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¿Cuál es el proceso de apelación en Binance P2P? (App)

Binance
2020-10-27 12:54
Los usuarios de Binance P2P pueden realizar compra y venta de criptomonedas entre ellos. La gran mayoría de las transacciones ocurren sin ningún tipo de problema. Sin embargo, en caso de que se presente alguna dificultad entre los usuarios, Binance P2P ofrece la oportunidad de abrir una apelación tanto al comprador como al vendedor. Aquí es cuando entra el equipo de atención al cliente, para mediar entre ambas partes y resolver el problema.
Como vendedor
Después de que el comprador haga clic en "Marcar como pagado" o "Transferido, Siguiente", usted puede presentar una apelación haciendo clic en "Apelar". Antes de involucrar al equipo de atención al cliente usted puede llegar a un acuerdo con la contraparte a través del chat.
Si no puede llegar a un acuerdo con su contraparte a través del chat, puede hacer clic en "Apelar". El siguiente paso requiere un "Motivo de apelación" (por ejemplo, "Recibí el pago del comprador pero el monto no es correcto"), y también tendrá que adjuntar una prueba que lo demuestre.
Nota: Es extremadamente importante que deje aquí su número de teléfono con el código de país correspondiente, para que nuestro equipo de atención al cliente pueda localizarlo de forma más eficiente. Esto es por su bien y el de los demás.
Al hacer clic en “Presentar una apelación”, puede ver que su apelación está actualmente en estado "Pendiente". En un plazo de 10 minutos, la contraparte puede ponerse en contacto con usted para solucionar la disputa. En este caso, puede cancelar la apelación. En esta página también puede consultar el progreso de su apelación.
El comprador tiene 10 minutos para hablar con usted de nuevo, antes de hacer clic en "Acuerdo fallido" o "Acuerdo logrado". La siguiente foto es del lado de los compradores:
Escenario 1: Si el comprador hace clic en "Acuerdo fallido". El vendedor puede ver que el texto debajo de “Apelación pendiente” cambia a "Espere la intervención del Soporte al Cliente (CV)". Esto quiere decir que, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con ambas partes para encontrar un acuerdo.
Escenario 2: Si el comprador hace clic en "Acuerdo logrado". Es el momento del vendedor para confirmar si realmente se ha alcanzado un acuerdo. Haciendo clic en "Acuerdo logrado", el vendedor puede cancelar la apelación en la ventana emergente, haciendo clic en "Cancelar la apelación", de esta manera podrá seguir adelante con la liberación. De lo contrario, volverá al Escenario 1.
Escenario 3: El comprador no responde en un plazo de 10 minutos, el estado de la apelación pasaría a “pendiente” como en el escenario 1.
Como comprador
El proceso es más o menos el mismo. Solo cambia las razones para apelar, que son diferentes a la de los vendedores.
Si ambas partes llegan a un consenso, al comprador le aparecerá la página de “Liberando".
Nota: si por error hace clic en "Cancelar apelación", deberá esperar 5 minutos para presentar una segunda apelación.
Nota final: Si la apelación está activa el vendedor no puede liberar las criptomonedas, si ya llegaron a un acuerdo es necesario que la cancele para que el vendedor pueda liberar.
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