Cómo reactivar la función de retiro de mi cuenta si otras personas aparecieron en mi video de verificación facial

Se suspenderá la función de retiro de tu cuenta si no apruebas la verificación facial. Por ejemplo, se detectaron otras personas durante el proceso de verificación facial. Para reactivar la función de retiro de tu cuenta, debes enviar un video con todas las personas que aparecieron durante la verificación facial a nuestro equipo de Atención al Cliente para que verifiquen tu solicitud.

Las personas detectadas en tu cuenta de Binance pueden ser familiares, cónyuges, parientes o amigos cercanos. Sin embargo, por motivos de seguridad, no podemos divulgar ninguna foto o información que pueda identificar a una persona.

¿Qué debo incluir en el video?

1. Ponte frente a la cámara con todas las personas que aparecieron en tu video de verificación facial. Todos deben mostrar sus rostros de forma clara y sostener sus documentos de identidad.

Ten en cuenta que: 

• Si no hablas inglés, asegúrate de sostener una declaración por escrito en inglés y explica el contenido de la declaración en tu idioma.
• Si las personas implicadas no pueden grabar un video todas juntas en el mismo lugar, puedes grabar un video de ellas en una videollamada. Asegúrate de que todos aparezcan en la misma pantalla al mismo tiempo.

2. Todos deben decir una declaración en cámara. Puedes seguir estos ejemplos:

El titular de la cuenta de Binance:

"Today is DD-MM-YYYY, I'm applying to withdraw XXXX (e.g., 100 USDT) from my account. I authorize this withdrawal request. I am contacting Binance customer service to enable the withdrawal function of my Binance account XXXXX@XXXXX.com."

El resto: 

"Today is DD-MM-YYYY, I'm assisting XXX to re-enable the withdrawal function for the Binance account XXXXX@XXXXX.com."

Si vas a contactarnos para habilitar otras funciones de la cuenta, como comprar NFT o publicar anuncios P2P, utiliza la siguiente declaración de ejemplo en tu video:

"Today is DD-MM-YYYY, I'm applying to XXXXX (e.g. buy NFTs, publish P2P ads) from my account. I authorize this request, and I am contacting Binance customer service to enable the XXXXX (e.g. buy NFTs, publish P2P ads) function of my Binance account XXXXX@XXXXX.com."

3. Envía el video mostrando fotos de tu documento de identidad/licencia de conducir/pasaporte y de las otras personas. No agregues marcas de agua a tu video y no lo edites.

4. Tómate una selfi en la que solo salgas tú y envíala a nuestro equipo.

Ten en cuenta que debes incluir:

• La fecha del día
• La cantidad y las criptomonedas que quieres retirar
• Una confirmación clara de que autorizas el retiro
• Una declaración de tu propósito
• Tu dirección de correo electrónico/número de teléfono registrado en tu cuenta de Binance.

Consulta uno de los siguientes ejemplos (Solicitamos un video junto con las personas implicadas):