Órdenes de venta
Órdenes de compra
Órdenes de venta
Para apelar órdenes de venta P2P en la aplicación de Binance, sigue estos pasos.
¿Cómo apelar órdenes de venta P2P en la aplicación de Binance?
1. Puedes enviar una apelación tocando [Ayuda] en la página de confirmación de pago.
2. Aquí verás algunas sugerencias sobre cómo resolver el problema:
- Para negociar directamente con la contraparte, toca [Chat].
- Para continuar con la apelación, toca [Apelar].
3. Selecciona el motivo de la apelación y describe la situación lo más detallada posible para que los agentes de Atención al cliente puedan ayudarte de la mejor manera. También incluye las capturas de pantalla relacionadas.
4. Verás [Apelación enviada]. La contraparte tendrá 15 minutos para responder tu apelación. Consulta el estado de la apelación desde [Progreso].
De manera alternativa, si llegaste a un acuerdo con la contraparte, toca [Cancelar apelación] y se te redirigirá nuevamente a la página de confirmación de pago para que liberes los activos. Ten en cuenta que, si tocas [Cancelar apelación] por error, tendrás que esperar 5 minutos antes de volver a enviar la apelación.
5. Se notificará a la contraparte para que responda tu apelación como se muestra en la captura de pantalla a continuación. La contraparte puede seleccionar [Negociación fallida] o [Consenso logrado].
Según su respuesta:
5.1 Negociación fallida
Si la contraparte selecciona [Negociación fallida], verás [Revisión de Atención al Cliente] en el estado de la apelación. Es decir, los agentes de Atención al Cliente los ayudarán a resolver la disputa lo antes posible. Se te notificará por correo electrónico tan pronto como tengamos novedades.
5.2 Consenso logrado
Si la contraparte selecciona [Consenso logrado], se te pedirá que toques [Cancelar apelación]. Luego, toca [Pago recibido] para liberar los activos.
5.3 La contraparte no respondió
Si la contraparte no responde en un plazo de 15 minutos, el estado de la apelación cambiará a [Revisión de Atención al Cliente]. Ten paciencia y espera la ayuda de Atención al Cliente.
Para apelar órdenes de compra P2P en la aplicación de Binance, sigue estos pasos.
¿Cómo apelar órdenes de compra P2P en la aplicación de Binance?
1. Para apelar una orden P2P de compra, toca [Apelar] en la página de liberación de las criptomonedas.
2. Selecciona el motivo de la apelación y describe la situación lo más detallada posible para que nuestros agentes de Atención al cliente puedan ayudarte de la mejor manera. También incluye las capturas de pantalla relacionadas.
3. Verás [Apelación enviada]. La contraparte tendrá 15 minutos para responder tu apelación.
De manera alternativa, si llegaste a un acuerdo con la contraparte, toca [Cancelar apelación] y se te redirigirá nuevamente a la página de liberación de las criptomonedas. Ten en cuenta que si tocas [Cancelar apelación] por error, tendrás que esperar 5 minutos antes de volver a enviar la apelación.
4. Se notificará a la contraparte para que responda tu apelación como se muestra en la captura de pantalla a continuación. La contraparte puede seleccionar [Negociación fallida] o [Consenso logrado].
Según su respuesta:
4.1 Negociación fallida
Si la contraparte selecciona [Negociación fallida], verás [Revisión de Atención al Cliente] en el estado de la apelación. Es decir, un agente de Atención al Cliente los ayudará a resolver la disputa lo antes posible. Se te notificará por correo electrónico tan pronto como tengamos novedades.
4.2 Consenso logrado
Si la contraparte seleccionó [Consenso logrado], se te pedirá que toques [Cancelar apelación] y debes esperar a que el vendedor libere las criptomonedas.
4.3 La contraparte no respondió
Si la contraparte no responde en un plazo de 15 minutos, el estado de la apelación cambiará a [Revisión de Atención al Cliente]. Ten paciencia y espera la ayuda de Atención al Cliente.