đ° In diesem Artikel von a16z geht es um einen ziemlich direkten Wandel: KI-Unternehmen könnten kĂŒnftig nicht mehr nur pro Nutzerplatz und Monat abrechnen, sondern erst dann, wenn eine Aufgabe erledigt ist â und dann nach dem Ergebnis.
đ„ Bisher löste KI im Kundenservice vor allem einzelne Anliegen, etwa Anrufe entgegenzunehmen, Konten abzufragen oder Reparaturen zu vereinbaren. Langfristig agierende Agenten können Aufgaben nun ĂŒber Wochen oder sogar Monate hinweg verfolgen. Der Artikel nennt Beispiele aus der Schadenregulierung, der Abwicklung von Hypotheken und der Arbeit von Kanzleien: Agenten können den Fortschritt kontinuierlich verfolgen, Beteiligte kontaktieren und Unterlagen zusammenstellen â und so die vielen Zwischenschritte verbinden, bei denen sonst leicht etwas untergeht.
đĄ Das Beispiel mit Kanzleien auf KlĂ€gerseite ist besonders anschaulich. Kundinnen und Kunden könnten sich wegen langsamer RĂŒckmeldungen an eine andere Kanzlei wenden. Auch nach der Mandatierung kann der Wert eines Falls zu niedrig eingeschĂ€tzt werden, wenn Zeugen nicht erreichbar sind oder Unterlagen nicht vollstĂ€ndig geprĂŒft wurden. Langfristig agierende Agenten können die Fallakten aufbewahren, bei Ereignissen oder Fristen aktiv werden und sogar jedes einzelne BeweisstĂŒck prĂŒfen. Die zentrale These des Artikels lautet: Wenn KI tatsĂ€chlich Einfluss auf die Höhe der letztlich erzielten EntschĂ€digung hat, könnten Anbieter fĂŒr die Arbeitsergebnisse bezahlt werden â statt lediglich Software zu verkaufen oder Personalkosten einzusparen.
đ Doch âBezahlung nach Ergebnisâ lĂ€sst sich nicht einfach durch eine VertragsĂ€nderung einfĂŒhren. Der Artikel weist darauf hin, dass es in den meisten US-Bundesstaaten NichtanwĂ€lten verboten ist, Anteile an Anwaltshonoraren zu erhalten. Die Preisgestaltung muss diese EinschrĂ€nkung also umgehen. Auch in anderen Branchen könnte es Widerstand bei der Beschaffung geben, und es dĂŒrfte umstritten sein, wem das Ergebnis letztlich zuzuschreiben ist.
đ€ Ehrlich gesagt hĂ€ngt der Erfolg dieses Modells nicht davon ab, ob Agenten mehr Schritte erledigen können, sondern davon, ob Kundinnen und Kunden bereit sind, fĂŒr das Endergebnis zu zahlen. Was meinst du: Sollten KI-Unternehmen eine feste AbogebĂŒhr verlangen oder erst dann kassieren, wenn sie die Aufgabe erfolgreich erledigt haben?
#AI代ç #äșșć·„æșèœ #a16z #Web3-Gedanken
đ„ Bisher löste KI im Kundenservice vor allem einzelne Anliegen, etwa Anrufe entgegenzunehmen, Konten abzufragen oder Reparaturen zu vereinbaren. Langfristig agierende Agenten können Aufgaben nun ĂŒber Wochen oder sogar Monate hinweg verfolgen. Der Artikel nennt Beispiele aus der Schadenregulierung, der Abwicklung von Hypotheken und der Arbeit von Kanzleien: Agenten können den Fortschritt kontinuierlich verfolgen, Beteiligte kontaktieren und Unterlagen zusammenstellen â und so die vielen Zwischenschritte verbinden, bei denen sonst leicht etwas untergeht.
đĄ Das Beispiel mit Kanzleien auf KlĂ€gerseite ist besonders anschaulich. Kundinnen und Kunden könnten sich wegen langsamer RĂŒckmeldungen an eine andere Kanzlei wenden. Auch nach der Mandatierung kann der Wert eines Falls zu niedrig eingeschĂ€tzt werden, wenn Zeugen nicht erreichbar sind oder Unterlagen nicht vollstĂ€ndig geprĂŒft wurden. Langfristig agierende Agenten können die Fallakten aufbewahren, bei Ereignissen oder Fristen aktiv werden und sogar jedes einzelne BeweisstĂŒck prĂŒfen. Die zentrale These des Artikels lautet: Wenn KI tatsĂ€chlich Einfluss auf die Höhe der letztlich erzielten EntschĂ€digung hat, könnten Anbieter fĂŒr die Arbeitsergebnisse bezahlt werden â statt lediglich Software zu verkaufen oder Personalkosten einzusparen.
đ Doch âBezahlung nach Ergebnisâ lĂ€sst sich nicht einfach durch eine VertragsĂ€nderung einfĂŒhren. Der Artikel weist darauf hin, dass es in den meisten US-Bundesstaaten NichtanwĂ€lten verboten ist, Anteile an Anwaltshonoraren zu erhalten. Die Preisgestaltung muss diese EinschrĂ€nkung also umgehen. Auch in anderen Branchen könnte es Widerstand bei der Beschaffung geben, und es dĂŒrfte umstritten sein, wem das Ergebnis letztlich zuzuschreiben ist.
đ€ Ehrlich gesagt hĂ€ngt der Erfolg dieses Modells nicht davon ab, ob Agenten mehr Schritte erledigen können, sondern davon, ob Kundinnen und Kunden bereit sind, fĂŒr das Endergebnis zu zahlen. Was meinst du: Sollten KI-Unternehmen eine feste AbogebĂŒhr verlangen oder erst dann kassieren, wenn sie die Aufgabe erfolgreich erledigt haben?
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