Si has sido víctima de un robo cibernético y los fondos robados se han transferido a una cuenta de Binance, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance y facilita la siguiente información:
- Una descripción detallada de cómo y cuándo ocurrió el incidente.
- Capturas de pantalla/vídeos de ti iniciando sesión en la cuenta. Esto puede ayudar a Binance a confirmar que eres el propietario de la billetera que ha sido hackeada.
- Detalles de la transacción: qué billetera ha sido hackeada y la cuenta que ha recibido los fondos hackeados.
- Una lista de todas las transacciones en la blockchain implicadas (Id. de las transacciones con enlaces).
¿Cómo puedo proporcionar un enlace para el Id. de una transacción?
1. Ve a la billetera hackeada y localiza la transacción en el historial de retiros. Copia el Id. de la transacción.
2. Ve a un explorador de blockchain (p. ej., blockchain.com para transacciones de Bitcoin).
3. Busca el Id. de la transacción.
4. Copia la URL de la página para compartirla.
Nota importante:
- En función de la información facilitada, Binance puede conceder una congelación temporal de cortesía de los activos presuntamente robados.
- Para mantener congelados los activos robados, debes presentar un informe policial en un plazo de 7 días tras ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance. Binance puede ampliar el periodo de congelación si necesitas más tiempo para obtener un informe policial (según el caso).
Además, pide a los agentes de policía que se pongan en contacto con Binance a través de los siguientes métodos (dependiendo de su jurisdicción):
- China (continental):
- Regístrate aquí con una dirección de correo electrónico oficial de la policía.
- Rusia y Bielorrusia: envía un correo electrónico a case@binanceholdings.ru.
- Otros (incluidos Hong Kong/Taiwán/Macao): regístrate aquí con una dirección de correo electrónico oficial de la policía.
*Para obtener más información sobre cómo registrarse, consulta la guía en el sistema de peticiones para autoridades policiales.
Binance trabajará directamente con los agentes de policía para gestionar los fondos robados y resolver tu caso de la mejor manera posible. Ten en cuenta que es posible que Binance no pueda compartir contigo más información sobre las investigaciones. Puedes ponerte en contacto directamente con la policía para obtener más información.