McDonald’s beendet KI-Partnerschaft mit IBM für Drive-in-Bestellungen

McDonald’s stellt das KI-Pilotprojekt für das Drive-Thru-System mit Unterstützung von IBM ein. Das Foodservice-Unternehmen gab bekannt, dass das in über hundert Filialen erprobte Automated Order Taker (AOT)-System bis zum 26. Juli abgeschaltet wird. Obwohl das Pilotprojekt erfolgreich war, plant McDonald’s, andere Optionen für die Sprachbestellung zu erkunden.
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„Obwohl es bisher Erfolge gab, glauben wir, dass es die Möglichkeit gibt, Lösungen für die Sprachbestellung auf breiterer Ebene zu erkunden.“
Mason Smoot, Restaurantleiter bei McDonald’s USA.
Beheben von KI-Fehlern und Genauigkeitsproblemen
In verschiedenen sozialen Netzwerken wurden zahlreiche Fälle von KI-Fehlern gepostet. Die Leute bekamen falsche Bestellungen, wie zum Beispiel gesüßten Tee, oder unerwünschte Beilagen wie Ketchup-Packungen. McDonald’s erklärte dennoch, das Ziel des Tests sei es, herauszufinden, ob die Sprachbestellung die Bedienung für das Personal einfacher und das Erlebnis für die Kunden verbessern könne.
McDonald's stellt seine KI-Drive-Ins ein, weil sie nicht einmal einfache Bestellungen richtig hinbekommen, und trotzdem versuchen die Leute immer noch, diese Technologie in Bereichen wie Bildung, Recht und Regierung einzusetzen… https://t.co/EnChOgPziW pic.twitter.com/S75fHN3dOl
– Reid Southen (@Rahll), 18. Juni 2024
Die KI-Initiative, die 2021 weltweit eingeführt wurde, umfasste sowohl McDonald’s- als auch IBM-Technologien, um es Kunden zu ermöglichen, im Drive-Thru per Sprachbefehl Bestellungen aufzugeben. Die Technologie hatte jedoch Probleme mit der Erkennung unterschiedlicher Akzente und Dialekte, was sich auf die Auftragserfüllung auswirkte. Einige der mit dem Projekt vertrauten Personen wiesen darauf hin, dass diese Probleme bei der Entscheidung, die Zusammenarbeit zu beenden, eine Rolle spielten.
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Der Schritt, das AOT-Projekt einzustellen, erfolgt im Zuge der zunehmenden Automatisierung im Restaurantgeschäft. Einige Unternehmen wie Del Taco, Wingstop und Panera haben begonnen, KI in ihren Betrieben zu implementieren.
Obwohl McDonald’s das aktuelle KI-Projekt ausgesetzt hat, erwägt das Unternehmen weiterhin, KI in Zukunft im Drive-Thru einzusetzen. Das Unternehmen bestätigte sein Interesse an der Technologie zur Sprachbestellung als eine der möglichen Funktionen seiner Restaurants und betonte, wie wichtig weitere Bewertungen der skalierbaren Optionen seien.
„Unsere Zusammenarbeit mit IBM hat uns die Zuversicht gegeben, dass eine Sprachbestellungslösung für Drive-Thru-Restaurants die Zukunft unserer Restaurants sein wird.“
McDonald
Nach dem IBM-Rückzug neue KI-Partnerschaften im Auge
Auch McDonald’s zeigt schon seit langem großes Interesse an der Anwendung von KI. 2019 kaufte das Unternehmen Apprente, ein KI-Unternehmen, das sich auf die Verbesserung der Bestellannahme spezialisiert hat. Im selben Jahr erwarb McDonald’s die Dynamic Yield Company, die sich mit Personalisierungs- und Entscheidungstechnologie beschäftigt, und kaufte einen 10-prozentigen Anteil an Plexure, einem Anbieter der McDonald’s-Anwendung.
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IBM hat außerdem bekannt gegeben, dass es Gespräche und Pilotprojekte mit anderen QSR-Kunden führt, die ebenfalls an AOT-Technologie interessiert sind. Es ist erwähnenswert, dass McDonald’s im Dezember bei einem Investorentag eine Zusammenarbeit mit Google Cloud ankündigte, bei der generative KI, Cloud und Edge Computing zur Verbesserung des Kundenerlebnisses eingesetzt werden sollen. Einzelheiten der Partnerschaft wurden nicht bekannt gegeben, aber Alphabet-CEO Sundar Pichai ist positiv eingestellt.
Einrichtung von McD-Tech-Laboren für Technologieinitiativen
BTIG-Analyst Peter Saleh hob die Unzufriedenheit der Franchisenehmer mit dem Bestellbot hervor, dessen Auftragserfüllungsrate angeblich zwischen 80 und 100 % liegt. Damit die Technologie tragfähig ist, muss sie eine Genauigkeit von mindestens 95 % erreichen und die Betriebskosten im Vergleich zu von Menschen betriebenen Drive-Thru-Systemen senken. Salehs Beobachtungen zeigen, dass es noch ein langer Weg ist, die Wirksamkeit und Erschwinglichkeit von KI-Anwendungen zu verbessern, bevor Franchisenehmer sie genehmigen.
McDonald’s hat außerdem McD Tech Labs gegründet, ein internes Team, das sich auf technologische Innovationen für das Unternehmen konzentriert. Die McDonald’s Corporation hat erklärt, dass sie ihr Geschäft im Silicon Valley ausbauen möchte und dies durch die Einstellung weiterer Ingenieure, Datenwissenschaftler und Technokraten erreichen will.