(Instituto de investigación para evitar estafas) producciones

El programa de Sina New Consumption (Instituto de investigación para evitar estafas) se centra en la protección de los derechos de los consumidores y lanza (Guía para evitar estafas en el consumo). Cada semana, organiza sistemáticamente la información pública publicada en plataformas como 12315 y Black Cat Complaint [descargar la aplicación Black Cat Complaint], se enfoca en los problemas destacados en el ámbito del consumo y selecciona 10 casos típicos de empresas, exponiendo sus conductas irregulares, para que los consumidores puedan evitarlas. Ayuda a los consumidores a identificar trampas, reclamar sus derechos de manera legal y, en conjunto, crear un entorno de consumo seguro y confiable.

Las empresas que se quejan esta semana abarcan múltiples sectores, como electrodomésticos inteligentes, educación en línea, automóviles, cosméticos, comercio electrónico de libros, alquiler de viviendas y restauración. Los principales problemas se concentran en fallas de calidad y riesgos de seguridad de los productos, publicidad falsa, desvío de precios, fallas en la moderación de contenidos, dudas sobre la calidad del aire en las viviendas, así como la actitud indiferente del servicio, entre otros aspectos.

A continuación se detallan las principales empresas, productos/servicios denunciados en este ciclo y las circunstancias concretas:

1. Yunjing (YunJing)

Producto o servicio denunciado: robot aspirador

Problema típico: problemas de calidad del producto

Detalles de la denuncia: Un consumidor informa que el 31 de enero de 2026 compró el robot aspirador Yunjing “YunJing Xiaoyao 002max”. Después de apenas 4 meses, el producto presentó múltiples fallas, como perderse (navegación errática) y producir ruidos anormales, entre otros problemas. Además, durante el uso también dañó el suelo por rayaduras y afectó el estado del material/lo empapó. Actualmente, el consumidor exige al comerciante el reembolso y la devolución del producto.

2. Duolingo

Producto o servicio denunciado: servicio de prueba gratuita

Problema típico: inducción al consumo

Detalles de la denuncia: Recientemente, un consumidor se quejó de “Duolingo: trampa de prueba gratuita”. El denunciante afirma que el 28 de junio de 2026, mientras su hijo usaba la app Duolingo para estudiar, apareció un mensaje de “obtén una prueba gratuita de 7 días”, pero no se advirtió que después de finalizar el periodo de prueba se cobrarían automáticamente 588 yuanes de cuota anual. Posteriormente, la plataforma descontó automáticamente 588 yuanes mediante Ant Huabei (Huabei). Solicita el reembolso y el tratamiento del caso.

3. Dongfeng Honda

Producto o servicio denunciado: automóvil

Problema típico: óxido y perforación en el chasis (bastidor inferior)

Detalles de la denuncia: Un propietario de un vehículo informa que, aunque desde hace 8 años compró el Dongfeng Honda CR-V, ha realizado durante mucho tiempo un mantenimiento estándar regular y limpiezas periódicas del chasis, sin haber sufrido inundaciones ni accidentes graves. Sin embargo, recientemente, en la inspección descubrieron que las vigas principales del chasis y los soportes de fijación de la suspensión presentan oxidación y perforación en gran extensión; además, las chapas presentan orificios pasantes/transparentes. Esto genera un grave riesgo de seguridad al conducir. Asimismo, varios propietarios de vehículos del mismo modelo informaron que la protección antioxidante del chasis del CR-V presenta defectos en lotes, lo que constituye un problema de calidad del producto en fábrica, y no es causado por un uso inadecuado por parte de un individuo. El propietario solicita que el fabricante realice la detección y tasación lo antes posible, y que se complete gratuitamente la reparación y la rectificación de seguridad.

4. UsiYi

Producto o servicio denunciado: pastillas para la vista

Problema típico: falsificación del lugar de origen

Detalles de la denuncia: Un consumidor informa que, desde junio de 2024, compró 4 frascos de pastillas para la vista UsiYi en una plataforma de comercio electrónico. Según reportes de CCTV, el “importado de Australia” que se promociona para este producto se considera en realidad como producción nacional, y la dirección de registro en el extranjero tampoco coincide con la publicidad. El consumidor considera que el producto podría implicar publicidad falsa y fraude al consumidor, y por ello solicita el reembolso y la compensación al vendedor; además, solicita que la plataforma asuma las responsabilidades correspondientes de acuerdo con la ley.

5. Guangzhou Chimelong

Producto o servicio denunciado: entradas para el parque de diversiones

Problema típico: cobro de la diferencia de precio

Detalles de la denuncia: Hay consumidores que se quejan de que, con anterioridad, compraron en una plataforma de comercio electrónico entradas “Early Bird” para el parque acuático de Chimelong en Guangzhou. Al momento de comprar, les dijeron que si ordenaban con antelación evitarían aumentos de precio posteriores. Sin embargo, al entrar al parque para usarlo, aún se les exigió pagar la diferencia de precio. Además, tras pagar la diferencia, el precio de la entrada resultó incluso superior al precio normal de compra.

6. Hua Zhixiao

Producto o servicio denunciado: cosméticos

Problema típico: no alcanza el efecto publicitado

Detalles de la denuncia: Hay consumidores que informan que el mes de diciembre del año pasado compraron dos frascos de líquido iluminador Hua Zhixiao. Sin embargo, al usarlo en la práctica, descubrieron que el producto no lograba el efecto de “iluminar” que se publicitaba, y que no había diferencia frente a no usarlo. Además, el producto presentó descamación/pérdida de pintura. Con base en ello, el consumidor considera que Hua Zhixiao incurre en publicidad falsa, y solicita el reembolso y la devolución del dinero.

7. Dangdang

Producto o servicio denunciado: libros ilustrados para niños

Problema típico: contenido vulgar

Detalles de la denuncia: Un consumidor se queja de que, tras comprar en la plataforma Dangdang un libro ilustrado de divulgación científica para niños (Policech Dakebi (1-5) edición para Haitong), descubrió que en varias partes del libro aparecen expresiones vulgares. También hay una gran cantidad de dibujos con contenido romántico/“bordes” y bromas sobre sexo, caricaturas de cópulas, chistes amarillos diseñados con partes íntimas de animales e insinuaciones sexuales intencionales, lo cual no cumple con los estándares de revisión de contenido para publicaciones infantiles. El consumidor considera que la plataforma no ha cumplido con su responsabilidad de supervisión/revisión del contenido, y que se ha publicado material ilegal perjudicial para la salud mental y física de los niños. Solicita el reembolso, el retiro de los libros relacionados y que se informe sobre los resultados de la gestión.

8. ZiYu

Producto o servicio denunciado: vivienda en alquiler

Problema típico: exceso de formaldehído

Detalles de la denuncia: Un inquilino informa que el 25 de abril de 2026 alquiló en la plataforma ZiYu un “departamento totalmente nuevo, amueblado de lujo, primera renta”. Después, descubrió un olor penetrante en la vivienda; al entrar, presentaron síntomas como dolor/ardor en la cavidad nasal y tos/atragantamiento, y afirman que la calidad del aire no cumple con los estándares, lo que podría indicar exceso de gases nocivos como formaldehído. Además, el consumidor afirma que el tiempo de finalización de la decoración descrito por la plataforma al llevarlos a ver la vivienda no coincide con la publicación de la administración de la propiedad: la casa se alquiló cuando la obra no llevaba ni 1 mes. Actualmente solicita la rescisión sin cargos y el reembolso del depósito, la renta restante y los gastos relacionados.

9. Morning/Morning Stationery (文具)

Producto o servicio denunciado: servicio de emisión de facturas

Problema típico: no se puede emitir la factura de forma conforme

Detalles de la denuncia: El 3 de junio de 2026, un consumidor compró 3 mochilas en la tienda oficial de Morning (晨光) y presentó una solicitud para emitir una factura. En la primera ronda, las tres facturas no pasaron la validación del reembolso por anomalías. El consumidor pidió al servicio de atención de Morning que emitieran una factura general consolidada. No obstante, las facturas emitidas posteriormente configuraron simultáneamente dos líneas: “subtotal” y “total”. Se completaron dos veces los mismos importes sin IVA y el monto del impuesto, lo que provocó que, al sumar el sistema de reembolso, se generara un fallo en la validación. Tras presentar el consumidor los resultados de la verificación contable, Morning negó que existiera problema en la emisión de la factura y atribuyó la responsabilidad al consumidor, lo que ocasionó que el reembolso quedara detenido de manera continua.

10. Aucsa/Aux (Aokesh/Aux)

Producto o servicio denunciado: lavadora

Problema típico: tornillos oxidados

Detalles de la denuncia: Un consumidor informa que el 9 de junio de 2026 compró una lavadora para bebés Aux “Aukes” (AUX) para limpiar ropa íntima de recién nacidos. En la publicidad se indicaba que el cilindro interior era de acero inoxidable, pero tras menos de medio mes de uso, los tornillos de fijación en la base del cilindro interior comenzaron a oxidarse en gran extensión. El consumidor considera que el vendedor ocultó a propósito que los tornillos de fijación que entran en contacto con agua son de un acero al carbono de baja calidad y propenso a oxidarse; que además dividió a propósito la materia prima de los componentes para cambiar el concepto, incurriendo en una conducta de inducción a error y engaño al consumidor.