Un letrero de fondo blanco y letras verdes, todavía sin abrir, salió fotografiado de una caja de cartón y se volvió tendencia. Siete caracteres en el letrero: «Consuma para sentarse, por favor».
Ese mismo día, la respuesta de Starbucks China a Blue Whale News fue de solo tres palabras: «No es cierto».
El material es real. Un periodista de Jiupai News fue a una tienda a preguntar y un empleado le dijo que lo habían recibido y que se usaría en las tiendas de todo el país a partir del día 20. También habría excepciones: repartidores y personas que se refugien de la lluvia no tendrían que comprar nada; las embarazadas, tampoco. El agua caliente es gratis. No se aplicará de forma estricta: si alguien se sienta, el empleado se acercará a recordárselo.
Lo curioso son los dos discursos para el mismo lote de material. El cartel de arriba se llama «Iniciativa del tercer espacio» y enumera cuatro normas de convivencia: no usar los asientos como espacios de almacenamiento, bajar la voz en las reuniones y no llevar comida para llevar con olores fuertes. En todo el texto no se menciona ni una vez el consumo. Debajo está el letrero de mesa, de fondo blanco y letras verdes, que solo dice: «Consuma para sentarse, por favor».
Uno habla de cortesía. El otro, de condiciones.
Jiemian News consultó a una tienda de Pekín. El empleado dijo que pondrían los letreros sobre las mesas el día 20 y que el material ya había llegado. La empresa dice que no existe esa norma; la tienda dice que los pondrá mañana. La norma no existe. El letrero, sí.
Muchos creen que esto es un autogol de relaciones públicas, pero no. Lo que importa no es lo que dice el letrero, sino quién decide si se coloca o no. Todo queda en manos de cada tienda. El costo recae en esos treinta segundos entre el empleado y el cliente.
Starbucks ya ha ensayado esta fórmula tres veces. Hace dos años, una tienda pidió a clientes que se fueran porque no habían comprado nada; el servicio de atención al cliente respondió que no había una política uniforme. En julio del año pasado, una tienda de Tianjin colocó letreros en todas las mesas. En septiembre de este año, una tienda de Nanchong encadenó las sillas de exterior que llevaban mucho tiempo ocupadas; las soltaron después de que el caso se hiciera viral y lo sustituyeron por recordatorios verbales.
Fíjate: ese gesto de encadenar las sillas fue más sincero que cualquier letrero. Las sillas tienen un costo. Hasta ahora no aparecía en la lista de precios.
A finales de septiembre, había más de 8.300 tiendas en China, y casi la mitad de las nuevas aperturas estaban en ciudades de tercer nivel o inferiores. En marzo se cerró la inversión de Boyu, que se quedó con el 60 % de las acciones del negocio minorista. En septiembre todavía hablaban de la ventaja del tercer espacio.
Un café cuesta treinta y tantos yuanes, y alguien puede ocupar una silla durante todo el día. ¿Cómo pueden coexistir ambas cosas? Las cuentas son bastante sencillas, pero nunca se han hecho públicas. He encontrado dos cifras distintas para el total de tiendas: 8.382 y 8.238. Hay una diferencia de más de cien, y no he podido encontrar la tabla oficial original. Nadie sabe decir cuál es la correcta.
A la gente del mundo cripto esto le resulta familiar. El espacio en los bloques nunca ha sido gratis. Hace unos años, el gas era barato: quien transmitía primero entraba en el bloque, y los mineros elegían qué transacciones aceptar, según las reglas que todos daban por sentadas. Más tarde, las tarifas de prioridad se incorporaron al protocolo y se hicieron explícitas: si querías confirmar más rápido, pagabas un extra. Los asientos y el espacio en los bloques son, en realidad, el mismo tipo de recurso: ambos son escasos. En ambos hay que hacer cola. La diferencia es que el sistema de turnos ha pasado de depender de la buena voluntad, como ocurría hace unos años, a tener hoy un precio explícito: se sienta primero quien paga más.
En ambos casos se deja una excepción. Las embarazadas y los repartidores no tienen que comprar nada: están en una lista blanca. En la cadena también las hay: algunos contratos están exentos de gas y algunas direcciones figuran en listas de exención. Quién decide qué nombres entran y con qué criterios, eso no se ve desde fuera.
Si alguna vez has hecho lo mismo —pedir el americano más barato, abrir el portátil y quedarte toda la tarde—, ya sabes a quién va dirigido el letrero. No va por ti. Va por quienes usan la tolerancia como si fuera un cupo. Y cuando la tolerancia se trata como un cupo ilimitado, justo cuando se endurecen las reglas, el cupo que se recorta es el de todos.
Si un empleado te lo recuerda, no te apresures a discutir. Esos treinta y tantos yuanes que pagaste no compran una taza de café, sino el derecho a que te atiendan durante un rato. Es igual que enviar una transacción en la cadena: pagas el precio de que la procesen. Eso es todo.
#星巴克 #第三空间 #Web3
$BTC $ETH $USDC
Ese mismo día, la respuesta de Starbucks China a Blue Whale News fue de solo tres palabras: «No es cierto».
El material es real. Un periodista de Jiupai News fue a una tienda a preguntar y un empleado le dijo que lo habían recibido y que se usaría en las tiendas de todo el país a partir del día 20. También habría excepciones: repartidores y personas que se refugien de la lluvia no tendrían que comprar nada; las embarazadas, tampoco. El agua caliente es gratis. No se aplicará de forma estricta: si alguien se sienta, el empleado se acercará a recordárselo.
Lo curioso son los dos discursos para el mismo lote de material. El cartel de arriba se llama «Iniciativa del tercer espacio» y enumera cuatro normas de convivencia: no usar los asientos como espacios de almacenamiento, bajar la voz en las reuniones y no llevar comida para llevar con olores fuertes. En todo el texto no se menciona ni una vez el consumo. Debajo está el letrero de mesa, de fondo blanco y letras verdes, que solo dice: «Consuma para sentarse, por favor».
Uno habla de cortesía. El otro, de condiciones.
Jiemian News consultó a una tienda de Pekín. El empleado dijo que pondrían los letreros sobre las mesas el día 20 y que el material ya había llegado. La empresa dice que no existe esa norma; la tienda dice que los pondrá mañana. La norma no existe. El letrero, sí.
Muchos creen que esto es un autogol de relaciones públicas, pero no. Lo que importa no es lo que dice el letrero, sino quién decide si se coloca o no. Todo queda en manos de cada tienda. El costo recae en esos treinta segundos entre el empleado y el cliente.
Starbucks ya ha ensayado esta fórmula tres veces. Hace dos años, una tienda pidió a clientes que se fueran porque no habían comprado nada; el servicio de atención al cliente respondió que no había una política uniforme. En julio del año pasado, una tienda de Tianjin colocó letreros en todas las mesas. En septiembre de este año, una tienda de Nanchong encadenó las sillas de exterior que llevaban mucho tiempo ocupadas; las soltaron después de que el caso se hiciera viral y lo sustituyeron por recordatorios verbales.
Fíjate: ese gesto de encadenar las sillas fue más sincero que cualquier letrero. Las sillas tienen un costo. Hasta ahora no aparecía en la lista de precios.
A finales de septiembre, había más de 8.300 tiendas en China, y casi la mitad de las nuevas aperturas estaban en ciudades de tercer nivel o inferiores. En marzo se cerró la inversión de Boyu, que se quedó con el 60 % de las acciones del negocio minorista. En septiembre todavía hablaban de la ventaja del tercer espacio.
Un café cuesta treinta y tantos yuanes, y alguien puede ocupar una silla durante todo el día. ¿Cómo pueden coexistir ambas cosas? Las cuentas son bastante sencillas, pero nunca se han hecho públicas. He encontrado dos cifras distintas para el total de tiendas: 8.382 y 8.238. Hay una diferencia de más de cien, y no he podido encontrar la tabla oficial original. Nadie sabe decir cuál es la correcta.
A la gente del mundo cripto esto le resulta familiar. El espacio en los bloques nunca ha sido gratis. Hace unos años, el gas era barato: quien transmitía primero entraba en el bloque, y los mineros elegían qué transacciones aceptar, según las reglas que todos daban por sentadas. Más tarde, las tarifas de prioridad se incorporaron al protocolo y se hicieron explícitas: si querías confirmar más rápido, pagabas un extra. Los asientos y el espacio en los bloques son, en realidad, el mismo tipo de recurso: ambos son escasos. En ambos hay que hacer cola. La diferencia es que el sistema de turnos ha pasado de depender de la buena voluntad, como ocurría hace unos años, a tener hoy un precio explícito: se sienta primero quien paga más.
En ambos casos se deja una excepción. Las embarazadas y los repartidores no tienen que comprar nada: están en una lista blanca. En la cadena también las hay: algunos contratos están exentos de gas y algunas direcciones figuran en listas de exención. Quién decide qué nombres entran y con qué criterios, eso no se ve desde fuera.
Si alguna vez has hecho lo mismo —pedir el americano más barato, abrir el portátil y quedarte toda la tarde—, ya sabes a quién va dirigido el letrero. No va por ti. Va por quienes usan la tolerancia como si fuera un cupo. Y cuando la tolerancia se trata como un cupo ilimitado, justo cuando se endurecen las reglas, el cupo que se recorta es el de todos.
Si un empleado te lo recuerda, no te apresures a discutir. Esos treinta y tantos yuanes que pagaste no compran una taza de café, sino el derecho a que te atiendan durante un rato. Es igual que enviar una transacción en la cadena: pagas el precio de que la procesen. Eso es todo.
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