Wenn man in einem offiziellen WeChat-Account Kommentare hinterlässt, soll die eingelöste Reservierung für Tickets schneller erfolgen? Am 28. September befragte ein Reporter der Nandu-Zeitung den Kundenservice von 12306. Die Antwort lautete: Diese Behauptung gehört zu unwahren Informationen.

Was wirklich zu hinterfragen ist: Warum erhalten manche Menschen eine Ausgabebestätigung, nachdem sie einen Kommentar hinterlassen haben? Wenn Kommentare nicht dabei helfen können, was können Fahrgäste dann überhaupt tun?

【Kommentar zuerst, Ticketverkauf danach: Heißt nicht, dass der Kommentar den Ticketverkauf ausgelöst hat】

Diese Art von Gerüchten wurde bereits in diesem Jahr widerlegt. Die Chinesischen Eisenbahnen hatten im Januar ausdrücklich erklärt: Dass nach dem Hinterlassen eines Kommentars die Reservierung erfolgreich wird, sei Zufall. Die Einlösung werde automatisch durch das System durchgeführt; eine manuelle Einflussnahme auf das Ergebnis sei nicht möglich.

„Nach der Nachricht wurde erfolgreich vermerkt“ dokumentiert zwei Ereignisse in ihrer zeitlichen Reihenfolge, kann jedoch nicht beweisen, dass zwischen ihnen ein ursächlicher Zusammenhang besteht. Um die Fahrkarte zu erklären, muss man noch prüfen, ob das Nachrück-/Wartelistesystem bis zu einer Ticketausgabe mit den Bedingungen der Bestellung gekommen ist.

Laut offizieller Auskunft wird die Nachrück-/Warteliste nach dem Zeitpunkt, zu dem die Bestellung wirksam wird, automatisch sortiert; neu hinzukommende Ticketkontingente müssen außerdem zum Reisedatum, Zug, Streckenabschnitt, Sitzplatzkategorie und zur Anzahl der Fahrgäste passen. Ein früherer Wirksamkeitszeitpunkt bestimmt die Reihenfolge des Wartens, und die Übereinstimmung der Bedingungen entscheidet, ob die in dieser Gelegenheit auftauchenden Tickets die Bestellung erfüllen können.

Daher ist die Nachrück-/Warteliste keine allgemeine Warteschlange ohne Berücksichtigung von Zug, Abschnitt und Sitzplatzkategorie. Selbst wenn eine bestimmte Bestellung erfolgreich war, kann man daraus nicht ableiten, dass alle vorangestellten Fahrgäste bereits eine Fahrkarte erhalten haben müssen.

Auch ein vermeintliches „Beschleunigen“ gegen Bezahlung durch Dritte kann diese Reihenfolge nicht verändern. Die Aufklärung der China Railway Group am Januar weist ausdrücklich darauf hin, dass Ticket-Resell-/抢票-Dienste Dritter die Kauf-Reihenfolge auf der Plattform 12306 nicht ändern können.

【Die über die Nachrück-/Warteliste erhaltenen Tickets sind nicht nur Rückerstattungen】

Die offizielle Antwort im April führt vier Quellen für Nachrück-/Wartelisten-Ticketkontingente auf: Rückgabe-/Umbuchungstickets, Ausweitung von Kapazitäten und zusätzliche Wagen-/Reihungen, die Aufspaltung dynamischer Kontingente sowie das Zusatzzugangebot.

Das bedeutet: Auf die Nachrück-/Warteliste wartet man nicht nur darauf, dass „jemand eine Fahrkarte zurückgibt“, sondern möglicherweise auch auf Möglichkeiten durch Kapazitätserhöhungen oder Ticketkontingent-Anpassungen. Wenn bei der Abgabe der Bestellung keine Fahrkarte gekauft werden konnte, heißt das nicht, dass später keine passenden Ticketkontingente auftauchen.

Doch „vielleicht gibt es später Tickets“ und „diese Bestellung wird auf jeden Fall eingelöst“ sind nach wie vor zwei verschiedene Dinge. Selbst wenn neue Ticketkontingente auftauchen, müssen sie die Anforderungen an Datum, Zug, Streckenabschnitt, Sitzplatzkategorie und Anzahl in der Bestellung erfüllen.

Wer früher einreicht, kann eine früher wirksame Reihenfolge erreichen und durch mehr akzeptable Kombinationen den Bereich der Treffer vergrößern; beides garantiert jedoch keine Ticketausgabe. Das erklärt auch, warum es nach dem Nicht-Kauf sinnvoll ist, die Nachrück-/Warteliste so früh wie möglich zu aktivieren: Sie bringt die Bestellung früher in den Wartestatus, statt irgendeinen zusätzlichen Vorrang zu erhalten.

【Wirklich anzupassen ist der Reiseplan】

Für Fahrgäste sollte die Nachrück-/Warteliste sich an dem ausrichten, was man selbst als Reiseverlauf akzeptieren kann.

Reichen Sie so früh wie möglich ein und achten Sie darauf, ob die Bestellung wirksam wird. Grundlage für die Warteschlange ist der Wirksamkeitszeitpunkt; man kann nicht einfach die Zeit, zu der man mit der Eingabe der Bestellung begonnen hat, direkt als Startpunkt der Warteschlange werten.

Fügen Sie Kombinationen hinzu, die Sie tatsächlich nutzen können. Offiziell wird empfohlen, mehr akzeptable Optionen wie etwa zusätzliche Daten oder Züge zu wählen und auch in Betracht zu ziehen, zusätzliche Züge zu akzeptieren. Wenn Sie mit einem Zug nicht rechtzeitig am Bahnhof ankommen können oder bestimmte Daten nicht akzeptieren, sollten Sie nicht nur zur Erweiterung der Optionen in die Nachrück-/Warteliste einsteigen.

Legen Sie die Frist nach der benötigten Zeit bis zum Zielbahnhof fest. Die offiziell genannte späteste Frist ist 20 Minuten vor Abfahrt, aber das ist nicht für alle Reiseplanungen geeignet. Außerdem müssen Sie Zeit für die Fahrt zum Bahnhof und für den Einstieg einplanen.

Kümmern Sie sich rechtzeitig um Bestellungen, die Sie nicht mehr benötigen. Mehrere Nachrück-/Wartelisten-Bestellungen ohne Reiseüberschneidung können jeweils getrennt eingelöst werden. Wenn bereits passende Fahrkarten vorhanden sind, sollten Sie die Nachrück-/Wartelisten-Bestellungen stornieren, die Sie nicht mehr brauchen.

Auch müssen die Kontingente nicht ausgeschöpft werden. Die offizielle Antwort für diesen Frühling nennt als Obergrenzen: Pro Käufer können bis zu 6 Nachrück-/Wartelisten-Bestellungen beantragt werden, pro Bestellung maximal 19 Reisende; dabei können Sie beliebig 3 Reisedaten auswählen, sowie höchstens 60 Kombinationen aus Reisedaten für Züge. Für die Nachrück-/Warteliste selbst werden keine zusätzlichen Servicegebühren erhoben. Die konkreten Einstellungen richten sich nach den aktuellen offiziellen Angaben und der Seite von 12306.

Diese Kontingente bieten vor allem Spielraum bei der Auswahl. Zuerst muss man festlegen: Welche Tage kann man fahren, welche Züge bekommt man noch rechtzeitig, und bis wann spätestens muss der Reiseplan umgesetzt sein?

Zurück zur ursprünglichen Frage: Eine Nachricht/Eintrag ändert nicht die Reihenfolge der Nachrück-/Warteliste. Wirksam ist vor allem, dass die Bestellung so früh wie möglich wirksam wird und über mehr Reiseoptionen hinweg abgedeckt ist, die man tatsächlich akzeptieren würde; ob sie am Ende eingelöst werden kann, hängt jedoch weiterhin davon ab, wann das System passende Ticketkontingente zum Bestellmuster erhält.

Nur für Forschungs- und Lernzwecke; stellt keine Anlageberatung dar.