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Consejos de cómo usar el chat de Binance P2P para evitar problemas en las transacciones

2021-07-23

Puntos a destacar: 

  • Aprender a usar el chat de Binance P2P de manera correcta puede ayudar a resolver problemas potenciales en las transacciones dentro de la plataforma, ya seas un usuario general o un comerciante que publica anuncios.

  • Binance P2P ofrece la mejor experiencia para el comercio peer-to-peer de criptomonedas, una seguridad de primera y acceso a más de 300 métodos de pago locales y más de 70 monedas fiat.

Chat de Binance P2P: comunicación adecuada para un comercio sin inconvenientes

Binance P2P combina una liquidez líder en el sector, una seguridad de primera y el acceso a más de 300 métodos de pago locales y más de 70 monedas fiat para ofrecer la mejor experiencia en transacciones peer-to-peer de criptomonedas. Sin embargo, otro héroe no reconocido del paquete completo de Binance P2P es el chat, que permite a los comerciantes P2P comunicarse de manera instantánea los detalles de la transacción o cualquier otra información importante.

En incontables oportunidades, el uso correcto del chat de P2P resolvió muchas situaciones de transacciones P2P que, de no ser por esa herramienta, hubieran terminado en una solicitud de soporte a nuestro equipo de atención al cliente. En este artículo, el equipo de Binance P2P comparte las prácticas recomendadas, que surgen de la experiencia de muchos usuarios, para ayudar a todos a mejorar sus habilidades de comunicación durante el comercio P2P. Compartir información es parte de nuestra responsabilidad social para mejorar la conciencia respecto a la seguridad de todos los usuarios de criptomonedas, porque la comunicación adecuada también ayuda a mantener la plataforma segura.

Consejos generales sobre el chat para usuarios P2P

1. Verifica si tu contraparte está en línea.

Cuando inicies un comercio en Binance P2P, lo primero que debes hacer es verificar los términos del anunciante. Una vez que compruebes que cumplen con tus necesidades, puedes iniciar el comercio y decir "hola" en el chat, para verificar si la contraparte en esta transacción está en línea.

Este contacto inicial entre las partes es importante para evitar situaciones en las que termines enviando dinero a alguien que no responda con la prontitud que tú esperarías (sin embargo, puedes estar tranquilo respecto a las criptomonedas, ya que Binance P2P cuenta con un gran sistema de depósito). A menudo, a la contraparte le puede interesar confirmar cierta información contigo y para ello entre en contacto. Pero si la otra parte no lo hace, quizás debas evaluar si seguir esperando su respuesta o continuar y dejar que el reloj corra hasta que la transacción expire.

2. Si vendes criptomonedas, recuerda a tu comprador que haga clic en el botón "Transferir fondos".

A veces, puede suceder que un usuario novato de Binance P2P envíe dinero a tu cuenta pensando que es lo único que debe hacer para completar el comercio P2P. Para evitar problemas de ese tipo, simplemente puedes recordarle que debe hacer clic en el botón "Transferir fondos". 

Ahora bien, si el comprador no envía nada y no se comunica contigo, no hay necesidad de preocuparse. Siempre que el comprador no haya hecho clic en el botón "Transferir fondos", una vez que el comercio expire, tu criptomoneda se liberará del depósito en garantía y regresará a ti.

3. Si vendes criptomonedas, y el comprador hace clic en "Transferir fondos" sin enviarte los fondos, antes de iniciar una apelación, reclámalos de manera amable.

Existen ocasiones en que un comprador comete un error legítimo y hace clic en "Transferir fondos" sin confirmar que la transferencia de dinero enviada a ti se haya completado. En este caso, puedes mostrarle al comprador mediante una captura de pantalla que no recibiste los fondos y puedes solicitarle que cancele la transacción dentro del plazo de 15 minutos.

Sin embargo, pueden existir situaciones en las que el comprador reclame haber transferido correctamente los fondos con capturas de pantalla. Mientras puedas confirmar que no recibiste nada en tu cuenta, de manera calmada puedes indicárselo a la otra persona con tu propia captura de pantalla. En ese caso, se le puede pedir al comprador que cancele el comercio y verifique con su canal de pago para comprobar si hubo inconvenientes. Si el comprador se niega a cancelar el comercio, puedes hacer clic en el botón de "Apelar" para empezar el proceso de apelación.

4. Si estás comprando criptomonedas, y el vendedor no responde al primer contacto de chat, cancela el comercio.

A veces, una contraparte P2P puede tener problemas de conexión de internet u otros inconvenientes que le impidan responder a tu transacción P2P. En estos casos, lo mejor es cancelar el comercio actual e intentar con otras publicaciones de anuncios. 

5. Si estás comprando criptomonedas, y el vendedor al principio respondía, pero se desconectó luego de que enviaste el dinero, mantente alerta.

Existen casos en que el vendedor P2P responde al primer contacto de chat, pero de pronto deja de hacerlo luego de que se envía el dinero de la transacción. Cuando esto suceda, haz clic en el botón de "Transferido, siguiente" desde tu lado para que la operación no expire. De lo contrario, el comercio actual vencerá y el vendedor recibirá de regreso sus criptomonedas del depósito en garantía. 

Luego, podrás reanudar la comunicación con el vendedor, para recibir actualizaciones sobre la transacción. Si el vendedor sigue sin responder después de un tiempo razonable de espera, puedes iniciar una apelación para llamar la atención del vendedor y para que te ayudemos a resolver el asunto.

Consejos sobre el chat para comerciantes P2P

Además de las recomendaciones generales que brindamos a todos los usuarios P2P, también proporcionamos las siguientes pautas de comunicación a los comerciantes P2P, especialmente para los que publican anuncios en la plataforma.

1. Asegúrate de que los términos de comercio sean claros.

Con cada anuncio que publiques, en la sección de Términos cuentas con un espacio para agregar detalles adicionales respecto a tu oferta. Allí puedes recordar a las contrapartes potenciales lo que esperas de ellos para completar la operación. Encuentra el equilibrio adecuado entre conciso y detallado, para que puedas explicarte con claridad.

2. Aprovecha al máximo la funcionalidad de respuesta automática.

Cuando un usuario P2P responda a tu anuncio y confirme su intención de realizar la transacción, los comerciantes también quedarán habilitados para enviar un primer mensaje automatizado referente a esa oferta. Recomendamos que en este mensaje de chat seas tan detallado como sea posible. 

Proporciona instrucciones claras de lo que necesitas de la contraparte y explica los pasos que están por delante, especialmente si la otra parte debe proporcionar información o documentos adicionales, como recibos, capturas de pantalla, documentos de identidad, o más.

3. Aprovecha los ajustes de publicación de anuncios para filtrar las contrapartes.

Algunas veces, como comerciante, es posible que quieras establecer determinados límites sobre el tipo de contrapartes con las que realizarás transacciones a través de tus anuncios. En la sección de Condiciones de contrapartes de la interfaz de publicación de anuncios, tienes la opción de filtrar usuarios en función de cuánto hayan completado del KYC, el tiempo de registro en Binance y el total de holdings. Utiliza estas funciones especialmente si tendrás limitaciones en el momento de la comunicación y quieres evitar pasar mucho tiempo en el chat.

4. Nunca uses el chat, la respuesta automática y los términos para llevar a las personas fuera de la plataforma Binance P2P, especialmente fuera del servicio de depósito en garantía.

Está estrictamente prohibido sugerir el realizar el comercio o conectarse por fuera de la plataforma Binance P2P, omitir nuestro servicio de depósito en garantía o llevar a los usuarios a otros sitios web o métodos de pago que no estén incluidos en el anuncio. Este tipo de actividad será sancionada con la interrupción de tu actividad en Binance P2P.

5. Evita proporcionar información de contacto personal.

El chat de Binance P2P es una herramienta de comunicación para permitir a los compradores y vendedores hablar sobre los acuerdos, sin preocuparse por tener que revelar sus datos de contacto a alguien que no conocen. Brindar información personal en el chat de Binance P2P anula este propósito y te expone a riesgos.

Con el fin de obtener más información para mejorar tu experiencia en Binance P2P, consulta los siguientes artículos: