Хэ И отвергла утверждение пользователя о том, что коллизии UID привели к потере активов, заявив, что UID каждого пользователя Binance независим и уникален. По словам Хэ И, пользователь напрямую ввел UID при переводе средств с основного сайта Binance на Binance Thailand и не проверил данные на этапе повторного подтверждения. Хэ И заявила, что локальные платформы Binance для торговли фиатными валютами работают независимо и не используют общую систему аккаунтов. По ее словам, помощь в заморозке соответствующих средств была оказана незамедлительно, а попытки связаться с получателем и договориться продолжаются.