In den vergangenen zwanzig Jahren hat die gesamte Internetbranche im Grunde immer dasselbe getan: Menschen die Nutzung von Software erleichtern.

Google löste das Problem der Informationssuche, Amazon das des Online-Shoppings, Uber das der Vermittlung von Fahrten und Salesforce das des Kundenbeziehungsmanagements. Verschiedene SaaS-Produkte decken zudem die Bereiche Finanzen, Personalwesen, Marketing und Projektmanagement in Unternehmen ab.

Diesen Produkten liegt eine gemeinsame Grundannahme zugrunde: Menschen sind die primären Nutzer von Software. Deshalb müssen Softwareunternehmen die Benutzeroberflächen kontinuierlich optimieren, die Einstiegshürden senken und das Nutzungserlebnis verbessern, um anschließend über Abonnements, Werbung oder Transaktionsgebühren Einnahmen zu erzielen.