Wenn du mit Tencent Yuanqi einen Frage-Antwort-Bot für deinen öffentlichen WeChat-Account eingerichtet hast, kannst du heute von Nutzerseite aus eine häufig gestellte Frage testen. Eine Kundin oder ein Kunde möchte zum Beispiel etwas über Rückgaben und Umtausch wissen. Die Nachricht geht über den bisherigen Eingang ein, doch eine Antwort bleibt aus. Sorge zuerst dafür, dass die Kundschaft einen menschlichen Ansprechpartner findet, und entscheide dann, wie du den neuen Bot einrichten möchtest.

In einer Mitteilung von Tencent heißt es, dass Yuanqi seinen öffentlichen Dienst am 9. November einstellt. Der Zugriff auf Anwendungen, das Lesen und Schreiben von Daten, API-Aufrufe und die bisherige Konsole werden ebenfalls abgeschaltet. Auch die über Yuanqi veröffentlichten Agenten für öffentliche WeChat-Accounts, Service-Accounts und den WeChat-Kundenservice reagieren dann nicht mehr. Die Änderung betrifft Agenten, die mit Yuanqi verbunden sind. Prüfe zunächst getrennt den bisherigen Bot und andere Antwortmöglichkeiten, die für den öffentlichen WeChat-Account eingerichtet sind.

Als Erstes sollte man auflisten, über welche Kanäle der Bot bisher erreichbar war. Bitten Sie Kolleginnen und Kollegen, über ein normales Benutzerkonto jeweils eine Anfrage zu senden. So lässt sich prüfen, wohin die Nachrichten gehen, wer sie erhält und wo Nutzerinnen und Nutzer den Kontakt zum Kundendienst finden. Falls vorerst nur ein manueller Bereitschaftsdienst verfügbar ist, sollten dessen Zeiten und Kontaktdaten an einer für Nutzer sichtbaren Stelle stehen. So wird sichergestellt, dass Anfragen auch dann bearbeitet werden, wenn die neue Lösung noch nicht feststeht.

Für die Daten gibt es einen separaten Weg. Tencent stellt zusätzlich zur ursprünglichen Konsole eine Konsole für den Datenexport bereit. Melden Sie sich gemäß der offiziellen Anleitung mit Ihrem Yuanqi-Konto an, wählen Sie den entsprechenden Bereich aus, stellen Sie einen Exportauftrag und laden Sie das komprimierte Archiv herunter. Schließen Sie den Vorgang bitte vor dem 9. Januar 2027 ab; in der Mitteilung ist keine genaue Uhrzeit für die Abschaltung angegeben. Öffnen Sie nach dem Download das Verzeichnis und prüfen Sie einzeln, ob die benötigten Wissensdatenbanken, Konfigurationen und Workflows enthalten sind. Gesprächsverläufe lassen sich nur mit der neuen Yuanqi-Version exportieren.

Falls Sie später zu Tencent Cloud ADP migrieren, teilen Sie die Arbeit in zwei Bereiche auf: Import und Neukonfiguration. Für Wissensdatenbanken, neue Workflows und Widgets gibt es einen Importpfad. Prompts, Modelle, Tools und benutzerdefinierte Tools müssen neu konfiguriert werden; Workflows der alten Version müssen neu erstellt werden. Maßgeblich für Kontoberechtigungen, Nutzung und Kosten sind das jeweilige Paket und die Kontoseite zum betreffenden Zeitpunkt. Bevor Sie den Nutzerzugang wieder freischalten, prüfen Sie alles anhand einer Reihe der häufigsten bisherigen Fragen. Kontrollieren Sie insbesondere, ob die Weiterleitung an den Kundendienst reibungslos funktioniert, wenn der Bot keine Antwort weiß.

Quellen: Mitteilung zur Einstellung von Tencent Yuanqi, Anleitung zum Export von Nutzerdaten und Migrationsleitfaden für ADP.

https://yuanqi.tencent.com/cl/service-discontinuation

https://yuanqi.tencent.com/cl/data-export-guide

https://yuanqi.tencent.com/cl/adp-guide