*Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο κανόνας ισχύει μόνο για συναλλαγές εκτός CNY
Προσφυγή αγοραστή
1. Η εντολή ακυρώθηκε:
Αν έχει γίνει υπέρβαση του χρονικού ορίου της εντολής και ακυρώθηκε αυτόματα από το σύστημα, αλλά ο αγοραστής ολοκλήρωσε την πληρωμή ή αν η εντολή ακυρώθηκε κατά λάθος αφού ο αγοραστής ολοκλήρωσε την πληρωμή, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών της Binance θα επικοινωνήσουν με τον πωλητή για επιστροφή χρημάτων με βάση την καλύτερη δυνατή προσπάθεια. Αν ο πωλητής αρνείται να κάνει την επιστροφή, η Binance δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία ως αποτέλεσμα από τη συναλλαγή. Η Binance διατηρεί το δικαίωμα να θέσει σε αναστολή τους χρήστες που δεν συνεργάζονται κατά τη διαδικασία.
2. Το ποσό πληρωμής δεν αντιστοιχεί με το ποσό εντολής:
Αν το πραγματικό ποσό που πληρώθηκε από τον αγοραστή είναι μεγαλύτερο του ποσού εντολής και ο αγοραστής κάνει κλικ στο κουμπί [Επισήμανση ως πληρωμένο] ή [Μεταφέρθηκε, επόμενο], οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών της Binance θα επικοινωνήσουν με τον πωλητή για επιστροφή χρημάτων. Αν ο πωλητής αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα στον αγοραστή, ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για τις ζημίες των κεφαλαίων. Η Binance διατηρεί το δικαίωμα να θέσει σε αναστολή τους χρήστες που δεν συνεργάζονται κατά τη διαδικασία.
3. Ο πωλητής δεν έχει αποδεσμεύσει το κρύπτο εγκαίρως:
Αφότου ο αγοραστής ολοκλήρωσε επιτυχώς την πληρωμή χρησιμοποιώντας τον τρόπο πληρωμής πραγματικού χρόνου, αλλά ο πωλητής δεν αποδεσμεύσει το κρύπτο εντός 15 λεπτών, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών της Binance θα επικοινωνήσουν με τον πωλητή για να αποδεσμεύσει το κρύπτο. Αν ο πωλητής δεν ανταποκριθεί εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών της Binance θα αποδεσμεύσει το κρύπτο μη αυτόματα.
Αν ο αγοραστής χρησιμοποίησε μη άμεσο τρόπο πληρωμής για να πραγματοποιήσει την πληρωμή και ο πωλητής δεν μπορεί να λάβει την πληρωμή εγκαίρως, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών της Binance θα επικοινωνήσουν με τον πωλητή και θα του ζητήσουν να αποδεσμεύσει το κρύπτο εντός δύο εργάσιμων ημερών. Αν η πληρωμή δεν έχει ληφθεί εντός του καθορισμένου χρονικού ορίου, ο πωλητής πρέπει να επικοινωνήσει έγκαιρα με την εξυπηρέτηση πελατών της Binance και να το αναφέρει. Αν ο πωλητής δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μας, θα θεωρηθεί ότι η πληρωμή δεν ελήφθη. Οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών της Binance θα αποδεσμεύσουν τα κρύπτο μη αυτόματα.
4. Ο πωλητής δεν είναι πρόθυμος να αποδεσμεύσει το κρύπτο:
Ο αγοραστής έχει πληρώσει το σωστό ποσό από τον λογαριασμό του (το όνομα του δικαιούχου αντιστοιχίστηκε με το επαληθευμένο όνομα στον λογαριασμό στην Binance), αλλά ο πωλητής δεν είναι πρόθυμος να αποδεσμεύσει το κρύπτο και προσπαθεί να διακανονίσει τη συμφωνία σε υψηλότερη τιμή.
Εκτός των περιπτώσεων που η τιμή είναι μη φυσιολογικά χαμηλή (-10% της τιμής αγοράς), η εντολή θα αποδεσμευτεί μη αυτόματα από τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών της Binance.
Σημείωση: Για εντολές με ποσό μεγαλύτερο από 1.000 USD, θα εφαρμόσουμε ένα (όριο 5%), εάν η διαφορά είναι μεγαλύτερη από αυτό, η εντολή θα ακυρωθεί.
5. Ο αγοραστής άφησε μια παρατήρηση για τη μεταφορά και ο αγοραστής δεν έχει αποδεσμεύσει το κρύπτο:
Αν ο αγοραστής ανέφερε ευαίσθητες λέξεις και φράσεις όπως "Ψηφιακό νόμισμα, C2C/P2P, Binance, BTC, κ.λπ." ή άλλες σχετικές ευαίσθητες πληροφορίες στις παρατηρήσεις πληρωμής όταν μετέφερε τα χρήματα (αν και ο πωλητής έχει ήδη δηλώσει στους όρους του να μην αναφέρονται τέτοιες λέξεις), οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών της Binance θα επικοινωνήσουν με τον πωλητή είτε για να αποδεσμεύσει το κρύπτο ή για να εκδώσει την επιστροφή χρημάτων. Όποια προμήθεια προκύψει κατά τη διαδικασία της εν λόγω επιστροφής θα πρέπει να καλυφθεί από τον αγοραστή.
6. Χρήση προσβλητικό λόγο:
Τα δύο συμβαλλόμενα μέρη χρησιμοποίησαν προσβλητικό λόγο στην πλατφόρμα P2P. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, τα εργαλεία συνομιλίας με χρήστες και την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο, καθώς και την ενότητα των σχολίων εντολής. Αν έγινε προσφυγή κατά του χρήστη για δύο ή παραπάνω φορές, κάποιες λειτουργίες λογαριασμού του χρήστη θα τεθούν σε αναστολή.
Προσφυγή του πωλητή
1. Ο αγοραστής δεν πλήρωσε, αλλά έκανε κλικ στο "Επισήμανση ως πληρωμένο" ή "Μεταφέρθηκε, επόμενο":
Αν ο αγοραστής δεν πλήρωσε ή δεν προσκόμισε απόδειξη πληρωμής ή αν δεν είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί του εντός ενός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος, ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών της Binance θα ακυρώσει την εντολή. Αν οι εντολές ακυρώθηκαν για τον ίδιο λόγο για τρεις φορές ή παραπάνω, κάποιες λειτουργίες λογαριασμού του χρήστη θα τεθούν σε αναστολή.
Αν ο αγοραστής πλήρωσε, αλλά ο πωλητής δεν έλαβε την πληρωμή, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών της Binance θα επικοινωνήσουν με τον πωλητή για την αποδέσμευση του κρύπτο εντός δύο εργάσιμων ημερών. Αν το κρύπτο δεν αποδεσμευτεί εντός του καθορισμένου χρόνου, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών της Binance θα αποδεσμεύσουν το κρύπτο μη αυτόματα. Αν δεν μπορεί να αποδεσμευτεί κανονικά το κρύπτο, ο πωλητής πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών και να αναφέρει το πρόβλημα. Αν ο πωλητής δεν επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών, θα θεωρηθεί ότι η πληρωμή δεν ελήφθη.
2. Οι επαληθευμένες πληροφορίες ή το πληρωτέο ποσό δεν αντιστοιχούν:
Αν ο αγοραστής μετέφερε χρήματα σε άλλους λογαριασμούς πληρωμών του πωλητή ή σε λογαριασμό πληρωμών άλλου ατόμου αντί αυτού που παρέχεται στις πληροφορίες πληρωμής, η Binance δεν ευθύνεται για τυχόν ζημία που προκύπτει από τη συναλλαγή και δεν εγγυάται επιστροφή χρημάτων. Αν ο αγοραστής πραγματοποιεί επανειλημμένα πληρωμές σε λογαριασμούς διαφορετικούς από αυτόν που έχει καθορίσει ο πωλητής, η εξυπηρέτηση πελατών έχει το δικαίωμα να αναστείλει τον λογαριασμό του αγοραστή.
Αν το όνομα λογαριασμού πληρωμών του αγοραστή δεν αντιστοιχεί με το επαληθευμένο όνομα στο Binance P2P, η λειτουργία P2P του αγοραστή θα τεθεί σε αναστολή λόγω παραβίασης των κανόνων συναλλαγών της Binance P2P. Σε αυτήν την περίπτωση, το κρύπτο δεν θα αποδεσμευτεί και ο πωλητής θα κληθεί να επιστρέψει ολόκληρο το ποσό στον αγοραστή. Η εντολή θα ακυρωθεί αφού ο πωλητής υποβάλει την απόδειξη επιστροφής χρημάτων και ο αγοραστής επιβεβαιώσει ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων. Οποιαδήποτε προμήθεια προκύψει θα πρέπει να καλύπτεται από τον αγοραστή.
Αν ο αγοραστής έχει καταβάλει την πληρωμή αλλά το ποσό είναι μικρότερο από το ποσό εντολής, ο αγοραστής θα κληθεί να πληρώσει το υπόλοιπο ποσό εντός ενός δεδομένου χρονικού πλαισίου. Οποιαδήποτε προμήθεια προκύψει θα πρέπει να καλύπτεται από τον αγοραστή. Αν ο αγοραστής δεν απαντήσει εγκαίρως ή αρνηθεί να πληρώσει το υπόλοιπο ποσό, ο πωλητής θα κληθεί να επιστρέψει τα χρήματα που έλαβε. Η Binance διατηρεί το δικαίωμα να θέσει σε αναστολή τους χρήστες που δεν συνεργάζονται κατά τη διαδικασία. Η Binance δεν θα φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια που μπορεί να προκύψει από τη συναλλαγή.
Αν το πραγματικό ποσό που καταβλήθηκε από τον αγοραστή είναι μικρότερο από το ποσό της εντολής, αλλά ο πωλητής έχει αποδεσμεύσει το κρύπτο πριν λάβει την πλήρη πληρωμή, οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών της Binance θα επικοινωνήσουν με τον αγοραστή για να πραγματοποιήσουν την πληρωμή για το υπόλοιπο ποσό. Αν ο αγοραστής αρνηθεί να κάνει την πληρωμή, ο πωλητής είναι υπεύθυνος για τις ζημίες των κεφαλαίων. Η Binance δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία προκύψει από τη συναλλαγή και διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει τους χρήστες που δεν συνεργάζονται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.
3. Ο πωλητής δεν επιβεβαίωσε την πληρωμή στον λογαριασμό του και αποδέσμευσε το κρύπτο:
Ο πωλητής θα πρέπει να επικοινωνήσει με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών για να αναφέρει το πρόβλημα. Αν ο αγοραστής δεν ανταποκρίνεται ή αρνείται να συνεργαστεί, ο πωλητής μπορεί να αναφέρει την περίπτωση στις αρχές επιβολής του νόμου.
Ο πωλητής θα αναλάβει την πλήρη ευθύνη για την αποδέσμευση του κρύπτο χωρίς να επιβεβαιώσει την πληρωμή στον λογαριασμό. Η Binance δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία προκύψει από τη συναλλαγή και δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα κεφάλαια θα ανακτηθούν.
4. Χρήση προσβλητικού λόγου:
Τα δύο συμβαλλόμενα μέρη χρησιμοποίησαν προσβλητικό λόγο στην πλατφόρμα P2P. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, τα εργαλεία συνομιλίας με χρήστες και την υποστήριξη πελατών μέσω συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο, καθώς και την ενότητα των σχολίων εντολής. Αν έγινε προσφυγή κατά του χρήστη για δύο ή παραπάνω φορές, κάποιες λειτουργίες λογαριασμού του χρήστη θα τεθούν σε αναστολή.
*Η Binance διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τις υπηρεσίες της σε χρήστες που δεν συνεργάζονται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.