EINE ZAHL IM SYSTEM ODER EIN MENSCH, DER GEHÖRT WERDEN SOLLTE?
Monatelang sagte mir der Binance-Support, mein Schreiben könne weder an CZ noch an den CEO weitergeleitet werden. Ich wurde immer wieder an den regulären Kundensupport verwiesen, selbst nachdem ich meine Situation erklärt und um eine Prüfung durch eine höhere Stelle gebeten hatte.
Doch in meinem letzten Gespräch änderte sich etwas.
Nachdem ich CS Kaef ausdrücklich um eine klare Antwort gebeten hatte, ob mein Schreiben CZ oder den CEO erreichen könne, änderte sich die Reaktion. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Fall an das zuständige Team weitergeleitet werde. Anschließend wurde eine Fachkraft in den Vorgang einbezogen, und man informierte mich, dass ich nach einer weiteren Prüfung eine Benachrichtigung erhalten würde.
Ich weiß dieses Vorgehen zu schätzen. Ich behaupte nicht, dass mein Schreiben den CEO oder CZ erreicht hat. Das geht aus den Screenshots nicht hervor. Sie zeigen jedoch, dass eine präzise Frage zur Eskalation zu einer anderen Bearbeitung meines Falls geführt hat.
Daher habe ich eine Frage an die Binance-Führung:
Wenn die Anfrage eines Kunden an eine Fachkraft weitergeleitet werden kann, warum gab es dann keinen klaren Weg zu einer Prüfung durch eine höhere Stelle, obwohl er monatelang darum gebeten hatte?
Ich fordere die Support-Mitarbeiter nicht dazu auf, gegen die Unternehmensrichtlinien zu verstoßen. Ich bitte Binance, den Unterschied zwischen einer regulären Support-Antwort, der Prüfung durch eine Fachkraft und einer tatsächlichen Eskalation an die Führungsebene zu erklären.
Ich bin ein einzelner Privatkunde. Ich bin seit April 2021 bei Binance, habe laut meinen Aufzeichnungen ungefähr 29,401 Trades abgeschlossen und erhebliche Handelsgebühren gezahlt. Ich habe eine ausführliche Darstellung meiner Handelsgeschichte und meiner finanziellen Notlage eingereicht.
Meine Anfrage betrifft weiterhin eine einmalige Kulanzprüfung der in der Vergangenheit angefallenen Gebühren, nicht die Erstattung meiner Marktverluste.
Ich möchte nicht erneut automatisch an denselben Support-Kanal verwiesen werden. Ich möchte eine klare Antwort darauf, wer meine Anfrage geprüft hat und ob sie jemanden erreichen kann, der befugt ist, eine Entscheidung zu treffen.
Ein Kunde sollte nicht monatelang fragen müssen, ob überhaupt jemand aus der Führungsebene sein Schreiben gesehen hat.
Ich warte noch immer auf diese menschliche Antwort.
#Binance #CustomerExperience #CustomerSupport #RetailTraders #BinanceSquare
Monatelang sagte mir der Binance-Support, mein Schreiben könne weder an CZ noch an den CEO weitergeleitet werden. Ich wurde immer wieder an den regulären Kundensupport verwiesen, selbst nachdem ich meine Situation erklärt und um eine Prüfung durch eine höhere Stelle gebeten hatte.
Doch in meinem letzten Gespräch änderte sich etwas.
Nachdem ich CS Kaef ausdrücklich um eine klare Antwort gebeten hatte, ob mein Schreiben CZ oder den CEO erreichen könne, änderte sich die Reaktion. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Fall an das zuständige Team weitergeleitet werde. Anschließend wurde eine Fachkraft in den Vorgang einbezogen, und man informierte mich, dass ich nach einer weiteren Prüfung eine Benachrichtigung erhalten würde.
Ich weiß dieses Vorgehen zu schätzen. Ich behaupte nicht, dass mein Schreiben den CEO oder CZ erreicht hat. Das geht aus den Screenshots nicht hervor. Sie zeigen jedoch, dass eine präzise Frage zur Eskalation zu einer anderen Bearbeitung meines Falls geführt hat.
Daher habe ich eine Frage an die Binance-Führung:
Wenn die Anfrage eines Kunden an eine Fachkraft weitergeleitet werden kann, warum gab es dann keinen klaren Weg zu einer Prüfung durch eine höhere Stelle, obwohl er monatelang darum gebeten hatte?
Ich fordere die Support-Mitarbeiter nicht dazu auf, gegen die Unternehmensrichtlinien zu verstoßen. Ich bitte Binance, den Unterschied zwischen einer regulären Support-Antwort, der Prüfung durch eine Fachkraft und einer tatsächlichen Eskalation an die Führungsebene zu erklären.
Ich bin ein einzelner Privatkunde. Ich bin seit April 2021 bei Binance, habe laut meinen Aufzeichnungen ungefähr 29,401 Trades abgeschlossen und erhebliche Handelsgebühren gezahlt. Ich habe eine ausführliche Darstellung meiner Handelsgeschichte und meiner finanziellen Notlage eingereicht.
Meine Anfrage betrifft weiterhin eine einmalige Kulanzprüfung der in der Vergangenheit angefallenen Gebühren, nicht die Erstattung meiner Marktverluste.
Ich möchte nicht erneut automatisch an denselben Support-Kanal verwiesen werden. Ich möchte eine klare Antwort darauf, wer meine Anfrage geprüft hat und ob sie jemanden erreichen kann, der befugt ist, eine Entscheidung zu treffen.
Ein Kunde sollte nicht monatelang fragen müssen, ob überhaupt jemand aus der Führungsebene sein Schreiben gesehen hat.
Ich warte noch immer auf diese menschliche Antwort.
#Binance #CustomerExperience #CustomerSupport #RetailTraders #BinanceSquare
