El pésimo modelo operativo de #Reddit provocó directamente el desplome de su cotización y de sus resultados financieros.
1. $Reddit es una empresa cotizada y, además, un gran foro, pero ni siquiera cuenta con un canal de atención al cliente atendido por personas. Esto demuestra que a Reddit no le importa en absoluto la experiencia de los usuarios, especialmente la posibilidad de enviar comentarios y la experiencia de los nuevos usuarios. Los canales para enviar comentarios son prácticamente inexistentes; por lo general, solo las empresas fraudulentas carecen por completo de ellos.
2. Reddit es extremadamente hostil con los nuevos usuarios. Su infame sistema de shadowban es, sin duda, el peor desastre posible para la gestión de una comunidad o un foro. Este sistema se introdujo inicialmente para responder a las acusaciones de los bancos de inversión, antes de la salida a bolsa, de que Reddit inflaba el número total de sus usuarios. Esto se debía a que la comunidad estaba plagada de cuentas BOT, pero eso forma parte de la realidad de esta época. Se puede limitar el uso de BOT o la forma de registrarse, pero Reddit, sorprendentemente, optó por una solución indiscriminada.
Es decir, basta con que un nuevo usuario sea un poco activo o publique algo que active accidentalmente las reglas de los bots de Reddit para que probablemente lo expulsen de inmediato. Incluso el personal de la sección de shadowban dice que el proceso de apelación suele tardar de varias semanas a varios meses.
Un foro que es tan hostil con los nuevos usuarios y los expulsa directamente sin avisos, orientación ni advertencias pierde su capacidad de atraer usuarios activos y renovarse. Además, los nuevos usuarios hablarán de ello con sus comunidades, usuarios e inversores cercanos, lo que genera un efecto de difusión muy negativo.
Además, este sistema de shadowban está vinculado a las cookies del navegador del usuario, así que, si una persona real quiere volver a registrarse con otra cuenta, lo más probable es que el bot la vuelva a expulsar automáticamente.
A este sistema, aparte de calificarlo como la tumba que Reddit se cavó a sí mismo en la era de #AI (Self-Killer), no sé qué otro calificativo darle. Si se sigue expulsando a nuevos usuarios, habrá cada vez más apelaciones, lo que alargará progresivamente el tiempo de respuesta; el resultado final será que muchos nuevos usuarios dejarán de usar este foro por completo. Y la cotización seguirá empeorando poco a poco.
Entonces, ¿cómo puede Reddit resolver este problema en la era de la IA? En realidad, es muy sencillo: añadir niveles de verificación. Los bots no se tomarán la molestia de completar N niveles de verificación, así que es muy probable que las cuentas que sí lo hagan pertenezcan a personas reales. Y, si son cuentas de personas reales, no hay necesidad de perseguirlas con tanta severidad. En su lugar, habría que ofrecerles más orientación y avisos.
1. $Reddit es una empresa cotizada y, además, un gran foro, pero ni siquiera cuenta con un canal de atención al cliente atendido por personas. Esto demuestra que a Reddit no le importa en absoluto la experiencia de los usuarios, especialmente la posibilidad de enviar comentarios y la experiencia de los nuevos usuarios. Los canales para enviar comentarios son prácticamente inexistentes; por lo general, solo las empresas fraudulentas carecen por completo de ellos.
2. Reddit es extremadamente hostil con los nuevos usuarios. Su infame sistema de shadowban es, sin duda, el peor desastre posible para la gestión de una comunidad o un foro. Este sistema se introdujo inicialmente para responder a las acusaciones de los bancos de inversión, antes de la salida a bolsa, de que Reddit inflaba el número total de sus usuarios. Esto se debía a que la comunidad estaba plagada de cuentas BOT, pero eso forma parte de la realidad de esta época. Se puede limitar el uso de BOT o la forma de registrarse, pero Reddit, sorprendentemente, optó por una solución indiscriminada.
Es decir, basta con que un nuevo usuario sea un poco activo o publique algo que active accidentalmente las reglas de los bots de Reddit para que probablemente lo expulsen de inmediato. Incluso el personal de la sección de shadowban dice que el proceso de apelación suele tardar de varias semanas a varios meses.
Un foro que es tan hostil con los nuevos usuarios y los expulsa directamente sin avisos, orientación ni advertencias pierde su capacidad de atraer usuarios activos y renovarse. Además, los nuevos usuarios hablarán de ello con sus comunidades, usuarios e inversores cercanos, lo que genera un efecto de difusión muy negativo.
Además, este sistema de shadowban está vinculado a las cookies del navegador del usuario, así que, si una persona real quiere volver a registrarse con otra cuenta, lo más probable es que el bot la vuelva a expulsar automáticamente.
A este sistema, aparte de calificarlo como la tumba que Reddit se cavó a sí mismo en la era de #AI (Self-Killer), no sé qué otro calificativo darle. Si se sigue expulsando a nuevos usuarios, habrá cada vez más apelaciones, lo que alargará progresivamente el tiempo de respuesta; el resultado final será que muchos nuevos usuarios dejarán de usar este foro por completo. Y la cotización seguirá empeorando poco a poco.
Entonces, ¿cómo puede Reddit resolver este problema en la era de la IA? En realidad, es muy sencillo: añadir niveles de verificación. Los bots no se tomarán la molestia de completar N niveles de verificación, así que es muy probable que las cuentas que sí lo hagan pertenezcan a personas reales. Y, si son cuentas de personas reales, no hay necesidad de perseguirlas con tanta severidad. En su lugar, habría que ofrecerles más orientación y avisos.