So beantragst du die Entfernung negativer Bewertungen oder das Zurücksetzen der Abschlussrate auf Binance P2P

Wenn du auf deiner Orderseite negative Bewertungen entfernen oder deine Abschlussrate zurücksetzen lassen möchtest, folge bitte den unten aufgeführten Schritten. 

1. Überprüfe, ob die Order/Bewertung die Kriterien für eine Entfernung erfüllt

Bitte beachte die unten genannten Umstände, um herauszufinden, ob eine Anpassung der Abschlussrate oder eine Entfernung einer Bewertung möglich ist.

In den folgenden Fällen können Orders durch Binance P2P nicht rückgängig gemacht bzw. negative Bewertungen nicht entfernt werden:

• Stromausfälle
• Probleme mit Mobilfunkanbieter oder Netzwerkverbindung (z. B. fehlgeschlagene Zustellung von Benachrichtigungen)
• Aufforderung durch die Gegenpartei (reiche in diesem Fall bitte eine Beschwerde ein)

In folgenden Fällen kann dir Binance P2P möglicherweise weiterhelfen:

• Verstöße gegen die P2P-Richtlinien durch die Gegenpartei, z. B. Aufforderung zur Zahlung an Drittkonten, Teilen externer Links, Werben für Handel außerhalb der Plattform, Angebot für Arbitrage-Handel usw.
• Serverprobleme aufseiten deiner Bank
• Serverprobleme aufseiten der Bank deiner Gegenpartei (z. B. kann die Zahlung nicht abgeschlossen werden)
• Probleme mit der Binance-Plattform

2. Reiche einen Antrag ein

Du kannst einen Selfservice-Antrag für Probleme im Zusammenhang mit P2P-Performance-Statistiken und -Orderausführungen einreichen.

Wenn du nicht auf die Plattform für das Einreichen von Selfservice-Anträgen zugreifen kannst, folge bitte diesen Schritten:

1. Logge dich in der Binance-App in dein Konto ein und tippe oben rechts auf das Kundendienst-Symbol. 

2. Tippe unter [Selfservice] auf [Alle anzeigen]. Wähle [Kryptos kaufen/verkaufen (Fiat/P2P)] – [Beschwerde über P2P-Performance-Statistik]. 

3. Wähle den Grund für deinen Antrag aus.

4. Gib die für deinen Antrag relevante(n) Ordernummer(n) an.

Hinweis: Du kannst bis zu 10 Orders angeben.

5. Lade sachdienliche Dokumente hoch.

Du hast die Möglichkeit, sachdienliche Dokumente hochzuladen, die dem Kundendienst bei der Überprüfung deines Antrags helfen (z. B. Chat-Verläufe, Zahlungsbelege, Kommentare, Nachweis eines Vorfalls bei der Bank, relevante Screenshots usw.). 

Bitte beachte:

• Du kannst maximal 20 Dateien hochladen.
• Dateigröße darf 30 MB nicht überschreiten.
• Die unterstützten Dateiformate sind JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV und RMVB.

6. Gib eine detaillierte Beschreibung des Grunds für deinen Antrag ein. Bitte gib so viele Details wie möglich an und tippe dann auf [Einreichen].

7. Dein Antrag wurde erfolgreich eingereicht.  Bitte hab etwas Geduld, während Binance deinen Antrag innerhalb von zwei Stunden prüft. Du wirst per SMS oder E-Mail über das Ergebnis informiert. 

Wenn dein Antrag bewilligt wurde, wird/werden die entsprechende(n) Order(s) aus deiner Abschlussrate bzw. die Bewertung von deiner Bewertungsseite entfernt. 

Hinweis: Bitte beachte, dass Binance keine Haftung für etwaige Probleme während des Ordervorgangs übernimmt, wenn dein Antrag zurückgewiesen wird.

1. Warum wurde der Antragsprozess geändert? Früher konnte man direkt im Kundendienst-Chat einen Antrag einreichen.

Binance ist bestrebt, allen Nutzern transparente Handelsdaten wie Order-Abschlussraten, durchschnittliche Zahlungs-/Freigabezeiten und Kommentare von Gegenparteien zur Verfügung zu stellen. Um die Korrektheit und Integrität dieser Daten zu gewährleisten, haben wir einen standardisierten Prozess für alle Nutzer implementiert.

Binance P2P hat ein spezielles Team gebildet, das spezifisch für die Überprüfungen von Anträgen zuständig ist. Aus diesem Grund verfügen Mitarbeiter im Kundendienst-Chat nicht mehr über die Autorität, um Handelsdaten oder Kommentare zu überprüfen, zu ändern oder zu entfernen. Dieses neue Verfahren wird unserer Meinung nach ehrlichen und ordentlichen Tradern zugutekommen, da sie sich beim Handeln auf korrekte Daten verlassen können.

2. Wie lange dauert das Antragsverfahren?

Binance P2P prüft Anträge in der Regel innerhalb von zwei Stunden.

3. Wie viele Orders kann ich maximal in einen Antrag aufnehmen?

Du kannst innerhalb eines Antrags bis zu 10 Orders angeben. Wenn du jedoch bereits einen Antrag eingereicht hast und dieser noch geprüft wird, musst du warten, bis die Überprüfung abgeschlossen ist, bevor du einen neuen Antrag einreichen kannst.

4. Warum muss ich einen Antrag einreichen? Kann Binance die Sperre nicht direkt aufheben?

Binance unterstützt das Einreichen solcher Anträge über den Binance-Chat nicht mehr. Stattdessen ist ein spezielles Team für die Überprüfung von Anträgen zuständig und wird dich sofort per SMS oder E-Mail über Updates dazu benachrichtigen.

Mit der Selfservice-Antragsstellung verfolgt Binance P2P das Ziel, das Verfahren zu standardisieren und sicherzustellen, dass Datenanpassungen nach einer sorgfältigen Überprüfung korrekt durchgeführt werden. Du kannst dein Feedback auch online einreichen, indem du hier klickst.

5. Warum werden für das Einreichen eines Antrags Nachweise verlangt?

Nachweise helfen Binance, die Integrität der Plattform zu sichern, die Richtigkeit von Behauptungen zu überprüfen und Situationen möglichst genau einzuschätzen. Mit diesem Vorgehen werden nicht nur ehrliche Nutzer geschützt, sondern auch einheitliche und faire Anforderungen für alle Nutzer sichergestellt. Dies dient dem Schutz der Handelsaktivitäten auf Binance P2P und ermöglicht uns, Nutzern die beste Unterstützung zu bieten und gleichzeitig Vertrauen und Fairness zwischen den Nutzern aufrechtzuerhalten.

6. Was ist, wenn ich zu einem Antrag keine Nachweise vorlegen kann?

Das Einreichen von Nachweisen ist ein wichtiger Teil des Antragsverfahrens. Ohne Nachweise können wir deinen Antrag möglicherweise nicht prüfen. Wir empfehlen dir daher dringend, so viele relevante Nachweise wie möglich zusammenzutragen und mit deinem Antrag einzureichen, damit wir diesen fair und effizient bearbeiten können. 

7. Wo erfahre ich die Gründe für die Ablehnung meines Antrags? Wie kann ich einen neuen Antrag einreichen?

Klicke auf den Link, den du in der Ablehnungs-E-Mail oder direkt auf der Antragsseite findest, um die Gründe für die Ablehnung deines Antrags einzusehen.

Wenn du einen neuen Antrag einreichen möchtest, klicke auf die Schaltfläche [Erneut versuchen].