16 de septiembre, OpenAI anunció un conjunto de nuevas capacidades para los anuncios de ChatGPT. Para quienes gestionan anuncios o crecimiento, lo clave no es solo que “la IA pueda escribir unas cuantas publicidades más”, sino que la cadena de trabajo de los anuncios empieza a conectarse con consultas, clientes potenciales y el seguimiento posterior.

Los Sponsored Agents se están probando con algunos anunciantes en Estados Unidos: después de que el usuario hace clic en el anuncio, se puede iniciar proactivamente una conversación de un Agent de marca patrocinada con una identificación clara, preguntando si el producto le encaja a la persona y decidiendo luego si va al sitio web del comerciante. OpenAI explica que esta conversación es independiente de las respuestas de ChatGPT y también está separada de la conversación original del usuario.

La misma actualización también incluye: los anunciantes pueden crear, actualizar y analizar anuncios mediante el plugin de Ads Manager de ChatGPT usando lenguaje natural; la herramienta sugerirá textos e imágenes en función de la página de destino y los objetivos de la campaña, pero el anunciante debe revisar, editar y aprobar antes de decidir si se incluye en la campaña. Los usuarios de HubSpot pueden conectar cuentas en contexto dentro de su CRM, crear anuncios, ver el rendimiento y dar seguimiento a los leads; los comerciantes de Shopify en EE. UU. pueden usar una nueva aplicación para crear y gestionar campañas, disponible a partir del 23 de septiembre para mercados internacionales que ya hayan habilitado ChatGPT Ads.

Estos son el alcance del lanzamiento y las pruebas del producto, no compromisos sobre el rendimiento de los anuncios. Sponsored Agents actualmente se prueba solo con una parte de anunciantes en EE. UU.; el texto original no divulga precios, tasas de conversión ni el retorno para los comerciantes.

Después de conectar el anuncio a la conversación y al CRM, lo que el cliente realmente necesita gestionar es una cadena de tareas: qué dice el anuncio, si la página de destino puede respaldarlo, qué preguntará el usuario después, cuáles se pueden responder y cuáles deben encargarse a personas. Los leads deben seguirse por quién y en qué momento. Si solo se entregan el título, el cuerpo y las imágenes, lo más fácil es que se descontrole en la segunda mitad: información del producto caduca, respuestas que exceden lo prometido y preguntas clave que no entran en la cola de seguimiento.

Se puede dividir el servicio publicitario de IA en cuatro entregables:

1. Tarjeta de hechos publicitarios: precios y condiciones de aplicabilidad, zonas de inventario o de servicios, tiempos de entrega, reglas de reembolso y excepciones que requieren confirmación humana. Los textos y las respuestas de la conversación se basan en esta tarjeta.
2. Mapa de preguntas: qué se puede responder directamente, qué requiere recopilar información para entregársela a ventas o atención al cliente, y qué debe rechazarse o para lo cual se debe sugerir confirmación humana. Todo con responsables claramente definidos.
3. Lista de verificación de revisión: ofertas, eficacia, cumplimiento, precios, regiones, derechos de autor de imágenes y traducciones, y qué cambios requieren una nueva aprobación. Generar con IA no significa que se pueda publicar.
4. Página de traspaso de leads: origen, producto, preguntas clave del usuario, estado actual, responsable siguiente y el tiempo estimado para el seguimiento. Independientemente de si se usa HubSpot o no, las reglas de traspaso deben aprobarse por separado.

También se puede desglosar una cotización en “organización de materiales y hechos”, “diseño de la conversación y de la revisión”, “campos del CRM y configuración de traspaso”, y “revisión posterior al lanzamiento”. Así, el cliente entiende el alcance del servicio y el proveedor no mezcla en un solo precio cosas como cambiar textos sin límites, seguimiento sin límite de tiempo y las tarifas de publicación en la plataforma.

No prometas “usar IA reduce el costo de adquisición” ni “conectar un Agent mejora la conversión”. En este lanzamiento no se entregaron estos resultados. Lo que sí se puede validar es si los materiales están alineados, si hay límites para las preguntas, si la aprobación es rastreable y si alguien se hace cargo del lead; el rendimiento de la publicación debe seguir validándose con el mismo producto y mercado, además de la cuenta y el presupuesto reales.

Materiales: OpenAI, (Reimagining advertising with AI), 16 de septiembre de 2026.