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Cómo contactar a Binance P2P: Soporte para comerciantes verificados

2021-08-25

Con el fin de optimizar la experiencia seguridad y rapidez en la atención, Binance agrega nuevos canales de atención para nuestros comerciantes verificados. Incluyendo el lanzamiento del chat en línea V5.0. 

  1. Chat privado de telegram

Cada comerciante será agregado a un chat de telegram con 4 personas del equipo de Binance Latam. Este chat es la vía de comunicación unidireccional entre el equipo y los comerciantes. 

Será usado para comunicar de forma privada los requerimientos del equipo de soporte hacia el comerciante. No atendemos solicitudes por este chat de telegram y no respondemos mensajes privados. Todos las peticiones deben dirigirse al chat en línea.

  1. Grupo de comerciantes de Latam

Este grupo fue creado exclusivamente para facilitar la comunicación entre los comerciantes verificados, allí pueden aprender de la experiencia de sus pares en un ambiente de respeto, de acuerdo a las normas de Binance. El grupo está activo 24/7 con la finalidad de reportar de manera rápida scammers, fraudes o bién facilitar transacciones rápidas y seguras entre sí, especialmente con aquellos métodos de pago más conservadores a la hora de una negociación abierta con terceros desconocidos. 

Binance se reserva el derecho a la pertenencia a nuestras comunidades. No se permite el FUD, fear, uncertainty and doubt, (miedo, incertidumbre y duda, en español), las agresiones, el uso del chat para asuntos no relacionados con el P2P, ni los negocios por fuera del P2P. 

Allí encontrará varios comandos con información de utilidad como: 

Blacklist: Muestra la función Lista negra para bloquear aquellos usuarios con los que tuviste una mala experiencia comercial y no quieres que tomen de nuevo tus anuncios. 

Apelación: Este comando lleva directamente al formulario de express appeal exclusivo de comerciantes en Latinoamérica, en él debes reportar apelaciones activas y son revisadas de una manera más rápida que dejándolas en el sistema en sí. El formulario es revisado diariamente por el equipo local de América Latina. 

Anuncios: Enlace que dirige al canal de anuncios en español, donde puedes estar enterado de todo lo relacionado con p2p, concursos, funcionalidades nuevas, métodos de pagos incorporados, nuestras reuniones informativas mensuales,  y todo lo que necesitas saber en tu idioma favorito.

Filtros: En este formulario podrás encontrar el filtro por cantidad de órdenes completadas de la contraparte. Haz clic acá para llenar el formulario y una vez lo completen con los datos solicitados, en las siguientes 48-72 horas estarán activos.

Portal: Recuerda que las funciones avanzadas están disponibles a través solamente del portal de comerciantes, al cual se ingresa por un enlace diferente al del app y la web.

  1. Soporte - Chat en línea V5.0

Hemos llevado a cabo una actualización del sistema del servicio al cliente de Binance que incluye el lanzamiento del chat en línea V5.0.

Con el nuevo sistema, debes ingresar por la pestaña que dice Comerciante P2P tal como lo muestra la imagen. Esta opción sólo está disponible para comerciantes verificados con preguntas adaptadas a las necesidades más comunes de nuestros comerciantes

Luego de ingresar a la pestaña  "Comerciante P2P" se presentarán varias preguntas, donde ud debe seleccionar la que más se ajuste a su necesidad. En algunos casos las preguntas ahí expuestas resuelven dudas de inmediato. 

Si este no es el caso, un bot te ayudará a contactar al equipo correcto para responder tu pregunta. Si no fue suficiente, indica que tu caso no fue resuelto para que un agente del servicio al cliente pueda tomar tu chat.

Inmediatamente escribe tu pregunta en español, con el mayor detalle posible y brinda los documentos de respaldo pertinentes, como capturas de pantalla, así cuando el equipo de soporte abra tu chat podremos asistirte y manejar tu consulta de la mejor manera.

Recuerda: Los problemas enviados a chats de telegrams, mensajes directos, chat grupal de comerciantes LatAm, o al correo de Binance P2P, no se revisarán ni supervisarán.  Se darán breves explicaciones sobre la consulta. Consejos para comunicar a través del chat:

  • Si es una orden en apelación,  deje el número correspondiente a la apelación 

  • Si es un comentario negativo, señale específicamente cual es 

  • Si se trata de una orden cancelada o liberada por error, deje el número de la orden