Los usuarios de Microsoft 365 siguieron sufriendo interrupciones del servicio a primera hora del viernes. A las 2:14 a. m. UTC del 13 de noviembre, el panel de estado del servicio de Microsoft seguía informando de una degradación del servicio en los productos empresariales y de consumo. Los problemas no se limitaron a Outlook. También se vieron afectados otros servicios, como Microsoft 365 Copilot y los conectores de Microsoft utilizados en sistemas como ChatGPT y Claude.
Poco antes de la 1 p. m. ET del jueves 12 de noviembre, los usuarios de Outlook empezaron a quejarse de la pérdida de conexión. Las actualizaciones posteriores de Microsoft indicaron que muchos de los servicios afectados dependían de Exchange Online. Esto explica por qué los chats y las reuniones en línea de Teams siguieron funcionando, pero la programación de reuniones no funcionó correctamente en absoluto. Además, los archivos guardados en SharePoint estaban disponibles.
La interrupción también afectó a otras herramientas de Microsoft que dependen de los datos de correo electrónico y calendario. Copilot Chat podía no cargarse o no responder. Las solicitudes de Microsoft Graph podían agotarse por tiempo de espera. Microsoft también advirtió de retrasos en los correos electrónicos y fallos en la verificación de Safe Links.
Otros servicios afectados fueron Defender, Intune, Purview, Planner, To Do, las herramientas administrativas y algunas exportaciones de Power BI. Microsoft también informó de problemas con ciertas funciones de Education, las funciones de Universal Print y los PC en la nube de Windows 365.
Una interrupción de Microsoft 365 afecta a Outlook, Copilot, ChatGPT y Claude
Por qué ChatGPT y Claude mostraron errores
ChatGPT y Claude también se vieron afectados por la interrupción de Microsoft 365 a través de sus conectores. Anthropic informó que la mayoría de las solicitudes de correo electrónico, calendario y búsqueda realizadas a través del conector de Microsoft 365 de Claude no se completaron correctamente. Claude para Outlook también se vio afectado. OpenAI informó de problemas con las nuevas conexiones de Microsoft y las herramientas de conectores en ChatGPT.
Ni Anthropic ni OpenAI informaron de una interrupción de sus modelos de IA principales. Los fallos afectaron el acceso a los servicios de Microsoft 365. Copilot de Microsoft 365 tuvo un problema distinto. Según el boletín de servicio de Microsoft, Copilot Chat podía no cargarse o no responder.
Qué dijo Microsoft que salió mal
Las actualizaciones de Microsoft indicaron que la causa de la sobrecarga fue la pérdida de capacidad de los servidores, no un aumento del tráfico. Algunos servidores no superaron las comprobaciones automáticas de estado y quedaron fuera de servicio. Esto hizo que las máquinas restantes tuvieran que gestionar más solicitudes.
Los ingenieros de Microsoft descubrieron que un proceso central estaba sobrecargado, lo que provocaba que los servidores afectados dejaran de responder. También sospecharon que había un problema con el componente encargado de las comprobaciones automáticas de estado. Sin embargo, aún no habían confirmado qué desencadenó el fallo.
Soluciones de emergencia, no una cura permanente
Microsoft suspendió temporalmente las implementaciones y los cambios de configuración mientras investigaba la interrupción. Los ingenieros redirigieron las conexiones de Outlook para que no pasaran por la infraestructura afectada en Estados Unidos y redistribuyeron el tráfico por la red global de Microsoft. También reiniciaron los servidores que no respondían y probaron un método distinto de comprobación de estado para volver a ponerlos en línea, según las actualizaciones de Microsoft.
Algunos servidores volvieron a estar operativos, pero dejaron de responder otra vez cuando se reanudó el tráfico. A las 2:14 a. m. UTC del 13 de noviembre, el panel de estado del servicio de Microsoft seguía informando de una degradación del servicio. Microsoft estaba ampliando la capacidad de la infraestructura a medida que las regiones volvían a estar en línea y supervisando los resultados. La empresa no había confirmado la restauración completa ni anunciado una solución permanente.
Por qué importa el mal día de un proveedor
Una interrupción en un proveedor de servicios en la nube puede afectar a empresas de todo el mundo. Synergy Research calculó que el gasto en infraestructura en la nube del tercer trimestre ascendió a 168.000 millones de dólares, un 55 % más que el año anterior. AWS tenía el 26 % del mercado, Microsoft el 19 % y Google el 16 %: un 61 % en conjunto.
La inversión en la nube también se está acelerando. Gartner prevé que el gasto en infraestructura de IA alcance los 2,4 billones de dólares en 2027, lo que representaría el 59 % del gasto mundial en IA.
Los riesgos financieros son considerables. Uptime Institute descubrió que el 57 % de las últimas interrupciones importantes de los operadores encuestados costaron más de 100.000 dólares. Una de cada cinco superó el millón de dólares. Además, los proveedores externos fueron responsables de aproximadamente dos tercios de las interrupciones notificadas públicamente durante nueve años.
No siempre es fácil cambiar de proveedor de servicios en la nube. El organismo de control de la competencia del Reino Unido señaló la existencia de barreras y recomendó evaluar si Microsoft y AWS tienen una posición estratégica en el mercado.
La interconexión de varias nubes podría ayudar a las empresas a reducir su dependencia de un solo proveedor. Cryptopolitan informó anteriormente sobre un servicio que conecta AWS y Google Cloud mediante redes privadas. Estas conexiones podrían mejorar la resiliencia, pero no pueden restablecer una aplicación que siga dependiendo de Microsoft 365.
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