58 horas para solucionar miles de millones, pero MÁS DE 2 MESES sin resolver un simple bloqueo de Sobres Rojos
Binance acaba de publicar orgullosamente el "desenlace de la historia" sobre su incidente de seguridad masivo: presumen haber restablecido miles de millones en 58 horas, dicen que "ninguna empresa elige ser puesta a prueba, pero sí cómo responder" y rematan con un "gracias por confiar en nosotros".
Qué bonito relato corporativo. Lástima que para la comunidad afectada por bloqueos injustificados el desenlace sea muy distinto: cero respuestas y cero soluciones.
La contravención y la hipocresía quedan al descubierto:
· Para los titulares de prensa y grandes cifras: Tardan 58 horas en desplegar recursos, normalizar operaciones y sacar comunicados triunfales.
· Para el usuario común con la cuenta bloqueada: Llevamos más de 2 meses esperando que el soporte técnico investigue una falsa alerta de "comportamiento anormal" al intentar reclamar un Sobre Rojo.
¿Dónde está esa capacidad de respuesta eficiente cuando el problema lo genera su propio algoritmo de control de riesgos? El servicio de Atención al Cliente ni siquiera sabe explicar cuál fue la infracción, no ofrece canales de apelación reales y se limita a ignorar a decenas de usuarios que seguimos atrapados en un limbo técnico.
Una alianza de verdad con los usuarios no se demuestra solo gestionando crisis millonarias para salvar la reputación de la empresa; se demuestra no dejando en el olvido al usuario de a pie.
Exigimos que apliquen esa misma eficiencia de 58 horas para desbloquear a los usuarios afectados y dar respuestas de verdad, no excusas automatizadas.
#Binance #BinancePay #AtenciónAlCliente #SoporteBinance #RedPackets #SobresRojos #Injusticia #SinSolución
58 horas para solucionar miles de millones, pero MÁS DE 2 MESES sin resolver un simple bloqueo de Sobres Rojos
Binance acaba de publicar orgullosamente el "desenlace de la historia" sobre su incidente de seguridad masivo: presumen haber restablecido miles de millones en 58 horas, dicen que "ninguna empresa elige ser puesta a prueba, pero sí cómo responder" y rematan con un "gracias por confiar en nosotros".
Qué bonito relato corporativo. Lástima que para la comunidad afectada por bloqueos injustificados el desenlace sea muy distinto: cero respuestas y cero soluciones.
La contravención y la hipocresía quedan al descubierto:
· Para los titulares de prensa y grandes cifras: Tardan 58 horas en desplegar recursos, normalizar operaciones y sacar comunicados triunfales.
· Para el usuario común con la cuenta bloqueada: Llevamos más de 2 meses esperando que el soporte técnico investigue una falsa alerta de "comportamiento anormal" al intentar reclamar un Sobre Rojo.
¿Dónde está esa capacidad de respuesta eficiente cuando el problema lo genera su propio algoritmo de control de riesgos? El servicio de Atención al Cliente ni siquiera sabe explicar cuál fue la infracción, no ofrece canales de apelación reales y se limita a ignorar a decenas de usuarios que seguimos atrapados en un limbo técnico.
Una alianza de verdad con los usuarios no se demuestra solo gestionando crisis millonarias para salvar la reputación de la empresa; se demuestra no dejando en el olvido al usuario de a pie.
Exigimos que apliquen esa misma eficiencia de 58 horas para desbloquear a los usuarios afectados y dar respuestas de verdad, no excusas automatizadas.
#Binance #BinancePay #AtenciónAlCliente #SoporteBinance #RedPackets #SobresRojos #Injusticia #SinSolución
