos al producto y a la plataforma».
Para los clientes, esa promesa es más fácil de evaluar cuando algo sale mal. La forma en que una plataforma de intercambio resuelve un problema con una orden puede importar mucho después de que se haya gastado la recompensa por realizarla.