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Cómo utilizar la asistencia de Binance

2021-03-17 08:31
Si tienes problemas al utilizar los servicios de Binance, puedes acudir al chat en vivo de Binance para encontrar una solución. El bot de IA te sugerirá soluciones en función de la información que le facilites. O también puedes buscar respuestas en la página de Preguntas frecuentes de Binance. Si aún así no encuentras una solución, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente a través del chat en vivo de Binance.
Si no estás seguro de cómo utilizar la asistencia y el chat en vivo de Binance, sigue las instrucciones a continuación.
1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y haz clic en [Soporte] en la esquina inferior derecha, para abrir el chat.
También puedes acceder en la aplicación de Binance desde [Perfil] > [Chat].
2. Podrás encontrar las respuestas a tu pregunta:
  • Consultando la lista de artículos de las preguntas frecuentes que el sistema ha encontrado.
  • Enviando tu pregunta a la ventana de chat.
Escribe tu pregunta lo más detallada posible y adjunta los documentos relevantes que la respalden, como capturas de pantalla, para que el equipo de asistencia de Binance pueda ayudarte y responder mejor a tu pregunta.
Después de enviar tu pregunta, podrás abandonar la ventana de chat en cualquier momento, ya que te avisaremos cuando te hayamos asignado un agente a tu caso. Para mantener la conversación abierta con el servicio de atención al cliente, deberás responder a la conversación en un plazo de 24 horas. De esta forma, podrás mantener tu posición en la cola, permaneciendo entre los primeros.
Si el servicio de atención al cliente no puede gestionar tu pregunta y la conversación aparece marcada como "Resuelta", puedes responder al hilo de conversación para volver a enviar tu pregunta.
*Nota:
1. Debido a la gran cantidad de consultas que Binance recibe todos los días, es posible que no podamos responder en tu idioma preferido. En este caso, el servicio de atención al cliente contestará en inglés para ofrecerte asistencia lo antes posible. Puedes utilizar herramientas de traducción en línea para traducir tu respuesta desde tu idioma preferido.
2. Si el servicio de asistencia de Binance no admite tu idioma local, pulsa en [Idioma] > [Inglés] y envía tu pregunta en inglés.
*Una vez seleccionado el idioma, no podrás cambiarlo.