Para ayudar a sus clientes a desarrollar programas de fidelización basados en tokens, la empresa de software de gestión de relaciones con el cliente Salesforce ha presentado Salesforce Web3, una plataforma de administración.
Además de monitorear la actividad de la cadena de bloques y ver los datos de los clientes en tiempo real, las empresas ahora pueden crear y vender NFT utilizando Salesforce Web3, que acaba de comenzar a funcionar con niveles de suscripción. El lanzamiento sigue a un programa de prueba de 257.000 transacciones con clientes de Salesforce, incluido el fabricante de juguetes Mattel, el fabricante de Barbie y Hot Wheels, la marca de whisky Crown Royal y la línea de ropa Scotch & Soda.
Adam Caplan, director general de Web3 en Salesforce:
“Una de las cosas más interesantes y poderosas es el acceso a datos propios. A medida que cambian las regulaciones y Apple cambia las reglas sobre las cookies, Facebook y las marcas no quieren gastar todo este dinero con algunas de estas organizaciones; la billetera de criptomonedas se vuelve realmente poderosa, ya que puedo interactuar directamente con un cliente y tener acceso a esos datos propios”.
Se hace eco de las palabras del responsable de Salesforce, Marc Mathieu, quien declaró a Decrypt en NFT Paris el mes pasado que pensaba que los monederos de criptomonedas eran las nuevas cookies. Sin embargo, Salesforce es consciente de los posibles efectos sobre la privacidad del usuario.
Caplan continuó:
“Hemos incorporado herramientas de consentimiento de privacidad para permitir que los propietarios de billeteras compartan toda su información si lo desean o solo una pequeña parte de ella”.
Según Mattel, su Hot Wheels NFT Garage Series contaba con 215.000 NFT de automóviles digitales, algunos de los cuales permitían a los usuarios ganar productos reales de Hot Wheels. Mientras Crown Royal producía más de 20.000 artefactos digitales relacionados con la marca que proporcionaba paquetes de bebidas alcohólicas Crown Royal al personal militar en activo, Scotch & Soda y Salesforce lanzaron su programa gratuito de fidelización NFT Club Soda 3.0.
Caplan dijo:
“Hace un par de años, las marcas pensaban en los NFT como una fuente de ingresos, y eso sigue siendo cierto hasta cierto punto: Mattel agotó sus existencias en 12 horas y fue un gran éxito. Pero muchas marcas también lo ven como una forma de generar engagement; tal vez no haya ingresos y deberíamos simplemente regalar estos NFT para impulsar la personalización, la comunidad, el entusiasmo por nuestra marca y dirigirnos a un público más joven”.
Según Caplan, Salesforce Web3 es "agnóstico" y solo admite cadenas de prueba de participación. La mayoría de los usuarios de Salesforce, según él, utilizan #Ethereum o #Polygon .
“Muchas de nuestras marcas quieren pagar las tarifas de gas al consumidor final, pero ni siquiera quieren que el consumidor entienda que existen tarifas de gas o que necesite saber qué son”.
Caplan mencionó los costos relacionados con la realización de transacciones en redes blockchain como Ethereum.
Según el gerente general de Salesforce Web3, a la empresa le gusta evitar utilizar jerga industrial como "blockchain" y "NFT" debido al bagaje que conllevan, además de evitar fricciones innecesarias.
“Hay tanta pasión en torno a esto, tanto para bien como para mal, especialmente en los últimos dos años con toda la locura que ha sucedido, por eso tendemos a no usar esas palabras. Porque no importa, se trata de la experiencia del cliente”.
Aunque actualmente ninguna de las dos empresas es suscriptora de Salesforce Web3, Caplan señaló a Nike y Starbucks como dos clientes de Salesforce que están logrando avances encomiables en el ámbito de la fidelización de clientes de Web3. Con su nuevo software de gestión de NFT, Salesforce considera a las marcas de los sectores de los medios de comunicación, la moda, el comercio minorista y los bienes de consumo como sus principales prioridades.
En febrero del año pasado, más de 400 miembros del personal de Salesforce firmaron una petición contra los planes de la empresa de implementar programas NFT. Junto con sus socios consultores, entre los que se incluyen Accenture y Deloitte Digital, AE Studio, Media Monks, TIME y Vayner3, Salesforce creó posteriormente su propio consejo asesor de Web3 y su propio consejo asesor de uso ético.
“Recibimos comentarios fantásticos de los empleados y nos los tomamos muy en serio; nos comunicamos con los empleados que tenían inquietudes y con aquellos que estaban entusiasmados. Realmente influyó en nuestra hoja de ruta y en nuestro enfoque”.