Eine versehentliche Kryptoüberweisung – Binances Umgang damit ist eine genauere Betrachtung wert.
Ein Nutzer überwies versehentlich Geld zwischen zwei unabhängigen Apps. Aufgrund regulatorischer Vorgaben ist die Plattform nicht befugt, Geld direkt vom Konto einer anderen Person zurückzubuchen. Die Mitgründerin He Yi entschied sich daher, den gesamten Verlust des Nutzers aus eigener Tasche zu erstatten. Sie erklärte außerdem, dass die drei lokalen Plattformen von Binance aus regulatorischen Gründen in der Vergangenheit unabhängig voneinander entwickelt wurden. Ihre Produktarchitektur und Geschäftsmodelle unterscheiden sich von denen der Hauptplattform; ihr Schwerpunkt liegt auf dem Handel mit lokalen Fiatwährungen. Das ist auch der Hintergrund dafür, dass Nutzer die Abläufe leicht verwechseln können.
Noch bemerkenswerter ist die anschließende Verbesserung: Bei Überweisungen mit Binance Pay werden künftig drei zusätzliche Bestätigungsschritte eingeführt, um das Risiko versehentlicher Überweisungen direkt im Ablauf zu senken. Erst den Schaden auffangen und anschließend den Prozess verbessern – das ist überzeugender als eine bloße Stellungnahme.
Außerdem kündigte He Yi an, innerhalb einer Woche zehn der besten Produktvorschläge aus den Kommentaren auszuwählen. Die Verfasser erhalten jeweils 1 $BNB . Echtes Nutzerfeedback kann so direkt in die Produktentwicklung einfließen und wird zusätzlich belohnt – dieser Feedbackkanal sollte genutzt werden.
#币安 #BinancePay
Ein Nutzer überwies versehentlich Geld zwischen zwei unabhängigen Apps. Aufgrund regulatorischer Vorgaben ist die Plattform nicht befugt, Geld direkt vom Konto einer anderen Person zurückzubuchen. Die Mitgründerin He Yi entschied sich daher, den gesamten Verlust des Nutzers aus eigener Tasche zu erstatten. Sie erklärte außerdem, dass die drei lokalen Plattformen von Binance aus regulatorischen Gründen in der Vergangenheit unabhängig voneinander entwickelt wurden. Ihre Produktarchitektur und Geschäftsmodelle unterscheiden sich von denen der Hauptplattform; ihr Schwerpunkt liegt auf dem Handel mit lokalen Fiatwährungen. Das ist auch der Hintergrund dafür, dass Nutzer die Abläufe leicht verwechseln können.
Noch bemerkenswerter ist die anschließende Verbesserung: Bei Überweisungen mit Binance Pay werden künftig drei zusätzliche Bestätigungsschritte eingeführt, um das Risiko versehentlicher Überweisungen direkt im Ablauf zu senken. Erst den Schaden auffangen und anschließend den Prozess verbessern – das ist überzeugender als eine bloße Stellungnahme.
Außerdem kündigte He Yi an, innerhalb einer Woche zehn der besten Produktvorschläge aus den Kommentaren auszuwählen. Die Verfasser erhalten jeweils 1 $BNB . Echtes Nutzerfeedback kann so direkt in die Produktentwicklung einfließen und wird zusätzlich belohnt – dieser Feedbackkanal sollte genutzt werden.
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