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Blog de Binance
Noticias y actualizaciones del intercambio de criptomonedas líder en el mundo
3 Consejos para proteger sus Bitcoin y Criptoactivos: Equipo de atención al cliente de Binance
2020-7-3

Estamos obsesionados con los usuarios de Binance. Todo lo que hacemos, lo hacemos para brindar un servicio de calidad y una excelente experiencia de usuario. Nuestro equipo encargado con la Atención al Cliente asume responsabilidades importantes con el fin de ayudar y mejorar la conciencia sobre la seguridad en general, entre nuestros usuarios y de igual forma promover medidas de seguridad que ayuden a proteger sus activos. 

Binance actualmente ayuda más de 15 millones de usuarios en 180 países y regiones mediante el servicio de Atención al Cliente el cual está activo 24/7 en ocho idiomas, y los integrantes de nuestro equipo provienen de diversos orígenes profesionales y culturales. 

Capacitamos a cada agente de soporte interno, para lograr garantizar que todos tengan la experiencia de primera mano con todos los productos y servicios ofrecidos por Binance y que mantengan una comunicación cercana con los demás integrantes del equipo. Periódicamente comparten sus comentarios con los equipos enfocados en el control de riesgos y productos de Binance, para que podamos responder dinámicamente las solicitudes que llegan y mejorar constantemente su experiencia como usuario. Sin sus comentarios y comunicación constante, no estaríamos donde estamos a día de hoy.  

Más vale prevenir que lamentar.

Nuestros usuarios experimentan una amplia variedad de situaciones que se presentan en el servicio de Atención al Cliente; algunos casos son simples instrucciones para el usuario o solución para diversos problemas, mientras que otros pueden referirse a ataques de phishing, posibles pérdidas de fondos o robo de identidad. Para estos casos de escala grave, saber cómo protegerse y prevenir estos ataques es algo necesario.

Los mismos principios de privacidad, resistencia a la censura y descentralización que hacen atractivas a las criptomonedas, también lo hacen atractivo no solo para usted sino también a los actores maliciosos. Con las criptomonedas, también es mucho más sencillo cometer un error que implique depositar accidentalmente a una dirección incorrecta. 

Estos son algunos de los casos más comunes de nuestro equipo de atención al cliente que lo ayudarán a mantenerse informado y atento, además de protegido usted y sus activos gracias a las sugerencias del presente artículo.

 

1. Suplantación

En este tipo de ataques, usualmente el atacante se hace pasar por un experto en el trading/comercio, agente de soporte, o incluso un influencer, con la intención de obtener sus detalles de acceso e información personal y robar sus fondos. Nunca debe enviar sus criptos a ninguna dirección que no esté verificada. 

 

Recuerde: El personal de Soporte perteneciente a Binance nunca le solicitará sus contraseñas ni fondos. Mantenga su información personal protegido, tenga cuidado al hacer clic en los enlaces que no sean confiables y no comparta sus datos con terceros, servicios comerciales o expertos. 

 

2. API no seguras

Si eres un trader, seguro conocer el término de API. Una Application Programming Interface (API) es un código cuyo propósito es compartir información entre dos aplicaciones, y Binance ofrece una variedad de APIs. APIs para fuentes de terceros, sin embargo, puede infectarse o contener brechas de seguridad, resultando esto en pérdidas sobre sus fondos o incluso su cuenta. Usar un servicio proporcionado por un tercero, puede incurrir en filtraciones involuntarias de su información sobre su cuenta o claves API, lo que permite al hacker transferir ilegalmente sus fondos mediante una transacción inversa.

 

Recuerda: No use sus API o plug-ins en fuentes desconocidas o no verificables que provengan de terceras personas. Solo utilice sus API en un sitio seguro y que provenga de un sitio verificado. 

 

3. Problemas de depósitos

Todos hemos pasado por los nervios al momento de hacer una transferencia con criptomonedas. Algunos de los problemas más comunes que podemos abarcar son:

  • Direcciones incorrectas, es decir, enviar BTC a la dirección de ETH por ejemplo

  • Depósitos en criptomonedas no admitidas o deslistadas

  • Confusiones entre dos criptomonedas con nombres similares

  • Memos o etiquetas/tags incorrectos u olvidados al momento de depositar tokens que requieran de estos

  • Direcciones de depósitos manipuladas por software maliciosos

Para ayudar a prevenir estos problemas, ofrecemos funciones de listas blancas y etiquetas, el cual le permitirá crear una lista de direcciones confiables o también la posibilidad de asignar un nombre a direcciones individuales.


Recuerde: Asegúrese siempre de que está depositando una cripto compatible y esté usando el ticket/abreviatura correcto. Siempre verifique la dirección del depósito antes de realizar la transacción. Habilite su lista blanca, las etiquetas y la autenticación de doble factor al momento de retirar. 


Manténgase a cargo de su seguridad.

Gracias a nuestros más altos niveles de seguridad y equipos dedicados a trabajar 24/7 podemos proteger a los usuarios contra una amplia gama de ataques. Llegue al equipo de Atención al Cliente de Binance para abordar cualquier de estos casos y se le brindará una asistencia inmediata. En muchos casos, Binance podrá ayudarlo a prevenir e incluso recuperar ciertas pérdidas, sin embargo, el eslabón más débil en seguridad sigue siendo el mismo usuario y se deben tomar medidas de precaución en todo lo posible. 

Para minimizar los riesgos y mejorar su seguridad, le recomendamos que lea y busque continuamente información sobre seguridad que pueda emplear. El mejor momento para comenzar fue ayer; el segundo mejor momento es ¡Ahora! Aprenda cómo Proteger su cuenta de Binance en 7 sencillos pasos o eche un vistazo a los  5 consejos de seguridad por parte de los profesionales para mantener seguro sus criptos.


Binance continuará respaldando sus fondos. Confirme su legitimidad de cualquier correo electrónico, dominio o contacto de Binance usando el Verificador.

Esté atento a los comportamientos de fraude y póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Binance mediante nuestros canales oficiales lo antes posible, cada vez que tenga una duda o inquietud. ¡Estamos aquí para ayudarle!

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Jul 03
2020
3 Consejos para proteger sus Bitcoin y Criptoactivos: Equipo de atención al cliente de Binance

Estamos obsesionados con los usuarios de Binance. Todo lo que hacemos, lo hacemos para brindar un servicio de calidad y una excelente experiencia de usuario. Nuestro equipo encargado con la Atención al Cliente asume responsabilidades importantes con el fin de ayudar y mejorar la conciencia sobre la seguridad en general, entre nuestros usuarios y de igual forma promover medidas de seguridad que ayuden a proteger sus activos. 

Binance actualmente ayuda más de 15 millones de usuarios en 180 países y regiones mediante el servicio de Atención al Cliente el cual está activo 24/7 en ocho idiomas, y los integrantes de nuestro equipo provienen de diversos orígenes profesionales y culturales. 

Capacitamos a cada agente de soporte interno, para lograr garantizar que todos tengan la experiencia de primera mano con todos los productos y servicios ofrecidos por Binance y que mantengan una comunicación cercana con los demás integrantes del equipo. Periódicamente comparten sus comentarios con los equipos enfocados en el control de riesgos y productos de Binance, para que podamos responder dinámicamente las solicitudes que llegan y mejorar constantemente su experiencia como usuario. Sin sus comentarios y comunicación constante, no estaríamos donde estamos a día de hoy.  

Más vale prevenir que lamentar.

Nuestros usuarios experimentan una amplia variedad de situaciones que se presentan en el servicio de Atención al Cliente; algunos casos son simples instrucciones para el usuario o solución para diversos problemas, mientras que otros pueden referirse a ataques de phishing, posibles pérdidas de fondos o robo de identidad. Para estos casos de escala grave, saber cómo protegerse y prevenir estos ataques es algo necesario.

Los mismos principios de privacidad, resistencia a la censura y descentralización que hacen atractivas a las criptomonedas, también lo hacen atractivo no solo para usted sino también a los actores maliciosos. Con las criptomonedas, también es mucho más sencillo cometer un error que implique depositar accidentalmente a una dirección incorrecta. 

Estos son algunos de los casos más comunes de nuestro equipo de atención al cliente que lo ayudarán a mantenerse informado y atento, además de protegido usted y sus activos gracias a las sugerencias del presente artículo.

 

1. Suplantación

En este tipo de ataques, usualmente el atacante se hace pasar por un experto en el trading/comercio, agente de soporte, o incluso un influencer, con la intención de obtener sus detalles de acceso e información personal y robar sus fondos. Nunca debe enviar sus criptos a ninguna dirección que no esté verificada. 

 

Recuerde: El personal de Soporte perteneciente a Binance nunca le solicitará sus contraseñas ni fondos. Mantenga su información personal protegido, tenga cuidado al hacer clic en los enlaces que no sean confiables y no comparta sus datos con terceros, servicios comerciales o expertos. 

 

2. API no seguras

Si eres un trader, seguro conocer el término de API. Una Application Programming Interface (API) es un código cuyo propósito es compartir información entre dos aplicaciones, y Binance ofrece una variedad de APIs. APIs para fuentes de terceros, sin embargo, puede infectarse o contener brechas de seguridad, resultando esto en pérdidas sobre sus fondos o incluso su cuenta. Usar un servicio proporcionado por un tercero, puede incurrir en filtraciones involuntarias de su información sobre su cuenta o claves API, lo que permite al hacker transferir ilegalmente sus fondos mediante una transacción inversa.

 

Recuerda: No use sus API o plug-ins en fuentes desconocidas o no verificables que provengan de terceras personas. Solo utilice sus API en un sitio seguro y que provenga de un sitio verificado. 

 

3. Problemas de depósitos

Todos hemos pasado por los nervios al momento de hacer una transferencia con criptomonedas. Algunos de los problemas más comunes que podemos abarcar son:

  • Direcciones incorrectas, es decir, enviar BTC a la dirección de ETH por ejemplo

  • Depósitos en criptomonedas no admitidas o deslistadas

  • Confusiones entre dos criptomonedas con nombres similares

  • Memos o etiquetas/tags incorrectos u olvidados al momento de depositar tokens que requieran de estos

  • Direcciones de depósitos manipuladas por software maliciosos

Para ayudar a prevenir estos problemas, ofrecemos funciones de listas blancas y etiquetas, el cual le permitirá crear una lista de direcciones confiables o también la posibilidad de asignar un nombre a direcciones individuales.


Recuerde: Asegúrese siempre de que está depositando una cripto compatible y esté usando el ticket/abreviatura correcto. Siempre verifique la dirección del depósito antes de realizar la transacción. Habilite su lista blanca, las etiquetas y la autenticación de doble factor al momento de retirar. 


Manténgase a cargo de su seguridad.

Gracias a nuestros más altos niveles de seguridad y equipos dedicados a trabajar 24/7 podemos proteger a los usuarios contra una amplia gama de ataques. Llegue al equipo de Atención al Cliente de Binance para abordar cualquier de estos casos y se le brindará una asistencia inmediata. En muchos casos, Binance podrá ayudarlo a prevenir e incluso recuperar ciertas pérdidas, sin embargo, el eslabón más débil en seguridad sigue siendo el mismo usuario y se deben tomar medidas de precaución en todo lo posible. 

Para minimizar los riesgos y mejorar su seguridad, le recomendamos que lea y busque continuamente información sobre seguridad que pueda emplear. El mejor momento para comenzar fue ayer; el segundo mejor momento es ¡Ahora! Aprenda cómo Proteger su cuenta de Binance en 7 sencillos pasos o eche un vistazo a los  5 consejos de seguridad por parte de los profesionales para mantener seguro sus criptos.


Binance continuará respaldando sus fondos. Confirme su legitimidad de cualquier correo electrónico, dominio o contacto de Binance usando el Verificador.

Esté atento a los comportamientos de fraude y póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Binance mediante nuestros canales oficiales lo antes posible, cada vez que tenga una duda o inquietud. ¡Estamos aquí para ayudarle!