Ein Mann war geschäftlich unterwegs und übernachtete in einem Hotel. Als er auscheckte, kam eine Mitarbeiterin zur Zimmerkontrolle und entdeckte eine unbekannte Flüssigkeit auf der Bettdecke. Daraufhin verlangte sie, dass der Mann 400 Yuan für die Bettdecke bezahlt.
Der Mann fragte die Mitarbeiterin: „Sind Sie sicher, dass ich das auf die Bettdecke gemacht habe? Als ich eingecheckt habe, habe ich schließlich auch nicht kontrolliert, ob mit der Bettdecke alles in Ordnung war.“
Kaum hatte er das gesagt, wurde die Mitarbeiterin wütend. Sie schlug auf den Empfangstresen im Flur und rief: „Wir wechseln nach jedem Gast die gesamte Bettwäsche und reinigen sie. Da können unmöglich alte Flecken zurückbleiben! Wenn Sie das nicht waren, wer denn dann? Sie wollen sich doch nur vor der Zahlung drücken!“
Der Mann hatte es eilig, weil er seinen Flug erwischen musste. Als die Mitarbeiterin ihn vor allen Leuten so anbrüllte, wurde er ebenfalls wütend. Er blieb stehen, zückte sein Handy und rief direkt nach dem Manager: „Mich vor der Zahlung drücken? Glauben Sie, mir fehlen diese 400 Yuan? Heute Morgen habe ich beim Zusammenpacken nicht einmal irgendwelche Flecken bemerkt. Und jetzt verlangen Sie einfach Geld von mir. Warum schieben Sie Ihren Gästen immer gleich die Schuld in die Schuhe?
Als ich eingecheckt habe, hat mir Ihre Rezeptionistin persönlich gesagt, ich müsse die Bettwäsche nicht einzeln kontrollieren, weil alles desinfiziert und frisch bezogen sei. Und wenn jetzt etwas nicht stimmt, soll ich allein dafür verantwortlich sein?“
Als der Manager kam, versuchte auch er, die Sache herunterzuspielen. Er beharrte darauf, dass das Hotel alles richtig gemacht habe und der Mann die Bettdecke während seines Aufenthalts beschmutzt haben müsse. Außerdem drohte er: Entweder zahle er 400 Yuan und könne gehen, oder er werde heute nirgendwohin gehen können; das Hotel werde seinen Ausweis einbehalten, bis die Sache geklärt sei.
Da platzte dem Mann endgültig der Kragen. Er sagte vor Ort: „Na gut, ich zahle, aber nur unter zwei Bedingungen: Erstens erklären Sie mir genau, um welche unbekannte Flüssigkeit es sich handelt. Zweitens lassen wir sie jetzt von einer Stelle untersuchen. Wenn dabei herauskommt, dass sie von mir stammt, zahle ich Ihnen das Zehnfache – 4.000 Yuan, keinen Cent weniger. Wenn sich aber herausstellt, dass sie nicht von mir stammt, muss sich Ihr Hotel öffentlich bei mir entschuldigen und mir den Verdienstausfall wegen meines verpassten Flugs sowie eine Entschädigung für den seelischen Schaden zahlen. 10.000 Yuan sind doch nicht zu viel verlangt, oder?“
Kaum hatte er das gesagt, verstummten der Manager und die Mitarbeiterin. Der Manager kratzte sich lange am Kopf, bevor er schließlich die Wahrheit sagte: Die Reinigungskraft, die gestern das Zimmer geputzt hatte, musste schnell Feierabend machen, um ihr Kind abzuholen. Nachdem der vorherige Gast ausgecheckt hatte, warf sie nur einen kurzen Blick ins Zimmer und sah keine offensichtlichen Verschmutzungen. Also sparte sie sich den Wechsel der Bettdecke. Die Flüssigkeit stammte tatsächlich vom vorherigen Gast – die Reinigungskraft hatte den Schritt mit dem Wechseln der Bettwäsche ausgelassen.
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Der Mann fragte die Mitarbeiterin: „Sind Sie sicher, dass ich das auf die Bettdecke gemacht habe? Als ich eingecheckt habe, habe ich schließlich auch nicht kontrolliert, ob mit der Bettdecke alles in Ordnung war.“
Kaum hatte er das gesagt, wurde die Mitarbeiterin wütend. Sie schlug auf den Empfangstresen im Flur und rief: „Wir wechseln nach jedem Gast die gesamte Bettwäsche und reinigen sie. Da können unmöglich alte Flecken zurückbleiben! Wenn Sie das nicht waren, wer denn dann? Sie wollen sich doch nur vor der Zahlung drücken!“
Der Mann hatte es eilig, weil er seinen Flug erwischen musste. Als die Mitarbeiterin ihn vor allen Leuten so anbrüllte, wurde er ebenfalls wütend. Er blieb stehen, zückte sein Handy und rief direkt nach dem Manager: „Mich vor der Zahlung drücken? Glauben Sie, mir fehlen diese 400 Yuan? Heute Morgen habe ich beim Zusammenpacken nicht einmal irgendwelche Flecken bemerkt. Und jetzt verlangen Sie einfach Geld von mir. Warum schieben Sie Ihren Gästen immer gleich die Schuld in die Schuhe?
Als ich eingecheckt habe, hat mir Ihre Rezeptionistin persönlich gesagt, ich müsse die Bettwäsche nicht einzeln kontrollieren, weil alles desinfiziert und frisch bezogen sei. Und wenn jetzt etwas nicht stimmt, soll ich allein dafür verantwortlich sein?“
Als der Manager kam, versuchte auch er, die Sache herunterzuspielen. Er beharrte darauf, dass das Hotel alles richtig gemacht habe und der Mann die Bettdecke während seines Aufenthalts beschmutzt haben müsse. Außerdem drohte er: Entweder zahle er 400 Yuan und könne gehen, oder er werde heute nirgendwohin gehen können; das Hotel werde seinen Ausweis einbehalten, bis die Sache geklärt sei.
Da platzte dem Mann endgültig der Kragen. Er sagte vor Ort: „Na gut, ich zahle, aber nur unter zwei Bedingungen: Erstens erklären Sie mir genau, um welche unbekannte Flüssigkeit es sich handelt. Zweitens lassen wir sie jetzt von einer Stelle untersuchen. Wenn dabei herauskommt, dass sie von mir stammt, zahle ich Ihnen das Zehnfache – 4.000 Yuan, keinen Cent weniger. Wenn sich aber herausstellt, dass sie nicht von mir stammt, muss sich Ihr Hotel öffentlich bei mir entschuldigen und mir den Verdienstausfall wegen meines verpassten Flugs sowie eine Entschädigung für den seelischen Schaden zahlen. 10.000 Yuan sind doch nicht zu viel verlangt, oder?“
Kaum hatte er das gesagt, verstummten der Manager und die Mitarbeiterin. Der Manager kratzte sich lange am Kopf, bevor er schließlich die Wahrheit sagte: Die Reinigungskraft, die gestern das Zimmer geputzt hatte, musste schnell Feierabend machen, um ihr Kind abzuholen. Nachdem der vorherige Gast ausgecheckt hatte, warf sie nur einen kurzen Blick ins Zimmer und sah keine offensichtlichen Verschmutzungen. Also sparte sie sich den Wechsel der Bettdecke. Die Flüssigkeit stammte tatsächlich vom vorherigen Gast – die Reinigungskraft hatte den Schritt mit dem Wechseln der Bettwäsche ausgelassen.
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