Los agentes de compra con inteligencia artificial (IA) están cambiando gradualmente la forma en que funciona el comercio electrónico, y la competencia entre las empresas tecnológicas por «quién controla el acceso de los consumidores al proceso de compra» es cada vez más evidente. Recientemente, Amazon bloqueó a Muse, un agente de compra con IA de Meta, para que se conectara en mayor profundidad con sus sistemas minoristas, lo que pone de manifiesto que Amazon, al tiempo que busca desarrollar sus propias herramientas de compra con IA, también pretende mantener el control sobre los consumidores, los procesos de transacción y los datos minoristas.
El negocio de Amazon abarca el comercio minorista en línea y físico, la publicidad y los servicios de suscripción, y su propio sistema minorista es un activo clave cuando colabora con grandes empresas tecnológicas. A medida que los agentes de IA adquieren la capacidad de buscar productos, comparar precios y realizar pedidos en nombre del usuario, el punto de acceso a la compra podría pasar, poco a poco, de los sitios web y las aplicaciones de comercio electrónico tradicionales a estar controlado por los agentes de IA.
La estrategia de IA de Amazon está estrechamente relacionada con su negocio en la nube AWS y con su modelo de integración vertical. Por un lado, la empresa utiliza AWS para ofrecer infraestructura de IA; por otro, sigue incorporando funciones de IA en el comercio minorista y en productos de consumo. Desde esta perspectiva, restringir el acceso de Muse de Meta al sistema minorista de Amazon también refleja que Amazon quiere que la experiencia de compras impulsada por IA funcione en su propia tecnología y plataforma, en lugar de permitir que los agentes de IA de la competencia se conviertan en el principal punto de entrada entre los consumidores y Amazon.
Sin embargo, esta estrategia también tiene otra cara. Si en el futuro los consumidores se acostumbran más a buscar y comprar productos mediante agentes de IA de terceros como Meta, Google u otros, y Amazon limita el acceso de esos agentes externos, podría enfrentarse al riesgo de que parte del volumen de compras se desvíe hacia otros ecosistemas de IA. En otras palabras, en la era de las compras con IA, la competencia no solo consiste en quién puede construir mejores modelos de IA, sino también en quién puede controlar todo el proceso del consumidor, desde «buscar productos» hasta «completar la transacción».
En la actualidad, Amazon, Meta, Google y otros operadores de comercio electrónico están desarrollando tecnologías relacionadas con las compras mediante IA. A medida que los agentes de IA pasen gradualmente de proporcionar información de productos a sustituir al consumidor para ejecutar compras, si las plataformas de comercio electrónico permitirán o no a agentes de IA de terceros, y cómo equilibrar la apertura de los datos con el mantenimiento del control de la plataforma, podría convertirse en un tema clave para la competencia futura en el comercio electrónico.
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