Atención al cliente de Binance: ¡Disponible en 8 idiomas!

Buenas noticias: recientemente hemos anunciado un servicio de atención al cliente en vivo las 24/7 en vietnamita. Esta actualización muestra que hemos alcanzado hasta ocho idiomas con los que podemos comunicarnos con usted. Queremos ayudarlo a aprovechar al máximo su experiencia en Binance, y tenemos la intención de hacerlo en el idioma que hable.

¿Cómo la atención al cliente de Binance se convirtió en una operación mundial?

Binance presentó la atención al cliente en vivo en diciembre del 2018. Inicialmente lo lanzamos en chino, para probar las capacidades operativas de esta función. En abril de 2019, habiendo asegurado los requisitos operativos para hablar en vivo al mundo, anunciamos la atención al cliente 24/7 en inglés. 

El siguiente paso para nosotros fue la localización. Queremos brindar una mejor atención al cliente en los idiomas que utilizan muchos de nuestros clientes. Lanzamos el soporte al cliente en ruso en julio de 2019, seguido del español en agosto, turco y coreano en diciembre y portugués el mes pasado. 

Capacidades actuales y futuras:

Hemos crecido e invertido en nuestro equipo de atención al cliente desde nuestro lanzamiento. En este momento, tenemos más de 150 agentes de atención al cliente provenientes de más de 20 países diferentes, trabajando en cuatro sitios diferentes en todo el mundo. En promedio, manejamos más de 1.000 tickets y 3.000 sesiones de chat en línea por día. Contamos con agentes dedicados para las reclamaciones, problemas de seguridad y derivados financieros, como margin trading, futuros y opciones.

Con nuestras capacidades actuales, podemos atender solicitudes de atención al cliente en chino, inglés, español, turco, coreano y vietnamita durante todo el día. Nuestro servicio de atención al cliente portugués funciona de 8 a.m. a 8 p.m., hora de Río de Janeiro, mientras que nuestro servicio de atención al cliente ruso está abierto de 9 a.m. a 9 p.m., hora de Moscú. 

No nos detendremos en sólo ocho idiomas para el servicio de atención al cliente. Planeamos abrir más oportunidades para la atención al cliente en el sudeste asiático y Europa, y estamos buscando más agentes con otras habilidades lingüísticas para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios. 

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