Cómo solucionar los problemas con las órdenes (excepciones)

Binance
2018-01-05 03:49
Ocasionalmente encontrarás problemas con tus órdenes al hacer trading con Binance. Dividimos estas en dos categorías:
1. Tu orden de trading no se ejecutó.
  • Verifica el precio de la orden seleccionada en la sección de órdenes abiertas. Verifica si estos coinciden o no con la orden contraria (compra/venta) con el mismo nivel de precios y volumen.
  • Si quieres acelerar el proceso de tu orden, considera cancelarlo desde la sección de órdenes abiertas y enviar una orden nueva a un precio más cercano. Para una rápida ejecución, deberías considerar las órdenes de tipo market.
2. Tu orden tiene un problema técnico.
  • Problemas como la imposibilidad de cancelar las órdenes o la falta de tokens en la cuenta, requerirán por lo general mayor asistencia. Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente y envíanos capturas de pantallas que documenten lo sucedido:
    • Los detalles de la orden
    • Cualquier error o mensaje de excepción
Puedes contactarte con Atención al cliente iniciando sesión en tu cuenta y haciendo clic en el icono de soporte en la esquina inferior derecha.