Microsoft arbeitete noch Stunden nach einem Ausfall daran, den Zugang zu einigen Bürosoftware-Produkten wiederherzustellen. Das Unternehmen erklärte, Nutzer könnten weiterhin keine Verbindung zu Diensten wie E-Mail und Chat herstellen. Laut Sina Finance konnten einige Nutzer während eines Großteils des US-Arbeitstags am Donnerstag nicht auf Outlook, Teams und Copilot zugreifen. Die Produkte von Microsoft gehören zu den am weitesten verbreiteten Softwarelösungen in Unternehmen, Behörden und Bildungseinrichtungen.

Die Workhorse Group Inc., ein Hersteller von Lastwagen und Bussen, teilte mit, dass sie wegen des Microsoft-Ausfalls ihren ursprünglich für Donnerstag geplanten Ergebnisbericht auf Montag verschieben müsse. Schulbezirke, Universitäten und Krankenhäuser warnten, dass die Kommunikation eingeschränkt sein könnte.

Downdetector verzeichnete kurz nach 13 Uhr New Yorker Zeit einen Höchststand von etwa 200.000 Nutzerberichten über Probleme mit Microsoft-Diensten. Die Meldungen zu Produkten wie Outlook und Copilot gingen später zurück, doch das bedeutete nicht, dass der Dienst wiederhergestellt war.

In einer Reihe von Aktualisierungen auf der Statusseite beschrieb Microsoft seine Bemühungen, die betroffenen Systeme zu reparieren und den Nutzerverkehr von den betroffenen Servern wegzuleiten. Nachdem das Unternehmen zunächst daran gearbeitet hatte, das Problem zu ermitteln und mögliche Lösungen zu testen, teilte es in einer Aktualisierung kurz nach 18 Uhr mit, dass es „in einigen Regionen eine begrenzte Erholung“ beobachtet habe.

In einer Aktualisierung um 17:11 Uhr teilte Microsoft mit, dass es alle verfügbaren Möglichkeiten ausschöpfe, um den Dienst wiederherzustellen, da die bisherigen Bemühungen nicht die erwarteten Ergebnisse gebracht hätten. Die Untersuchung des Unternehmens habe ergeben, dass ein überlasteter Kernprozess auf den betroffenen Servern dazu geführt habe, dass diese nicht mehr reagierten und ihre Kapazität verringert wurde.

In einem Beitrag auf X am frühen Donnerstag teilte Microsoft mit, dass Nutzer in jeder Region betroffen sein könnten. Ein Sprecher dankte den Kunden für ihre Geduld, während das Unternehmen daran arbeitete, den Dienst so schnell wie möglich wiederherzustellen. Das Unternehmen listete außerdem Produkte auf, auf die Nutzer möglicherweise nicht zugreifen konnten. Auch Dienste für IT-Fachleute, darunter Cybersicherheitssoftware, Dateifreigabedienste und Verwaltungstools, waren betroffen.