errorinvisible

El error del usuario nuevo no aparece en la primera acción, sino en la repetición. La primera vez ejecuta con atención; la segunda, con confianza. Nada parece fuera de lugar: el flujo es familiar y el sistema no bloquea nada. Esa ausencia de fricción refuerza la idea de que todo sigue bajo control.
Cuando el resultado empieza a desviarse, el usuario no recuerda haber cambiado nada importante. Desde su punto de vista, hizo “lo de siempre”. El problema es que nunca verificó si las condiciones seguían siendo las mismas.
La incomodidad llega tarde, cuando ya no puede señalar un momento exacto donde decidió mal.

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