Vor ein paar Tagen habe ich eine Bestellung aus dem Ausland zurückgeschickt. Als die Rückerstattung einging, war ich kurz überrascht: Beim Kauf hatte ich 128 US-Dollar bezahlt, fast zwei Wochen gewartet und zurückbekommen habe ich nur den Gegenwert von knapp 125 US-Dollar. Der Händler hatte keine Gebühr abgezogen. Der Kundenservice erklärte, die Rückerstattung werde zum Wechselkurs am Tag der Bearbeitung umgerechnet. Zwischen Kauf und Rückerstattung hatte sich der Kurs verändert, und die Differenz war einfach still und leise verschwunden.

Da wurde mir klar: Eine Rückerstattung wird nie einfach zum gleichen Betrag auf demselben Weg zurückgezahlt. Welche Währung beim Kauf verwendet wird, welcher Tageskurs bei der Rückerstattung gilt und ob zwischendurch noch einmal umgerechnet wird – jeder Schritt kann dazu führen, dass weniger zurückkommt. Bei größeren Bestellungen ist die Differenz nicht unerheblich; bei kleinen Beträgen kostet der Kontakt mit dem Kundenservice oft mehr Zeit, als die Differenz wert ist.

Seitdem habe ich mir eine kleine Regel gesetzt: Vor der Bestellung prüfe ich, ob in den Rückgabebedingungen die Erstattungswährung und der Zeitpunkt für den Wechselkurs angegeben sind. Bei teureren Artikeln frage ich vor der Zahlung kurz beim Kundenservice nach. Nach der Rückerstattung bewahre ich die Bestellnummer und den Erstattungsbeleg auf und prüfe nach ein paar Tagen selbst den Status, statt einfach abzuwarten.

Ist es euch auch schon passiert, dass bei einer Rückerstattung weniger zurückkam? Wie habt ihr das damals geregelt?

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