Manchmal kann es vorkommen, dass du beim Handel auf Binance Probleme mit deinen Orders hast. Diese lassen sich in zwei Kategorien unterteilen:
1. Deine Order wird nicht ausgeführt.
- Prüfe im Bereich „Offene Orders“, welchen Preis du für die Order festgelegt hast. Überprüfe anschließend, ob deine Order mit einer Order auf der Gegenseite des Orderbuchs (Geld-/Briefkurs) zu deinem Orderpreis und -volumen abgeglichen werden konnte.
- Wenn du die Ausführung deiner Order beschleunigen möchtest, kannst du diese im Bereich „Offene Orders“ stornieren und anschließend neu zu einem Preis näher an der Gegenseite des Orderbuchs platzieren. Für eine schnelle Abwicklung kannst du auch in Erwägung ziehen, stattdessen eine Market-Order zu verwenden.
2. Es besteht ein technisches Problem.
- Wenn technische Probleme auftreten, wie z.B. Orders, die sich nicht stornieren lassen oder gehandelte Assets deinem Konto nicht gutgeschrieben wurden, ist zusätzlicher Support nötig. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst und stelle Screenshots bereit, aus denen Folgendes ersichtlich ist:
- Orderdetails
- Fehlercode oder -meldung
Du kannst unseren Kundendienst kontaktieren, indem du dich in dein Konto einloggst und anschließend auf das Kundendienst-Symbol in der Ecke unten rechts klickst.
