Laut Jin10 erklärte Microsoft, das Problem, das die Ursache für den Dienstausfall war, behoben zu haben. Die Wiederherstellung des Dienstes für die verbleibenden Kunden und Regionen werde fortgesetzt. Der Ausfall ging auf ein Problem bei einer früheren Erweiterung der Netzwerkkapazität zurück, das nach jüngsten Änderungen am Netzwerk auftrat.