Банк России обратился к банкам с призывом идти навстречу гражданам, которые испытывают трудности с обслуживанием кредитов: снижать начисленные неустойки, а также предоставлять отсрочку по выплате как основного долга, так и процентов.

Кроме того, регулятор предложил ввести отдельную ответственность для так называемых раздолжнителей — тех, кто советует заёмщикам не платить по кредитам и берёт с них деньги за подачу бесполезных жалоб.