Die zentralen Thesen

  • Es kann sein, dass wir Ihnen aus mehreren Gründen eine Informationsanfrage senden. Eine solche Anfrage ist normal und Teil unserer Pflicht, Benutzer und die Sicherheit der Plattform zu schützen.

  • Während einer Auskunftsanfrage kann Ihr Konto gesperrt werden. Seien Sie versichert: Diese Sperre ist nur vorübergehend und wird aufgehoben, sobald Sie unserem Kundendienstteam ausreichende Antworten/Informationen geben.

Dieser Prozess gewährleistet eine sichere Handelsumgebung für unsere Benutzer.

Binance setzt sich für den Schutz Ihrer Gelder ein und Ihr persönlicher Schutz hat für uns Priorität: Wir befolgen strenge Protokolle und wenden die branchenweit besten technischen Maßnahmen an, um die Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten. In diesem Zusammenhang spielen auch Prozesse zur Geldwäschebekämpfung (AML) und KYC (Know your Customer) eine wichtige Rolle.

In diesem Artikel wird der Informationsanforderungsprozess detailliert beschrieben und erklärt, warum es wichtig ist, die Sicherheit Ihrer Handelsumgebung aufrechtzuerhalten. Außerdem erläutern wir, warum wir während dieses Vorgangs Konten sperren und was Benutzer tun können, um sie zu entsperren.

Der Prozess der Informationsanfrage und seine Bedeutung

Binance kann aus verschiedenen Gründen eine Informationsanfrage an seine Benutzer senden, wie zum Beispiel:

  • feststellen, ob Ihre Nutzung Ihres Kontos unseren Nutzungsbedingungen entspricht;

  • Abrufen der Informationen, die zur Validierung des KYC-Prozesses und der regelmäßigen Überprüfung erforderlich sind;

  • Untersuchen Sie Aktivitäten auf Ihrem Konto, die als ungewöhnlich gelten.

  • Analysieren Sie Transaktionen, die möglicherweise mit illegalen oder risikoreichen Adressen verbunden sind.

  • Identifizieren Sie die Anzeichen dafür, dass Ihr Konto kompromittiert wurde.

  • Wenn Sie eine Informationsanforderungsnachricht erhalten, geben Sie die angeforderten Informationen so schnell wie möglich an, um die Überprüfung Ihres Kontos zu erleichtern. Die von Ihnen übermittelten Informationen werden nur zur Überprüfung Ihres Kontos verwendet und nicht für andere Zwecke verwendet.

Warum werden Konten manchmal während des Informationsanfrageprozesses gesperrt?

Wir wissen, dass ein gesperrtes Konto manchmal frustrierend sein kann, aber unser Status als zentralisierte Börse erfordert, dass wir Ihre Gelder schützen, mit Regulierungsbehörden und Strafverfolgungsbehörden zusammenarbeiten und das Ökosystem (d. h. andere Benutzer) schützen. 

Das Anfordern von Informationen bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie einen Fehler gemacht haben oder dass Ihr Konto gesperrt wird: Letzteres geschieht nur, wenn eine Auskunftsanfrage nach längerer Verzögerung nicht beantwortet wurde.

Es ist aus mehreren Gründen erforderlich, Konten während des Informationsanfrageprozesses zu sperren, darunter:

  • Benutzergelder vor möglichen Hackern schützen;

  • verhindern, dass Benutzer mit identifizierten Betrügern interagieren;

  • Gewährleistung der Einhaltung von Sanktionen und eingeschränkten Ländern;

  • Wir untersuchen mögliche Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen.

Entsperren Sie Ihr Konto

Wenn Ihr Konto während des Informationsanfrageprozesses gesperrt wurde, empfehlen wir Ihnen, sich an unser Kundendienstteam zu wenden, ihm die erforderlichen Informationen zukommen zu lassen und geduldig zu sein, während wir daran arbeiten, die Sperrung Ihres Kontos so schnell wie möglich aufzuheben. In den meisten Fällen werden gesperrte Konten durch die Vorlage zusätzlicher Informationen oder Verifizierungsdokumente entsperrt.

Wenn die bereitgestellten Informationen nicht ausreichen, um die spezifischen Fragen zu beantworten, die Ihnen während des Informationsanfrageprozesses gestellt werden, kann Ihr Geld eingefroren werden. Das zuständige Team wird sich dann direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um die erforderlichen Informationen einzuholen und Ihnen mitzuteilen, wie Sie Ihr Geld freigeben können, sobald die Informationsanfrage bearbeitet wurde.

Abschluss

Der Informationsanfrageprozess von Binance ist für die Schaffung einer sicheren Handelsumgebung für unsere Benutzer von entscheidender Bedeutung. Indem Sie während dieses Prozesses mit uns zusammenarbeiten, helfen Sie uns, Ihre Gelder zu schützen, die Einhaltung der Gesetze sicherzustellen und ein stabiles Handelsumfeld zu schaffen. 

Sollten die bereitgestellten Informationen nicht ausreichen, um die spezifischen Fragen zu beantworten, die Ihnen während des Informationsanfrageprozesses gestellt werden, wird das Binance-Team zusätzliche Informationen oder Dokumente von Ihnen anfordern. Wir werden Sie durch den Prozess der Freigabe Ihrer Gelder führen, sobald die Informationsanfrage bearbeitet wurde.  

Lassen Sie uns gemeinsam eine sichere und zuverlässige Plattform für alle Benutzer schaffen.

Für mehr Informationen

  • (Blog) Mein Konto ist gesperrt, was soll ich tun?

  • (Blog) Wie trägt KYC dazu bei, die Sicherheit von Nutzern im EWR und im Vereinigten Königreich zu gewährleisten? | Binance-Blog

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