Reglas de las apelaciones en el P2P
Binance
2020-10-09 12:36
* Esta regla aplica en los comercios que no son con de CNY
Apelaciones del comprador
1.Orden cancelada:
  • Si el límite de tiempo en la orden fue excedido y el sistema lo cancela automáticamente, pero el comprador completó el pago fuera de línea, o si después de que el comprador completó el pago la orden se canceló por error, un agente de atención al cliente de Binance se comunicará con el vendedor para que reembolse la cantidad correspondiente. Si el vendedor se niega a reembolsar, Binance no se hace responsable de ninguna pérdida incurrida a la transacción. Binance se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen durante el proceso.
2.La cantidad pagada no coincide con la cantidad correspondiente a la orden:
  • Si la cantidad pagada por el comprador es mayor a la cantidad correspondiente a la orden. Y si el comprador hizo clic en el botón "Marcar como pagado y Transferido Siguiente", un agente de atención al cliente de Binance contactará al vendedor para solicitarle el reembolso. Si el vendedor se niega a realizar el reembolso, el comprador será el responsable por la pérdida de fondos.
3.El vendedor no liberó las criptomonedas a tiempo:
  • Si luego de que el comprador completó satisfactoriamente la orden usando el método de pago en tiempo real, el vendedor no liberó las criptomonedas en más de 15 minutos, un agente de atención al cliente de Binance contactará al vendedor para que libere las criptomonedas. Si el vendedor no responde en un período de tiempo determinado, el agente de atención al cliente de Binance liberará las criptomonedas de manera forzosa.
  • Si el comprador utilizó el método de pago no instantáneo para realizar el pago y por ese motivo el vendedor no recibe el pago en tiempo, el agente de atención al cliente de Binance se pondrá en contacto con el vendedor y solicitará que libere las criptomonedas en un plazo de dos días hábiles. Si el pago no se recibe dentro del plazo estipulado, el vendedor deberá contactar a atención al cliente de manera oportuna para comunicar dicho hecho. Si el vendedor no se comunica con el equipo de atención al cliente, se asumirá que recibió el pago. Los agentes de atención al cliente de Binance liberarán las criptomonedas de manera forzosa.
  • Si el comprador transfirió los fondos a otra cuenta del vendedor o a la cuenta bancaria de otra persona y no utilizó la información bancaria proporcionada por el vendedor para realizar el pago, el comprador deberá hacerse cargo del riesgo de haber transferido a una cuenta errónea.
4.El vendedor no está dispuesto a liberar las criptomonedas e intenta liquidar el negocio a un precio mayor.
  • A excepción de los casos en el que el precio bajó drásticamente (-10% frente al precio del mercado), el equipo de atención al cliente liberará la orden manualmente.
5.El comprador dejó la nota especial al momento de transferir el dinero y el vendedor no liberó las criptomonedas:
  • Si el comprador colocó la nota "moneda digital, C2C/P2P, Binance, BTC" u otra información relacionada al momento de transferir el dinero, un agente de atención al cliente de Binance contactará al vendedor para que libere las criptomonedas o realice un reembolso.
6.Lenguaje ofensivo:
  • Las dos partes usaron lenguaje ofensivo durante la conversación, si alguna parte recibió una apelación dos veces o más, se suspenderán algunas funciones de la cuenta del usuario.
Apelaciones del vendedor
1.El comprador hizo clic en "Marcar como pagado" o "Transferido, Siguiente"
  • Si el comprador no pagó y no proporcionó el comprobante de pago o no se lo puede contactar en un determinado período de tiempo, en consideración al beneficio del vendedor, el agente de atención al cliente de Binance cancelará la orden. Si las órdenes fueron canceladas por falta de pago tres veces o más, se suspenderán algunas funciones de la cuenta del usuario.
  • Si el comprador pagó, pero el vendedor no recibió el pago, el agente de atención al cliente de Binance contactará al vendedor para que libere las criptomonedas en un plazo de dos días hábiles. Si las criptomonedas no se liberan en el plazo estipulado, el agente de atención al cliente de Binance liberará las criptomonedas de manera forzosa. Si las criptomonedas se pueden liberar normalmente, el vendedor deberá contactar al equipo de atención al cliente para comunicarlo; si no lo contacta, se asumirá que recibió el pago correspondiente.
2.La información verificada o la cantidad enviada no coinciden:
  • La cuenta del pago y la información verificada no coinciden: si el nombre correspondiente a la cuenta del comprador (por ejemplo, la tarjeta bancaria) no coincide con el nombre verificado, el comprador violó las reglas, las criptomonedas no se podrán liberar, el vendedor deberá realizar un reembolso y posteriormente se cancelará la orden.
  • Si el comprador pagó una cantidad inferior a la estipulada en la orden e hizo clic en "Marcar como pagado" y no pagó la cantidad restante o no se lo pudo contactar en un plazo de 24 horas, en consideración al beneficio del vendedor, este deberá reembolsar la cantidad recibida y la orden se cancelará.
3.Liberó las criptomonedas antes de recibir el pago: El vendedor no confirmó si recibió el pago y liberó las criptomonedas antes de recibir el pago:
  • El vendedor deberá contactar a atención al cliente mediante la creación de un ticket y denunciarlo a la policía de inmediato.
  • El vendedor asumirá la responsabilidad por liberar las criptomonedas antes de tiempo. La plataforma no puede garantizar la recuperación de los fondos.
4.Lenguaje ofensivo:
  • Las dos partes usaron lenguaje ofensivo durante la conversación, si alguna parte recibió una apelación dos veces o más, se suspenderán algunas funciones de la cuenta del usuario.