Wann hast du eigentlich gemerkt, dass diese Welt im Grunde genommen einfach ein riesiges Improvisationsteam ist?
Ich habe das das letzte Mal verstanden, als ich meinen Breitbandvertrag abmelden wollte.
Der Kundenservice sagte: „Bring deinen Ausweis in die Filiale, dann geht das in zehn Minuten.“
Also nahm ich mir einen halben Tag frei, stand vierzig Minuten in der Schlange und war endlich an der Reihe.
Die Sachbearbeiterin scannte meinen Ausweis, runzelte die Stirn und sagte:
„Das geht bei Ihnen nicht.“
In mir wurde es sofort mulmig: „Ist es gesperrt wegen offener Rechnungen?“
„Nein“, sagte sie, „unter Ihrem Namen gibt es keinen Breitbandanschluss.“
Ich: „WIE BITTE???“
Ich zeigte ihr die Abbuchungsnachweise für jeden Monat.
Sie beschäftigte sich eine Weile damit, rief dann den Kollegen nebenan:
„Lao Li, sieh dir an, was das für ein Geschäft ist?“
Lao Li kam herüber und sagte:
„Das ist ein Kombi-/Fusion-Paket.“
Die Sachbearbeiterin plötzlich: „Ach so. Dann muss man erst die Fusion auftrennen.“
„Wie trennt man das?“
„Rufen Sie den Kundenservice an.“
Ich rief an, direkt vor ihren Augen.
Der Kundenservice: „Das kann man direkt in der Filiale auftrennen.“
Ich schaltete auf Lautsprecher.
Die Sachbearbeiterin: „Wer hat das gesagt? Unser System hat dafür keine Berechtigung!“
Am anderen Ende der Leitung Stille für zwei Sekunden:
„Dann… vielleicht wurde das System gerade aktualisiert.“
Ich: „Und wer kann es denn jetzt?“
Kundenservice: „Ich empfehle, dass Sie den Techniker fürs Einrichten kontaktieren.“
Also rief ich erneut den Techniker an, der damals das Breitband installiert hatte.
Der Techniker hörte zu und musste lachen:
„Ich bin nur für die Installation zuständig, nicht fürs Auftrennen, Bruder.“
Ich: „Und wer ist dann fürs Auftrennen zuständig?“
Techniker: „Theoretisch die Filiale.“
Ich schaute die Sachbearbeiterin an.
Sie schaute zurück.
Wir beide schwiegen.
Schließlich kam der Sachbearbeiterin etwas in den Sinn:
„Wie wäre es, wenn Sie erst mal nicht abmelden? Schauen Sie nächsten Monat, ob weiter Gebühren abgebucht werden.“
Ich: „WIE BITTE???“
Sie fügte noch hinzu:
„Wenn weiterhin abgebucht wird, dann kommen Sie wieder. Dann wissen wir, dass es wirklich noch aktiv ist.“
In dem Moment begriff ich endlich: Viele Systeme in dieser Welt sind nicht so entstanden, dass jemand sie einmal richtig durchdacht und dann einfach in Betrieb genommen hat.
Stattdessen ist es so gelaufen: Eine Gruppe Menschen sagt sich gegenseitig: „Eigentlich müsste das gehen.“
Und dann läuft es tatsächlich so für jahrelang, einfach so weiter.#草台班子 $BTC
Ich habe das das letzte Mal verstanden, als ich meinen Breitbandvertrag abmelden wollte.
Der Kundenservice sagte: „Bring deinen Ausweis in die Filiale, dann geht das in zehn Minuten.“
Also nahm ich mir einen halben Tag frei, stand vierzig Minuten in der Schlange und war endlich an der Reihe.
Die Sachbearbeiterin scannte meinen Ausweis, runzelte die Stirn und sagte:
„Das geht bei Ihnen nicht.“
In mir wurde es sofort mulmig: „Ist es gesperrt wegen offener Rechnungen?“
„Nein“, sagte sie, „unter Ihrem Namen gibt es keinen Breitbandanschluss.“
Ich: „WIE BITTE???“
Ich zeigte ihr die Abbuchungsnachweise für jeden Monat.
Sie beschäftigte sich eine Weile damit, rief dann den Kollegen nebenan:
„Lao Li, sieh dir an, was das für ein Geschäft ist?“
Lao Li kam herüber und sagte:
„Das ist ein Kombi-/Fusion-Paket.“
Die Sachbearbeiterin plötzlich: „Ach so. Dann muss man erst die Fusion auftrennen.“
„Wie trennt man das?“
„Rufen Sie den Kundenservice an.“
Ich rief an, direkt vor ihren Augen.
Der Kundenservice: „Das kann man direkt in der Filiale auftrennen.“
Ich schaltete auf Lautsprecher.
Die Sachbearbeiterin: „Wer hat das gesagt? Unser System hat dafür keine Berechtigung!“
Am anderen Ende der Leitung Stille für zwei Sekunden:
„Dann… vielleicht wurde das System gerade aktualisiert.“
Ich: „Und wer kann es denn jetzt?“
Kundenservice: „Ich empfehle, dass Sie den Techniker fürs Einrichten kontaktieren.“
Also rief ich erneut den Techniker an, der damals das Breitband installiert hatte.
Der Techniker hörte zu und musste lachen:
„Ich bin nur für die Installation zuständig, nicht fürs Auftrennen, Bruder.“
Ich: „Und wer ist dann fürs Auftrennen zuständig?“
Techniker: „Theoretisch die Filiale.“
Ich schaute die Sachbearbeiterin an.
Sie schaute zurück.
Wir beide schwiegen.
Schließlich kam der Sachbearbeiterin etwas in den Sinn:
„Wie wäre es, wenn Sie erst mal nicht abmelden? Schauen Sie nächsten Monat, ob weiter Gebühren abgebucht werden.“
Ich: „WIE BITTE???“
Sie fügte noch hinzu:
„Wenn weiterhin abgebucht wird, dann kommen Sie wieder. Dann wissen wir, dass es wirklich noch aktiv ist.“
In dem Moment begriff ich endlich: Viele Systeme in dieser Welt sind nicht so entstanden, dass jemand sie einmal richtig durchdacht und dann einfach in Betrieb genommen hat.
Stattdessen ist es so gelaufen: Eine Gruppe Menschen sagt sich gegenseitig: „Eigentlich müsste das gehen.“
Und dann läuft es tatsächlich so für jahrelang, einfach so weiter.#草台班子 $BTC
