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Consejos para utilizar el chat de Binance P2P y evitar problemas en las transacciones

2022-02-22

Puntos clave: 

  • Aprender a utilizar correctamente la función de chat de Binance P2P puede ayudar a resolver posibles problemas relacionados con tus transacciones en la plataforma, tanto si eres un usuario general como si eres un comerciante que publica anuncios.

  • Binance P2P ofrece la mejor experiencia para operaciones entre pares de criptomonedas, con la mayor liquidez del sector, una seguridad de primer nivel y un acceso a más de 300 métodos de pago locales y a más de 70 monedas fiat.

Función de chat de Binance P2P: comunicación adecuada para operar sin problemas

Binance P2P combina la mayor liquidez del sector, una seguridad de primer nivel y un acceso a más de 300 métodos de pago locales y a más de 70 monedas fiat para ofrecer la mejor experiencia en transacciones entre pares de criptomonedas. Además, otra característica indispensable del paquete completo de Binance P2P es su función de chat, que permite a los traders P2P comunicarse de forma instantánea entre sí para compartir los detalles de transacciones y otra información importante. 

En innumerables ocasiones, el uso adecuado de la función de chat P2P ha resuelto muchas situaciones durante transacciones P2P que habrían requerido la ayuda de nuestro equipo de atención al cliente. En este artículo, el equipo de Binance P2P comparte recomendaciones basadas en nuestra experiencia con muchos usuarios para ayudarte a mejorar tus habilidades de comunicación durante las operaciones P2P. Este uso compartido de información forma parte de nuestra responsabilidad social para mejorar la concienciación sobre la seguridad de todos los usuarios de criptomonedas, ya que una comunicación adecuada también ayuda a mantener nuestra plataforma segura.

Consejos generales de chat para usuarios P2P

1. Comprueba si tu contraparte está en línea.

Cuando inicies una operación en Binance P2P, lo más importante que debes hacer primero es comprobar las condiciones del anunciante. Si se ajustan a tus necesidades, puedes continuar abriendo la operación y saludando en el chat para comprobar si tu contraparte de la operación está en línea. 

Este contacto inicial entre las contrapartes es importante para evitar enviar dinero a alguien que no sea tan comunicativo como te gustaría (aunque, respecto a las criptomonedas, Binance P2P tiene un buen sistema de depósito que te respalda en este sentido). A menudo, una contraparte podría querer confirmar contigo alguna información; si no lo hace, puedes valorar si prefieres esperar, o continuar y que finalice el plazo.

2. Si estás vendiendo criptomonedas, recuerda al comprador que debe hacer clic en el botón «Transferir los fondos».

A veces, un usuario nuevo de Binance P2P podría transferir dinero a tu cuenta pensando que es lo único que debe hacer para completar la operación P2P. Con tan solo recordarle que haga clic en el botón «Transferir los fondos» se podrían evitar problemas relacionados con ese tipo de operaciones. 

Ahora bien, si el comprador no envía nada y no se ha comunicado contigo, no te preocupes. Si el comprador no hace clic en el botón «Transferir los fondos», una vez que la operación expire, se liberará tu criptomoneda de la custodia de la operación y se te devolverá.

3. Si estás vendiendo criptomonedas y el comprador ha hecho clic en el botón «Transferir los fondos» sin enviarte fondos, consúltale antes de apelar.

En ocasiones, un comprador puede cometer un descuido y hacer clic en el botón «Transferir los fondos» sin confirmar que se ha completado realmente la transferencia de dinero. En este caso, puedes demostrar al comprador que no has recibido los fondos necesarios mediante una captura de pantalla y pedirle que cancele la operación dentro del periodo de 15 minutos.

Sin embargo, puede haber situaciones en las que un comprador muestre con capturas de pantalla que ha realizado con éxito la transferencia de fondos. Siempre y cuando puedas confirmar que no has recibido nada en tu cuenta, puedes avisar a la otra persona mediante tu propia captura de pantalla. A continuación, se puede pedir al comprador que cancele la operación y verifique si hay problemas con su pasarela de pago. Si el comprador se niega a cancelar esta operación, puedes hacer clic en el botón «Apelar» para empezar el proceso de apelación.

4. Si estás comprando criptomonedas y el vendedor no te responde en el chat, cancela la operación.

A veces, una contraparte P2P puede tener problemas de acceso a Internet o de otro tipo que pueden impedirle responder a tu transacción P2P. En este caso, lo mejor es cancelar la operación actual y probar con otros anuncios. 

5. Si estás comprando criptomonedas y el vendedor era comunicativo al principio, pero se desconectó después de que enviaras el dinero, mantente alerta.

Hay casos en los que un vendedor P2P empieza siendo comunicativo en el chat, pero después de que envíes el dinero necesario para la transacción deja de responder. Cuando esto ocurra, haz clic en el botón «Transferido, siguiente» para que la operación no caduque. De lo contrario, caducará la operación en curso y el vendedor recuperará su criptomoneda del depósito. 

A continuación, puedes comunicarte con el vendedor para comprobar las actualizaciones de la transacción. Si el vendedor sigue sin responder después de un tiempo de espera razonable, puedes presentar una apelación para llamar su atención e intentar resolver el asunto.

Consejos de chat para comerciantes P2P

Aparte de las recomendaciones generales sobre el chat para todos los usuarios P2P, también proponemos las siguientes pautas de comunicación para comerciantes P2P, especialmente para quienes publican anuncios en la plataforma.

1. Asegúrate de que las condiciones de la oferta sean claras.

En cada anuncio que publiques, tendrás un espacio en la sección Condiciones para escribir detalles adicionales sobre tu oferta. Aquí es donde puedes indicar a las posibles contrapartes los requisitos para completar el acuerdo. Encuentra el equilibrio adecuado entre lo conciso y lo detallado para explicarte con claridad.

2. Aprovecha al máximo la función de respuesta automática.

Cuando un usuario P2P responde a tu anuncio y confirma su intención de realizar una transacción, los comerciantes también pueden enviar un primer mensaje automatizado relacionado con esa oferta. Te recomendamos que este mensaje de chat sea lo más detallado posible. 

Ofrece instrucciones claras de lo que necesitas de la contraparte y explica los siguientes pasos, en especial si la otra parte debe proporcionar información o documentos adicionales, como recibos, capturas de pantalla, documentos de identidad, etc.

3. Utiliza la configuración de publicación de anuncios para filtrar a las contrapartes.

A veces, como comerciante, puede que quieras limitar los tipos de contrapartes con los que vas a realizar transacciones a través de tus anuncios. En la sección Condiciones de contrapartes de tu interfaz de publicación de anuncios, tienes la opción de filtrar a los usuarios en función del KYC, la antigüedad del registro en Binance y los holdings totales. Utiliza estas funciones, en especial si dispones de poco tiempo para las comunicaciones y deseas evitar los chats que requieren mucho tiempo.

4. No utilices nunca el chat, la respuesta automática o las condiciones para negociar fuera de Binance P2P, especialmente al margen del depósito.

Está estrictamente prohibida cualquier sugerencia para operar o conectarse fuera de la plataforma Binance P2P de otro modo, omitiendo nuestro servicio de depósito o dirigiendo a los usuarios a otros sitios web o modos de pago que no sean los mostrados en tu anuncio. Este tipo de actividad bloqueará tu cuenta de Binance P2P.

5. Evita dar cualquier información personal de contacto.

La función de chat de Binance P2P es una herramienta de comunicación que permite a compradores y vendedores hablar sobre sus negociaciones, sin preocuparse por tener que proporcionar datos de contacto a desconocidos. Proporcionar información personal a través del chat de Binance P2P va contra su objetivo y conlleva riesgos.

Para obtener más información sobre cómo mejorar tu experiencia en Binance P2P, consulta los siguientes artículos:

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