En el mundo de las criptomonedas, las estafas de suplantación del servicio de atención al cliente son muy comunes. No requieren ninguna habilidad técnica: se basan en unas pocas frases alarmantes y en un proceso que te presiona para que hagas lo que te piden.
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【Frases iniciales habituales】
Este tipo de estafa suele empezar con un mensaje o una llamada: «Se ha detectado una actividad inusual en su cuenta», «Sus activos han sido congelados por presuntas infracciones» o «Tiene un reembolso pendiente de reclamar». A veces, la otra persona incluso puede mencionar algunos de tus datos personales, lo que hace que todo parezca muy real.
Después vienen las prisas: te piden que colabores de inmediato con una verificación o, de lo contrario, bloquearán tu cuenta o vaciarán tus activos. Bajo presión, muchas personas actúan sin tener tiempo de comprobar si es cierto.
【Qué quieren realmente】
Por mucho que cambie el discurso inicial, al final casi siempre quieren alguna de estas cosas: tu frase semilla o la contraseña de tu cuenta, un código de verificación en dos pasos o que transfieras tus activos a una supuesta «cuenta segura» o «dirección de verificación».
El servicio de atención al cliente de una plataforma legítima nunca te pedirá la contraseña, los códigos de verificación ni la frase semilla, y tampoco te pedirá que transfieras tus activos a una «cuenta segura». Si alguien te pide cualquiera de estas cosas, puedes dar por hecho que es una estafa.
【Control remoto y uso compartido de pantalla】
Algunos estafadores, con la excusa de «ayudarte a distancia» o «hacer las gestiones por ti», te pedirán que instales un programa para compartir la pantalla o permitir el control remoto. Una vez instalado, podrán ver los códigos de verificación, la frase semilla y el saldo que aparecen en tu pantalla. Incluso podrán usar el programa de control remoto para pulsar directamente el botón de confirmación por ti.
Así que, diga lo que diga la otra persona, no instales ningún programa que te envíe o recomiende, ni actives el uso compartido de pantalla.
【Qué hacer si te ocurre】
Termina la conversación y no pulses ninguno de los enlaces que te envíen. Luego, abre por tu cuenta la aplicación oficial o el sitio web oficial para comprobar el estado de tu cuenta. Si la persona dice ser empleada de Binance, puedes verificar su cuenta o correo electrónico mediante los canales oficiales de verificación de Binance.
Si ya revelaste tu contraseña o algún código de verificación, cámbiala cuanto antes y restablece la verificación en dos pasos. Si es necesario, bloquea la cuenta a través de los canales oficiales. Después, desconfía de quienes afirmen que pueden recuperar tus pérdidas a cambio de un pago por adelantado: estos servicios de «recuperación» suelen ser también una estafa.
【En resumen】
Para protegerte de este tipo de estafas, basta con recordar una cosa: el servicio de atención al cliente legítimo nunca te pedirá la contraseña, los códigos de verificación ni la frase semilla, ni te pedirá que hagas una transferencia. Si alguien te pide cualquiera de estas cosas, considéralo un estafador. Si un supuesto agente de atención al cliente se pone en contacto contigo sin que lo hayas solicitado, desconfía: el servicio oficial nunca pide la frase semilla.
¿En qué situación lo entendiste por primera vez?
Es solo una opinión personal; no la tomes como base para comprar o vender.